Зачем нужны опросы в соцсетях и с помощью каких инструментов их проводить

Девиз маркетолога должен звучать так: заставь пользователей голосовать или проиграешь

Какие задачи можно решать с помощью опросов

Опросы в социальных сетях позволяют решать следующие задачи:

1. Реальные и бесплатные отзывы о продукте

Многие компании сталкиваются с трудностями при попытке узнать мнение потребителей о продукте. Клиенты упорно молчат, а в ответ на прямую просьбу пишут стандартную отписку вида «всеклассноспасиборебятавылучшие». Из этой ситуации есть два выхода: проводить дорогостоящие маркетинговые исследования или самостоятельно получать реальный отклик аудитории в социальных сетях.

Чтобы принять участие в опросе, пользователю достаточно один раз кликнуть левой кнопкой мыши. Благодаря этому клиенты не отказываются от голосования, а вы узнаете реальное мнение потребителей. А если вы поманите клиентов купоном на скидку или фирменной кружкой, они заполнят подробную анкету.

2. Понимание потребностей и мотивов поведения аудитории

Опросы помогают вам выяснить ожидания и потребности аудитории. Это помогает при планировании и разработке новых продуктов, совершенствовании бизнес-процессов. Зная о нуждах клиентов, вы защищаетесь от серьезных проколов.

3. Создание и развитие сообщества

Опросы увеличивают вовлеченность и стимулируют дискуссии. Участвуя в опросе, каждый потребитель понимает, что общение с бизнесом носит двусторонний характер. Это превращает отдельных подписчиков в живое сообщество, члены которого взаимодействуют с брендом и друг с другом.

Чтобы развивать сообщество с помощью опросов, показывайте, что заинтересованы в мнении пользователей. Делитесь с участниками результатами голосований и принятыми решениями. Поощряйте пользователей за участие в обсуждениях.

4. Создание контента

С помощью опросов вы создаете три типа контента. Во-первых, вы рассказываете о предпосылках для проведения голосования и описываете его условия. Во-вторых, вы делитесь с пользователями результатами. В-третьих, потребители участвуют в обсуждениях, создавая пользовательский контент.

5. Увеличение посещаемости

Проведение опросов увеличивает посещаемость страницы бизнеса в социальной сети и корпоративного сайта. Чтобы это правило работало, стимулируйте пользователей делиться информацией о голосовании. Также вы можете использовать инструменты, которые автоматически сообщают, что пользователь принял участие в опросе.

Когда один из друзей принимает участие в опросе, пользователь видит в своей новостной ленте такое сообщение

Инструменты для проведения опросов

Чтобы провести опрос, воспользуйтесь одним из перечисленных ниже инструментов:

• My Polls — бесплатное приложение для организации голосований в Facebook.
• Poll — еще одно бесплатное приложение для организации голосований в Facebook.
• Wishpond — набор платных приложений для эксперта в области SMM.
• Acepolls — бесплатный сервис для организации опросов в Facebook, Twitter, а также на сайтах и в блогах.
• Typeform — бесплатный сервис проведения опросов. Этот сервис позволяет создавать опросы для пользователей мобильных девайсов.
• Штатное средство для проведения опросов «Вконтакте». Достаточно перейти на страницу, где вы собираетесь опубликовать опрос, а в форме редактирования сообщения выбрать меню «Прикрепить — опрос».

Штатное средство для проведения опросов «Вконтакте»

• Wedgies — платный сервис для проведения опросов. Базовые функции (проведение и анализ опроса) доступны бесплатно. Работает в Facebook, Twitter, Tumblr.
• Poptip — платный сервис для проведения опросов. Первое голосование можно провести бесплатно.
• Simpoll — русскоязычный сервис для проведения опросов. Базовый функционал доступен бесплатно.
• Anketolog — еще один русскоязычный сервис для проведения опросов. Код опроса можно встраивать на страницы самых популярных социальных сетей, включая «Вконтакте», Facebook, Google+, Twitter, «Одноклассники», «Мой мир».
• Штатное средство для создания опросов в «Одноклассниках». Достаточно выбрать меню «Добавить заметку — создать опрос», ввести нужные данные и ждать отклика.

Штатное средство для организации опросов в «Одноклассники»

• Survey Monkey — сервис для проведения опросов с русскоязычным интерфейсом. Базовый функционал доступен бесплатно. Пользователь может встраивать опросы на страницы сайта или в сообществах в социальных сетях.

Зачем еще нужны опросы

Опросы увеличивают охват аудитории и вовлеченность пользователей. С помощью голосований вы получаете важную информацию и показываете клиентам, что интересуетесь их мнением. Как вы считаете, можно ли с помощью опросов влиять на мнение потребителей? Как это происходит на практике?