Влияют ли дизайн, скорость загрузки и социальные доказательства на поведение посетителя интернет-магазина? Да, все эти факторы гораздо важнее, чем вы можете предположить.
Что касается дизайна товарных целевых страниц, то судя по опросам компании Vouchercloud, 93% потребителей утверждают, что визуальная информация играет решающую роль при онлайн-покупках.
Более того, клиенты принимают решение о покупке продукта всего за 90 секунд.
Также покупателей волнует и скорость работы ресурса в целом. Если товарная страница открывается дольше 3 секунд, 57% пользователей просто уходят с нее, а 80% из тех, кто покинул страницу, не вернутся уже никогда.
Отзывы о товарах могут формировать мнение любителей онлайн-шопинга. Согласно Vouchercloud, 85% покупателей читают отзывы о товаре перед покупкой, и 79% полностью доверяют прочитанному.
Дизайн сайтов интернет-магазинов
92,6% потребителей признались, что визуальный контент играет решающую роль при онлайн-покупке. Решение о покупке пользователь принимает в среднем за 90 секунд.
Изображение продукта и видео
Разнообразие изображений товара не только повышает продажи на 58%, но и становится причиной возврата для 25% покупателей — ведь в таком случае товар может не оправдать ожиданий пользователей. Чтобы этого не допустить, изображения продукта должны быть качественными и достоверными.
Исследования показывают, что 31% покупателей приобрели товар после просмотра видеоролика. Каждый второй покупатель больше доверяет продукту после просмотра видео о нем.
Отношение американских интернет-пользователей к видео о продукте в 2011–2012 гг.
В 2012 году 57% американских интернет-пользователей признались, что больше доверяют продукту после просмотра видео о нем. В 2011 этот показатель составлял 52%.
52% покупателей дольше задержались бы на сайте из-за качественного видеоролика в 2012 г. А в 2011 году видео успешно привлекало внимание 45% пользователей.
В 2012 45% покупателей предпочли бы снова приобрести товар на сайте с видеороликом о продукте. Годом ранее число таких покупателей составило 41%.
Если в 2011 году 37% американцев заказывали больше товаров благодаря видео, то в 2012 их стало уже 44%.
Отзывы о продукте
Согласно опросу, 85% пользователей читают отзывы или делаю маркетинговое исследование в интернете перед покупкой. Из них 79% полностью доверяют отзывам.
Чтобы принять решение о покупке, 67% покупателей прочитывают в среднем около 6 рекомендаций.
Данные о «брошенных корзинах»
Показатель отказа от покупки на последнем этапе конверсионного пути составляет в среднем 67,4%.
Почему покупку не завершают?
- В ходе исследования было установлено, что 41% покупателей отказываются от продукта из-за дополнительных расходов.
- 29% респондентов пугает обязательная регистрация.
- 11% покупателей смущают непонятные условия доставки.
- Для 10% покупателей процесс оформления заказов и оплаты чересчур долгий.
- Из-за отсутствия номера телефона на сайте 8% респондентов бросают корзину.
- 1% покупателей заявили о других причинах, побудивших их прервать заказ.
Регистрация
Как правило, 24% интернет-магазинов требуют регистрации. Например, ASOS удалось вдвое снизить коэффициент отказов за счет возможности оформить заказа в качестве гостя.
Почему процесс оплаты такой долгий?
Средняя продолжительность процесса оформления заказов и оплаты среди 100 крупнейших сайтов eCommerce составляет 5.08 шагов. В онлайн-магазинах оформление заказа должно укладываться максимум в 5 шагов. Более того, 50% онлайн-магазинов дважды запрашивают одну и ту же информацию.
Категории пользователей, прерывающих заказ
Чаще всего это люди в возрасте 25–44 лет, особенно мужчины. «Неопределившихся покупателей», которым требуется больше информации (отзывов и т. д.) — 42%. Такое же количество приходится и на онлайн-покупателей, которые знают, сколько потратят, и ищут приемлемую цену. 16% составляют так называемые «созерцатели витрин», которые приобретать товар даже и не планируют.
Новостная рассылка
81% продавцов согласны с тем, что рассылки необходимы (как и возможность отказа от них). При этом 40% покупателей не желают получать рассылки, поэтому отказываются и от регистрации на сайте. Более того, 32% компаний не информируют покупателей о том, что те автоматически подписаны на рассылку.
Подсказки
Понятные кнопки призыва к действию помогают покупателям лучше ориентироваться при заказе. Кнопки «далее», «продолжить», «следующий» стоит сделать заметными и кликабельными.
Индикатор выполнения заказа помогает покупателям сориентироваться, на каком этапе они находятся сейчас.
Дизайн страницы оплаты должен быть простым, четким и понятным, чтобы покупатель не запутался в процессе. Не забывайте о кнопке «Назад», чтобы покупатели могли внести поправки в заказ.
Покупка с помощью купонов
Жители США и онлайн-купонаторы
В этом году более половины взрослых американцев воспользуются электронными купонами в магазинах и на сайтах eCommerce.
57% из тех, кто использовал промо-код, признаются, что не приобрели бы товар без купона на скидку.
Количество взрослых интернет-пользователей в 2012 году составляло 192,3 млн человек. При этом из них 93,5 млн, или 48% от общего числа — это пользователи старше 18 лет, которые хотя бы раз в течение года воспользовались купоном, включая групповые покупки.
В 2013 купонаторами воспользовались 102,5 млн человек, или 52%, при общей совокупности интернет-пользователей в 197,1 млн человек.
В 2014 году пользователей интернета 201,5 млн человек, а покупают с купонами 110,8 млн (55%).
В 2015 году купонами воспользуются 118,3 млн чел, или 57,5% от общего числа интернет-пользователей, которое составит 205,7 млн человек.
Купоны повышают уровень удовлетворенности покупкой на 4%
Доставка
59% заказчиков признаются, что цена доставки влияет на решение о покупке.
Цена доставки
Из-за высоких цен на доставку 44% пользователей оставляют корзины пустыми.
53% опрошенных заявляют, что низкая стоимость доставки стимулирует покупать в интернете.
Доставка в день покупки важна для 24% покупателей. Для 76% заказчиков не принципиально получить заказ в тот же день.
Оплата и безопасность
Более 80% покупателей ощущают себя увереннее, когда видят иконки надежных платежных систем.
Способ оплаты
- 40% респондентов больше доверяют сайту eCommerce, на котором можно выбрать способ оплаты.
- 59% респондентов с большой вероятностью отменят платеж, если не увидят желаемый метод оплаты.
- 60% всех платежей в США проходят через PayPal.
По материалам marketingprofs.com
