Содержание
Для любого коммерческого сайта, интернет-магазина жизненно важно наличие детальной аналитики, иначе просто невозможно будет понять, какие рекламные каналы работают, как ведут себя пользователи и совершают покупки.
Платформа Google Analytics содержит довольно много инструментов отслеживания конверсии, требующих немного большего, чем вставку кода на сайт. Одна из таких функций называется «цели». Цель – это компонент, позволяющий отслеживать следующие параметры:
- количество посетителей определенной страницы;
- количество посетителей, остававшихся на сайте минимальное время;
- количество посетителей, просмотревших минимальное количество страниц;
- количество посетителей, запустивших событие (например, добавление в корзину).
Вебмастера, как показала практика, часто затрудняются в создании целей в гугл аналитикс. Возникают не только проблемы, как настроить цели, но и какие цели настраивать. Последний вопрос требует особо серьезных размышлений. В статье подробно рассматривается весь процесс настройки целей в сервисе Google Analytics.
Для чего создавать цели?
Цели дают огромный объем дополнительной ценной информации. Эта функция помогает отслеживать, делают ли посетители именно то, что от них требуется. Пользователи могут выполнять разнообразные действия, которые выгодны владельцу площадки, поэтому количество таких пользователей является бесценной информацией.
Но это не все. Во время настройки можно задать группу страниц, ведущих к цели, если активировать функцию «Последовательность»:
Использование воронки
Воронка – это последовательность, которую проходят посетители, чтобы купить товар, подписаться на рекламную рассылку и т. п. Количество шагов, которое можно установить, не ограничено, однако нужно добавлять только необходимые шаги. Этап не является частью воронки, следовательно, он не нужен, если посетитель может прийти с других страниц. Пользователь сначала просматривает страницу с конкретным продуктом, добавляет его в корзину, затем покупает.
После завершения настройки с использованием воронки можно отобразить продвижение к цели с помощью инструмента «Визуализация последовательностей». Это наглядное и понятное представление всех этапов по пути к цели:
Изображение показывает, сколько посетителей достигли каждого этапа, перешли к следующему этапу, и сколько покинули воронку. В отчете хорошо видно, какой этап можно улучшить. Приводятся процентные данные и общий коэффициент конверсии воронки.
Какую пользу можно из этого извлечь?
Интернет-магазин содержит большой ассортимент. По мере добавления новых товаров отслеживать продажи каждого продукта становится нелегкой задачей. Установка целей с использованием последовательности даст представление о продажах товара и эффективности соответствующих страниц.
Маркетолог сможет увидеть, стимулирует ли страница с описанием продукта к добавлению этого продукта в корзину, а также узнать количество посетителей, которые купили товар после его добавления в корзину. Эта информация доступна в инструменте «Визуализация последовательностей».
Как создавать цели?
Для определения целей необходимо войти в личный аккаунт Google Analytics, выбрать сайт, для которого будут создаваться цели, и открыть вкладку «Администратор» в верхней части экрана. Нас интересует крайний правый столбец, который выглядит так:
Нажимаем пункт меню «Цели». Если ни одна цель не создана, появится такое сообщение:
По умолчанию можно создать не более 20 целей. За большее количество придется доплачивать. Нажимаем «Создать цель», и открывается новое окно:
1. Тип «Цель». Здесь указывается URL страницы, которая является последней в цепи оформления сделки. Например, после заполнения формы обратной связи всегда открывается страница подтверждения, поэтому можно отслеживать всех пользователей, попавших на эту страницу.
2. «Продолжительность». Позволяет отслеживать посетителей, находившихся на сайте дольше минимального времени, заданного в настройках.
3. «Страниц/посещение». Цель считается достигнутой, если число просмотров одним пользователем превысило минимальный показатель, заданный в настройках.
4. Тип «Событие» считается самым трудным. Его настройка предполагает составление кода, поскольку событиям сначала нужно присвоить параметры. Это достаточно мощный инструмент при условии его корректной реализации, позволяющий регистрировать разные действия пользователей: например, количество просмотров видео.
Цели с регулярными выражениями
В самом начале настройки типа «Цель» доступны следующие условия:
«Равно» означает, что URL, посещаемый пользователем, должен в точности совпадать с адресом, указанным в поле. Если в кампании есть изменяемые значения или подстраницы, достижение цели может быть не засчитано.
Условие «Больше чем» прямо противоположно: засчитываются все адреса, которые начинаются с указанного URL’а.
Условие «Регулярное выражение» считается самым трудным в реализации. В то же время, это самая мощная и точная функция из всех трех. Регулярное выражение – это последовательность символов, с помощью которых задается узкий диапазон таргетирования.
