Содержание
Неприятно, когда созданные вами уведомления отправляются в спам. Дизайнер Кэтрин Бирс делится советами, как этого избежать.
Мой ящик заполнен ненужными уведомлениями. В то время как Gmail значительно облегчает сортировку входящих писем, другие почтовые сервисы не предоставляют возможность отделить важные сообщения от автоматизированных рассылок. Что делать в такой ситуации создателям уведомлений?
Принципы работы с большинством сайтов схожи: вначале регистрация и вход, а затем пользователь сам решает, сколько уделить времени и внимания данному ресурсу. Но иногда, когда он просмотрел все, что нужно, закрыл и забыл, сайты напоминают о себе уведомлениями на почту. Это даже удобно. Хотя далеко не всегда.
В этой статье мы приведем примеры сайтов, уведомления которых оставляют за пользователем право менять их содержание и частоту рассылки. Также мы проанализируем альтернативные способы, как заинтересовать пользователя.
Количество — не качество
Если любишь, отпусти. Вернётся — это судьба.
Автор неизвестен
Маркетологам необходимо найти тонкую грань между предоставлением пользователям возможности контролировать объём получаемых уведомлений, и уверенностью, что рассылка побудит человека вернуться на сайт. Конечно, если продукт интересен и представляет ценность для аудитории, а не просто привлекает мимолетное внимание, эта уверенность крепчает.
К счастью, есть приёмы, которые помогут подойти к созданию уведомлений творчески и приведут к хорошему результату. Обратите внимание на 5 советов:
- Чётко перейдите сразу к делу.
- Предоставьте пользователям выбор.
- Добавьте в уведомление элементы интерфейса.
- Напомните пользователю о дополнительных возможностях.
- Преподносите информацию кратко.
1. Чётко перейдите сразу к делу
Закон об антиспаме запрещает рассылать письма тем, кто отказался от подписки. В ответ некоторые сайты, чтобы отписаться, требуют сначала выполнить вход, а затем убрать галочку о получении уведомлений в настройках.
Например Yipit. Сначала компания произвела хорошее впечатление. YipIt обещал быстрый и простой способ отслеживать сделки на таких ресурсах как Groupon, LivingSocial и других.
Когда я пыталась зарегистрироваться появились проблемы с логином и поддержка не смогла их решить. Это сразу должно было насторожить. Но когда я начала получать уведомления по почте, хотя так и не смогла войти, это было неожиданно и неприятно. Когда я нажимала на «Отписаться», меня направляли на страницу входа.
Уведомление от Yipit предполагает возможность «отписаться».
В результате я была очень недовольна сервисом YipIt. Если есть кнопка «отписаться», она должна работать, а не заводить в тупик.
2. Предоставьте пользователям выбор
Когда Барак Обама избирался на второй срок, его команда таргетировано рассылала письма. На пике предвыборной гонки каждому человеку в день рассылалось от четырех до пяти писем. Просто огромные цифры! Они не хотели, чтобы рост кампании ассоциировали со спамом почтовых ящиков, поэтому пользователям просто предоставили возможность самим настроить частоту получаемых писем. Отличное решение.
Теперь рассмотрим пример ThinkGeek (сайт продажи сувениров для любителей фантастики). Его дизайнеры поняли простую истину: в праздничные дни люди обычно получают очень много писем на электронную почту. В прошлом году они предоставили возможность временно отписаться от уведомлений, пока рождественская и новогодняя суета не спадет:
Команда Обамы и ThinkGeek не только предоставили пользователям выбор, но и позволили не заинтересованнным в уведомлениях, но желающим быть в курсе событий, настроить приемлимую частоту получения писем и избавиться от необходимости пролистывать большое их количество.
3. Добавте в уведомление элементы интерфейса
Zendesk, система для оказания онлайн техподдержки, рассылает письма как пользователям, так и сотрудникам саппорта. То есть вместо того, чтобы просто уведомлять о новом сообщении и необходимости зайти на Zendesk.com, адресату перенаправляется его текст. Таким образом взаимодействие Zendesk, сотрудникав службы поддержки и пользователей происходит на основе ответов на email, которые можно ввести в поле над линией:
Честно говоря, обычно этот приём экономит всего пару секунд, зато некоторым пользователям не нужно каждый раз вспоминать свой логин и пароль.
4. Напомните пользователю о дополнительных возможностях, особенно о требующих немедленного действия
Цель Instacart — «достижение успеха Amazon в сфере доставки продуктов на дом». Вместо того, чтобы организовать один огромный склад (как их неудачливые предшественники), Instacart нанимает личных закупщиков для похода по местным магазинам и для доставки продуктов.
Как только продукты на месте, Instacart шлёт уведомление, что заказ выполнен. Однако в этом письме ещё содержатся дополнительные возможности: можно оценить скорость и качество доставки, оставить чаевые, сообщить о проблеме, рекомендовать друзьям. Если клиент не хочет воспользоваться этими возможностями, то для него письмо просто несёт в себе информацию о состоянии заказа.
Что приходит на почту, когда заказ готов: все логично
Компания Mailchimp, например, рекомендует разделить подписчиков на группы, что позволит рассылать таргетированые уведомления и тем самым снизить вероятность недовольства пользователей. Кроме того, они советуют помещать в email релевантный контент, ведь если письмо не заинтересует адресата, оно может отправиться в спам.
Мне очень нравится подход RelayRides. Этот сервис аренды автомобилей рассылает множество уведомлений (в основном по делу) в подходящее время и соответствующих моим действиям на сайте. Когда я заранее договариваюсь об аренде автомобиля, я хочу чтоб все прошло гладко и своевременно, поэтому приятно получать email с деталями и статусом заказа.
Кроме уведомлений от RelayRides насчет заказанного автомобиля, мне частенько приходит их реклама. Но не нужно путать то, что важно и срочно для компании, а что — для клиента. Не стоит увлекаться частой и навязчивой рассылкой рекламы.
5. Преподносите информацию кратко
Никогда не преуменьшайте важность краткого изложения основных пунктов. Богатые на контент сайты (например Learnist, где эксперты дают советы новичкам) должны предоставлять пользователю возможность легко отыскивать нужную информацию и быть в курсе событий. Я считаю Learnist интересным, но чересчур громоздким сайтом. Мне понадобилось слишком много времени, чтобы выудить то, что нужно. Если бы была возможность выбрать пару интересующих меня тем и подписаться на рассылку только по ним, письма Learnist не отправлялись бы прямиком в корзину.
Сайты с большим объемом контента вынуждены рассылать уведомления, содержащие сокращенную версию, но в которой все равно много текста (как делает Learnist), или как вариант — краткое изложение основных пунктов, схожее со списком постов в блоге. Кстати, второй вариант больше подходит для пользователей мобильных устройств, ведь позволяет быстро и «на ходу» фильтровать ненужную информацию.
Отличный пример — Nieman Journalism Lab. Да, в их рассылках много текста, но они сопровождаются красивыми картинками и содержат короткие информативные предложения.
Уведомления должны быть гармоничными
Возможность контролировать частоту уведомлений улучшит впечатления пользователей от вашего продукта. Они также оценят, если их не будут спамить большим количеством несвоевременных рекламных рассылок. Продвигать продукт можно и другими каналами. Мы должны заботиться о благополучии пользователей и рассылать качественные уведомления, а не брать количеством.
Это перевод статьи под названием “Notification Design Strategies” от Katharine Bierce. Перевели в компании UXDepot с одобрением издания Ux Booth.
