После такого уровня обслуживания я не смог промолчать
Расскажу вам два случая из собственной жизни, когда уровень обслуживания меня настолько впечатлил, что я и сам не заметил, как с восторгом порекомендовал этот интернет-магазин своему другу.
Не будем скрывать, что сфера обслуживания в России пока ещё далека от идеальной. Но, тем не менее, уже становится намного лучше.
Не успел подумать, а уже доставили
- Я нашел интернет-магазин бытовой техники через Яндекс.Маркет.
- Выбрал стиральную машину и отправил заказ.
На следующий день говорю своему другу: «Интересно, через какое время они позвонят?».
И как только это проговорил, мне постучались в дверь с доставкой. Доставили уже наследующий день.
Было приятно ещё и то, что курьер был чисто и красиво одет.
У него была задача – произвести положительное впечатление. И на меня это сработало. Уровень обслуживания произвёл на меня очень приятное впечатление.
Я и не заметил, как начал рассказывать об этом своему другу, после чего он тоже приобрёл у них какую-то технику.
Неожиданный сюрприз!
Другой пример высокого качества сервиса.
Мне нужно было сделать подарок жене на день рождения. И я сделал заказ в одном интернет-магазине. Даже не важно, что именно я покупал… Меня порадовало то, что произошло далее.
На следующий день приезжает курьер. Как оказалось, пожилая, приветливая женщина. Перед вручением сертификата она прочитала стихотворение. Но, прежде чем его прочесть, поинтересовалась, кому его адресовать.
Конечно, я и моя супруга были приятно удивлены таким уровнем сервиса. И теперь при любом удобном случае рассказываем об этом друзьям.
Различайте понятия между ценой и ценностью
Что касается ценовой политики, то цены в вашем интернет-магазине, в принципе, могут быть выше, чем у конкурентов. Но тогда вам нужно их обосновать, чтобы клиенты вам доверяли и понимали, что лучше заплатить больше, но при этом получить большую ценность.
Сервис — это огромная сфера деятельности. И придумать здесь можно множество дополнительных полезностей для покупателей.
Создавайте вау-эффект, и люди начнут рассказывать о вас своим друзьям, знакомым, родственникам, одноклассникам и так далее.
В связи с выбранной мною сферой деятельности по увеличению конверсии сайтов малого и среднего бизнеса, я знаю очень много фишек, которые могут улучшить продажи в ваших интернет магазинах. С некоторыми я буду продолжать знакомить вас в дальнейших моих статьях.
Если Вы хотите узнать еще больше приемов по увеличению конверсии страницы «Спасибо» + получить в разы больше работающих приемов увеличения продаж на сайте услуг и интернет-магазина, то рекомендую ознакомиться с моим кастомарафоном по увеличению интернет-продаж (более 5 часов практики + более 10 чек-листов).
