Некоторое время назад правозащитникам ЕС удалось добиться принятия закона о защите прав потребителей Consumer Rights Directive, действие которой недавно распространили и на Великобританию. Закон выводит за пределы правового поля некоторые грязные методы, которые использовались в электронной торговле раньше.
Во-первых, запрещено незаметно подкладывать товары в корзину покупателя. При покупке авиабилета в корзине не должно оказаться ни страховки, ни каких-либо других товаров.
Во-вторых, запрещено изменять стоимость товара в корзине после покупки, например, добавляя налог, стоимость доставки или подписку на сервис. Все дополнительные опции должны быть чётко показаны перед покупкой, с указанием их стоимости.
Даже если точная стоимость услуги неизвестна на предварительном этапе, магазин должен заранее проинформировать покупателя о наличии дополнительной наценки.
Магазины не имеют права брать «стоимость обработки транзакции» больше, чем она составляет на самом деле. Так что распродажи билетов за 2 евро со стоимостью обработки транзакции 50 евро останутся в прошлом.
Под запрет попало принудительное продление услуги по окончании пробного периода, если оно осуществляется незаметно и непредсказуемо для покупателя.
Новый закон пришёл на смену устаревшему закону о защите прав потребителей от 1997 года, который вообще не учитывал реалий интернет-торговли.
К сожалению, закон не учитывает абсолютно все методы, которые применяются нечестными коммерсантами. Эксперты предупреждают к тому же, что из-за недостаточного информирования представителей индустрии об изменении законодательства некоторые пользователи могут специально искать интернет-магазины, где используются запрещённые методы, заказывать там товары, а потом возвращать назад деньги.
