Содержание
Прошло то время, когда покупатели были стеснены в выборе и средствах. Сегодня количество товаров превышает спрос на них, а пользователи покупают не только там где выгодно, но и там где им нравится. Люди всегда стремятся получить новые впечатления, поэтому любой товар можно продать дороже, заложив в него эмоциональную составляющую. Почему бы не сделать посещение интернет-магазина увлекательным путешествием для пользователей, еще и заработав на этом?
1. Создайте ассоциативный дизайн
Дизайн – это первое, на что обращает внимание пользователь. Он оценивает сайт с позиции: нравится – не нравится, и только затем принимает решение о покупке. Удобная навигация, цветовая гамма, соответствующая тематике сайта, и качественные фото товаров обязательны для успешного интернет-магазина. Но, чтобы выделиться, этого мало.
Необходимо воздействовать на эмоции, создавая покупательские ассоциации. Яркий пример: использование тематики супер героев интернет-магазином COMFY. Они создали бренд магазина с супертоварами, суперценами и суперобслуживанием.
2. Визуализируйте
Лучше один раз увидеть, чем сто раз прочесть. Именно это правило работает в интернет коммерции. Поэтому делайте ставку на видеобзоры, которые убедительнее чем тексты, просто потому, что человек может разглядеть товар со всех сторон.
Но это должны быть не «сухие» обзоры с перечислением технических характеристик, их мало кто досмотрит до конца. А полноценные рекламные ролики с сюжетной линией. Важно эмоционально донести до пользователей преимущества товара и вызвать желание оказаться на месте испытателя из видео.
Отлично удалось воплотить идею, интернет-магазину Bodo, сняв тест-драйвы для каждого впечатления.
Благодаря легкой подаче с юмором, обзоры от Розетки моментально завоевали внимание пользователей.
3. Удивите
Дайте покупателю больше, чем он ожидает, и будьте уверенны, он не забудет о вас. Используйте это правило при первом контакте с покупателем, чтобы превратить его в долгосрочного лояльного Клиента.
Например, после совершения первой покупки подарите ему сертификат со скидкой на второе приобретение. Лучше чтобы скидка была указана не в процентах, а в конкретной сумме, например 50 грн., 100 грн. Или доставляйте вместе с заказом приятный сувенир, как это делают в магазине konfetapodarok.com. Они дарят конфету вместе с первым заказом. Мелочь, но приятно еще и ассоциация с названием.
4. Заставьте их ждать
Долой банальные поздравления с днем рождения по электронной почте. Если Клиент ценен для вас, подарите ему хотя бы дизайнерскую открытку, подписанную от руки. За 2 недели до отправки вышлите e-mail уведомление о предстоящем подарке, который ему доставят по почте.
Вы даже не представляете какой эффект это произведет, ведь главное не сам подарок, а процесс ожидания. Будьте уверенны, что в течение двух недель он будет говорить о вашем магазине знакомым и может даже написать об этом в социальной сети. Конечно, такие сюрпризы не выгодно делать для десятков тысяч Клиентов, поэтому проведите сегментацию базы, определив самых активных покупателей. Тех 20%, которые приносят вам 80% дохода.
Эти простые способы помогут вам выделиться и завоевать симпатию покупателей. А что еще вы используете для создания положительных эмоций? Поделитесь в комментариях.