Например, интернет-магазин насчитывает более 50 товаров, поэтому создать правило в рамках бесплатного аккаунта Google Analytics для каждого изделия в отдельности не получится. Как вариант, можно создать правило с использованием регулярных выражений для каждого бренда. В этом случае в типе «Цель» прописываем URL страницы подтверждения, которая открывается после оформления заказа. А если необходимо отследить отдельный бренд, например, Nike, вставляем строку с регулярными выражениями:
/(.*)/nike/(.*)
C помощью этого выражения будут отслеживаться все страницы, в названии которых есть слово /nike/. Если в создании цели применяются регулярные выражения, то все этапы воронки тоже формулируются регулярными выражениями. Регулярные выражения не должны дублировать другие, иначе они будут засчитываться дважды.
Какие цели создавать?
Большой объем контента не повод для расстройства. Наоборот, вебмастера ценят уникальный контент своего сайта. Для отслеживания конверсии рекомендуем настроить как можно больше полезных целей. Особенно выделим слово «полезный». Придумать можно тысячи целей, однако большая часть из них будет абсолютно бесполезна для сайта и бизнеса.
И вот здесь нужно хорошенько подумать и прежде всего ответить на вопрос, какие действия ожидаются от посетителей сайта.
Приведем подходящие цели для среднестатистического интернет-магазина:
- продажа каждого товара в отдельности. Если количество продуктов превышает 20 наименований:
- цель с регулярными выражениями для каждой категории или бренда;
- подписка на информационную рассылку;
- продажа всех товаров в совокупности.
Отслеживать можно и конкретные действия пользователей, например, количество просмотров видеоролика с рекламой продукта или оставленных комментариев о товаре. Все описанное выше предполагает, что вебмастер полностью осознает, какие целевые действия ожидаются от посетителей.
Назначаем ценность события
Присвоение ценности позволяет дифференцировать события по их значимости для сайта и бизнеса. Если ценность не назначается, вебмастеру непросто сориентироваться, достижение какой цели приносит больше дохода. Денежная ценность задается в трех разновидностях: реальная, средняя или относительная.
Реальная ценность
Например, сайт предлагает несколько услуг по одинаковой цене. Клиенты обращаются к вам за услугой и оплачивают ее наперед. В этом случае ценность каждой достигнутой цели будет равняться стоимости транзакции. Таким образом, вы будете видеть количество достигнутых событий и, следовательно, количество успешных заказов.
Здесь важно, чтобы посетитель платил до попадания на целевую страницу. В противном случае, статистика будет неточной. Ведь если клиент не платит перед тем, как зайти на целевую страницу (например, страницу оформления заказа), то цель будет засчитана, однако не факт, что посетитель захочет продолжить оформление заказа. Т. е. корректность статистики уже нарушается.
Средняя ценность
Допустим, от пользователя не требуется предварительная оплата, предлагаемые услуги имеют разную стоимость или целью является генерация лидов. В этом случае можно указать среднюю ценность. Средняя ценность рассчитывается тремя разными способами:
1. Если товары продаются по разной цене, берется усредненная стоимость одного заказа за некоторый период (минимум 1 месяц). Таким образом, вы получаете общую оценку прибыли по каждому заказу в среднем.
2. Если клиент не перечисляет деньги сразу, определенный процент посетителей не доходит до покупки даже после оформления заказа. Необходимо вычислить этот процент. Допустим, стоимость услуги составляет 1000 рублей, и 50% посетителей не доходят до оплаты. Тогда можно назначить для этой цели ценность 500 рублей.
3. Вещи, которые не имеют прямого денежного выражения, например, если пользователь нажимает кнопку «Подписаться на рассылку» или «Поделиться в соцсетях». Это называется «генерация лидов». Правильнее всего присваивать ценность на основе коэффициента конверсии лидов. Например, известно, как часто нажатие кнопки «Поделиться в соцсетях» приводит к продаже товара. Если этот показатель составляет 1% при стоимости товара 100 рублей, то цели можно назначить ценность 1 рубль.
Относительная ценность
Если цели назначаются действиям, которые не приносят прямой доход, им можно присвоить относительную ценность. Эти цифры показывают значимость события. Допустим, подписка на новости обладает для вас большей ценностью, чем лайк, поставленный во Вконтакте. Поэтому подписке можно присвоить ценность 2, а «лайку» в ВК – единицу. Цифры относительны и ни на что не влияют, поэтому целям можно назначить и другие значения, например, 3 и 2.
Эти относительные значения напоминают, какая цель имеет повышенный приоритет в вашей кампании.
Длительность настройки
Длительность настройки кампании зависит от объема контента на сайте. Например, интернет-магазину с большим ассортиментом потребуется много времени. Но несмотря на затраченные усилия, вдумчивая и грамотная установка целей в конечном итоге окупится.
Заключение
Предлагаем несколько советов по настройке целей в Гугл Аналитикс:
- Хорошо обдумайте, какие события вы будете создавать, особенно в бесплатном аккаунте гугл аналитикс, где количество целей ограничено.
- Используйте последовательность переходов, что значительно повысит информативность собранных данных.
- Применяйте регулярные выражения. Они конкретизируют задачу лучше остальных опций.
- Присваивайте целям ценность, что позволит сравнивать их значимость.
