Содержание
В интернет-магазине конверсия играет важнейшую роль. Вы это и так знаете. Так что же можно сделать, чтобы увеличить конверсию? На чем сосредоточить внимание? Сегодня, я хочу рассказать вам о 5 важных аспектах, которые позволят вам выявить допущенные ошибки и оптимизировать конверсию. Если вы не получаете ожидаемого уровня продаж, то скорее всего проблема кроется в одном из пяти приведенных ниже пунктах.
1. SEO-оптимизация: могут ли люди найти вас?
Интернет-магазин – как и любой сайт, нужно соответствующим образом оптимизировать. Это значит, что вам следует поработать и над внутренней оптимизацией, привлекая естественные ссылки (когда люди понимают, куда попадут, нажав по ссылке), с использованием правильных ключевых слов (без умышленной переоптимизации) по которым будут находить ваши товары в Яндекс и Гугл.
Одна из главных проблем с точки зрения SEO заключается в том, как избежать дублирования контента. Порой, в определенных товарных нишах, этого бывает очень сложно добиться.
SEOnews и другие ресурсы рекомендуют исправить эту ситуацию за счет сосредоточивания всех опций определенного продукта на одной странице, и использования канонических URL, которые будут передавать ссылочную массу странице с основным продуктом.
На вышеприведенном изображении видно, как выбор цвета iPad на Amazon представлен на одной странице. Покупатели просто переключаются между цветами, чтобы посмотреть как будет выглядеть iPad. Вдобавок, при помощи дополнительных ярлыков под выбором цвета можно выбрать и вариации самого планшета.
Зачастую в интернет-магазинах можно встреть множество дублированной информации, предположим, к практически одинаковым товара в ассортименте. Канонические URL сообщают поисковым системам, какая их страниц является приоритетной. Вы можете реализовать это при помощи тэга “rel=canonical” на странице, либо при помощи нескольких других методов.
Также не забывайте про семантическую разметку, которая позволяет сделать отображение вашего сайта на странице результатов в поисковике более привлекательным. К тому же, она помогает мобильным пользователям без труда находить нужные товары. Кроме того, не забывайте про оптимизацию изображений. Недавний опрос показал, что 75% молодых пользователей предпочитают визуальное сопровождение результатов поиска. В нижеприведенном скриншоте, поиск по шоколадному печенью выдает привлекательные результаты с описанием и изображением.
2. Доверие и конверсия.
Люди предпочитают один интернет-магазин другому при выборе определенных товаров, руководствуясь не только лишь ценой. Покупатели должны довериться перед тем, как станут передавать вам деньги.
Проведите аналитику вашего сайта, и вы увидите, что люди часто посещают страницу с информацией о вас, вашем расположении и контактными данными, а также посещают ваши профили в социальных сетях. Убедитесь, что у вас указана вся нужная информация, а затем подкрепите ее сигналами о том, что вам можно доверять.
Исследование Internet Retailer, показало, что отзывы других пользователей и обзоры/отзывы на продукты способны увеличить конверсию на 14-76%. Lamoda отличный тому пример:
Вы также можете дополнительно увеличить конверсию, добавив логотипы, которые способны вызвать доверие. Исследование показало, что этот фактор очень важен для 76% покупателей. Важно вызвать доверие к своему ресурсу, и кроме этого нужно дать покупателям понять, что они защищены.
3. Дизайн и юзабилити
Теперь давайте подумаем об общем дизайне и юзабилити(опыте взаимодействия с пользователем) в вашем интернет-магазине. Один из наиболее важных аспектов – это скорость загрузки страниц.
Медленная загрузка сокращает ваш доход: это очень простое уравнение. У вас есть всего 2 секунды, чтобы заинтересовать человека. После каждой дополнительной секунды загрузки вы будете терять по 10% ваших посетителей.
Если такая математика верна, это значит, что всего за 7 секунд вы можете растерять всех ваших посетителей. Неудивительно, почему Google так стремится к тому, чтобы их страница открывалась быстрее, чем за 1 секунду! Предлагаю вам изучить способы ускорения работы вашего сайта, что поможет вам удовлетворить потенциальных клиентов.
Навигация – это еще один немаловажный аспект опыта взаимодействия с пользователями. Когда вы собираетесь купить что-нибудь онлайн, может случиться так, что товаров просто не окажется там, где они должны быть по логике вещей. Я имею в виду категории и разделы каталога. Всегда нужно помнить о том, что если человеку не удалось чего-то найти, он это и не купит.
