Чтобы достичь идеального взаимопонимания с целевой аудиторией, можно воспользоваться психологическими явлениями «прототипа» и «социального влияния». В большинстве случаев мышление человека достаточно предсказуемо.
Попросите группу людей назвать любой овощ, и в 90% случаев вы получите в ответ «помидор». Инструмент в представлении большинства с завидной частотностью приобретает формы молотка. В когнитивной психологии даже появилась связанная с таким явлением теория прототипа, когда абстрактный образ, воплощающий множество сходных форм одного и того же объекта, максимально соответствует понятию, фиксирующему его типичные свойства.
Существование прототипа было надежно подтверждено результатами многочисленных экспериментов, которые выявили у испытуемых типичные рейтинги, отражающие степени соответствия примеров многих понятий своему «идеальному» прототипу. Так, яблоко лучше всего соответствует понятию «фрукт», а 7 и 13 —понятию «нечетное число». Как прототипы применимы к SEO? С помощью них можно лучше понять, как и о чем думает большинство людей, чтобы затем создавать сайты и контент, идеально отвечающие общественному видению.
Желание клиента ─ не закон?
Большинство компаний создают сайты, наполняют их контентом и в последствии оптимизируют ресурсы под поисковые машины в строгом соответствии со своими нуждами и потребностями. А как же клиенты и простые пользователи? Их кто-то спрашивал, чего они хотят? В результате, когда все стандартные процедуры SEO сделаны и прошло достаточно времени для проверки результатов, компании остаются недовольными низкими показателями трафика, конверсии и ранжирования. Напрашивается вопрос: кто виноват и что делать?
Работа SEO должна в первую очередь быть направлена на пользователя, а только потом на вас или заказчика, которого вы представляете. Самовосхваление собственных достижений без реального предоставления услуг или решения возникающих при работе с клиентам проблем, только ухудшит лояльность целевой аудитории. Поэтому, при каждой публикации очередного поста в соц.сети, спрашивайте себя, понравится ли содержимое читателям? И если да, насколько искренен будет их «лайк»? Не отправится ли оно в общую свалку «интересного в сети», на которое никто и не взглянет?
В качестве самопроверки снова вернемся к психологии. Социальное доказательство или информационное социальное влияние — психологическое явление, происходящее когда люди не могут определить предпочтительный способ поведения в сложных ситуациях. Предполагая, что окружающие лучше знакомы с ситуацией, такие люди считают их поведение предпочтительным или более информированным. Как пользоваться социальным влиянием на SEO практике?
Например, вы подбираете ключевые слова для очередной рекламной компании. Вы не Микеланджело и точно не Пушкин, чтобы «памятник себе воздвигать нерукотворный», поэтому будьте более объективны. Выбор слов должен максимально соответствовать языковым привычкам общественности или, если брать конкретнее, вашей целевой группе. Последнее сложнее, но тоже реально. Поэтому ваша маркетинговая компания должна постоянно отслеживать тенденции современной эпохи и вашего типичного клиента в частности. Хотя этот процесс и трудоемок, и может забрать у вас часть рабочего времени, результат не заставит себя долго ждать.
Практические советы
Чтобы поддерживать контакт с клиентом, понимать его ход мыслей и желания, нужно каждый месяц делать над собой усилие. Вы должны забыть, что вы хорошо понимаете окружающих и свою целевую аудиторию, забыть об известных вам трендах и тенденциях, чтобы начать все с чистого листа. Да, некоторые могут похвастаться завидной интуицией, проницательностью, инстинктом, но насколько далеко может завести подобное «шестое чувство»? Вдруг в действительности оно лишь второе или третье? Предположим, вы очистили свой разум, тогда приступим к заданию:
- В любой социальной группе найдутся активисты, проявляющие особый интерес к вашему бренду. Ведите с ними диалог, старайтесь понять их действия и образ мыслей.
- Читайте последние новости и статьи по вашей специализации, чтобы быть в курсе событий.
- Отмечайте на полях маркетинговые стратегии, идеи и бизнес решения своих конкурентов. Зачем учиться на собственных ошибках?
- Перед публикацией новой статьи сверьтесь с Google. Быть может, ваш автор говорит только понятными ему «оригинальными фразочками», а нормальные люди предпочитают более понятный и популярный слог?
- Не мучайтесь догадками, спросите клиентов напрямую! Особенно это касается запуска новых товаров или услуг, так что обязательно проводите опросы. Вместе с самими ответами вы получите в качестве бонуса аутентичный язык, на котором говорит ваша целевая аудитория.
