Часто владельцы интернет-магазинов не знают, как посетители взаимодействуют с сайтом.
Не анализируют их поведение:
- не следят за их передвижениями
- где задержался, куда потом пошёл
- не контролируют точки входа на сайт и точки выхода с него
- банально не контролируют процесс от входа и до момента покупки
А ведь эти данные могут много о чём рассказать.
Представьте себе, что может оказаться на самом деле
- всё отлично работает
- трафик хороший
- только почему-то конверсии нет
А весь ваш трафик куда делся? Посетители успешно сделали выбор на вашем сайте и ушли покупать у конкурентов. А потому что у вас на странице заказов форма заполнения не работает и большинство точек выхода именно там.
Отслеживать поведение посетителей в вашем интернет-магазине просто необходимо.
Даже когда дела идут отлично, нужно узнавать, в какой момент посетитель совершил покупку. После каких именно действий это произошло?
Нужно понимать, что привело посетителя к покупке
Приведу пример того, как может не логично на ваш взгляд, сформироваться решение о покупке.
В одном из интернет-магазинов, когда стали отслеживать поведение посетителей, увидели, что больше всего товаров покупается после переходов со статей такого типа:
- «Как выбрать оплетку на руль для женщины?»
- «Как выбрать чехол для сидения?»
Казалось бы, такие глупые вопросы. Но, именно после этих статей как раз и было закрытобольше всего продаж.
Мы незамедлительно провели такой же эксперимент у себя
Поставили у себя на сайте Яндекс.Метрику, Google.analytics.
Проследили эту динамику и убедились в том, что очень часто путь клиента к покупке начинается со статьи.
Человек заходит на статью из поиска, изучает товары, которые предложены в этой статье.
Например, в статье о том, как выбрать оплетку на руль, рассказывают о преимуществах всех видов:
- меховых
- кожаных
- из кожзаменителей
и в каждом описании по три вида товаров и предложены они прямо в статье с ссылкой на каталог.
Человек, соответственно, после прочтения выходит из статьи сразу на интересующую его товарную позицию и успешно совершает покупку.
И вы должны знать, как этот процесс происходит на вашем сайте. На этих простых анализах вы сможете и далее оптимизировать точки входа, чтобы увеличивать конверсию.