Навигация на этом сайте позволяет без труда найти то, что нужно, вне зависимости от того, к какому типу покупателей вы относитесь.
Планируя вашу навигацию, всегда думайте о том, как пользователь будет искать продукты. К примеру, Podarki Market понимают, что некоторые клиенты точно знают, чего хотят, а другие покупают, к примеру, подарки, и поэтому им нужны рекомендации.
4. Поведение пользователей
Несмотря на то, что для повышения конверсии и улучшения опыта взаимодействия с вашим интернет-магазином можно использовать несколько методик, 3 из них сильно выделяются.
Прежде всего, убедитесь, что форма поиска на вашем сайте работает. Это позволит улучшить отношение к бренду, сделать клиентов более лояльными, и поднять конверсии и продажи. Здесь речь идет не только об информации о товарах, но и о схожей продукции, сроках доставки, политике возврата и другом.
Во-вторых, не забудьте, что описания товаров должны быть интересными. Избегайте распространенных одинаковых описаний. Вместо этого, убедитесь, что описание четко дает понять, какие проблемы способен разрешить этот продукт. WarbyParker используют прекрасные описания продукции, которые по стилистике точно отражают их целевую аудиторию:
Вы можете предложить даже более развернутый контент, включая также руководства от покупателей, которые также отлично влияют на SEO-оптимизацию. Используйте A/B-тестирование, чтобы понять, какие описания продуктов дают вам больше всего конверсии.
В-третьих, используйте видео! Одна компания из Великобритании обнаружила, что использование видео с описанием товаров позволило им увеличить конверсию почти вдвое. Они записали ролики на 4000 продуктов. Если брать в пример компании США, то рекомендую вам изучить историю компании Zappos.
Видео – это великолепный способ показать людям, что они могут получить за эти деньги, и как они смогут использовать купленный продукт. И учитывая нарастающую важность видеороликов для мобильных пользователей и трафика из социальных сетей, внедрение видео-описаний может сыграть ключевую роль в формировании нового уровня конверсии для вашего интернет-магазина. Предлагаю вам ознакомиться с недавней статьей, посвященной оптимизации видео, чтобы лучше понять, какие отсюда можно извлечь преимущества.
5. Проведение оплаты за корзину
Брошенные корзины с товаром – это одна из основных проблем любого интернет-магазина. Именно поэтому в интернет-торговле, и именно поэтому в этой сфере широкое применение приобрел ремаркетинг.
Люди бросают корзины из-за недостатка времени, из-за того, что они не хотят создавать новый аккаунт на сайте, чтобы оплатить товар. Иногда они закрывают сайт из-за того, что в самом конце к цене товаров добавляется огромная накрутка за доставку или из-за того, что им не удалось найти удобный для них метод оплаты.
И здесь также играет роль скорость загрузки страниц. Недавнее исследование показало, что:
- 70% онлайн-корзин бросаются перед страницей проведения оплаты.
- 2-секундная задержка в загрузке страницы приводит увеличению показателя брошенных корзин до 87%.
Чтобы выявить по каким причинам уходят именно ваши пользователи, воспользуйтесь руководством по отслеживанию брошенных корзин с помощью Гугл Аналтикс. Зачастую людям кажется, что они ждут дольше, чем это происходит на самом деле, а это очень негативно сказывается на конверсии. Есть множество рекомендаций относительно того, как улучшить процесс проведения оплаты и увеличить тем самым уровень конверсии:
- Показывайте людям, насколько они продвинулись в процессе.
- Сократите количество страниц, которые необходимо загрузить перед тем, как провести платеж.
- Постарайтесь сразу сообщать покупателям, есть ли выбранный товар в наличии.
- Сделайте страницу проведения оплаты максимально простой, и исключите все раздражающие и отвлекающие факторы.
- Предоставьте возможность сохранить собранную корзину для того, чтобы позже вернуться и оплатить ее.
В завершение…
Не столько важно, что именно вы продаете через интернет, все равно ваш успех будет определять вашими доходами. А для их увеличения вам обязательно следует обратить внимание на SEO-оптимизацию, на сигналы доверия, и приложить все усилия для того, чтобы процесс использования вашего сайта был максимально простым и быстрым. Вышеприведенные 5 аспектов помогут вам хотя бы немного усовершенствовать ваш интернет-магазин, и подготовить его к серьезным продажам и конверсии.
