Наверняка практически каждый из читателей этой статьи хоть раз видел материалы о том, в какой день рассылать письма и в какое время это лучше делать.
В этом исследовании пишут, что правильней всего рассылать в 12.00. В этом — с 6 до 7 утра. По исследованию Mailchimp оказывается, что самое эффективное время отправки писем — 16.00. По результатам этого же исследования оказывается, что рассылать со вторника по четверг — значит добиваться лучших результатов. И так далее.
Я долго верил этим материалам, честно им следовал и регулярно ссылался на них в своих вебинарах и статьях. Эти компании внушали доверие и заставляли верить на чистоту.
Сейчас я могу со всей уверенностью заявить — единого точно ответа нет и не будет. Во всяком случае, в том виде, как это сейчас представляют многие исследования.
Мы регулярно проводим огромное число тестов заголовков, содержания емейлов для различных бизнесов, начиная от интернет-магазинов детских товаров, заканчивая дилерами геологоразведывательного оборудования. И вот, что мы обнаружили.
Закономерностей между отраслями нет
Не верьте, когда вам сообщают о том, что лучше рассылать письмо в 14.00. Эти люди забыли вам сказать, для какой именно сферы бизнеса эта информация актуальна. Детские товары? Одежда? Услуги по логистике? Дайте эту информацию и тогда ваше исследование будет выглядеть совсем иначе. Оно станет профессиональным.
От отрасли к отрасли статистика меняется. Причем порой даже мы, имея за плечами огромное число тестов, в очередной раз удивляемся тому или иному результату теста.
К примеру, совсем недавно мы делали рассылку для интернет магазина дорогой женской одежды. Делали мы ее в воскресенье. Результаты оказались самыми лучшими за всю историю рассылки для этой компании. Откройте любое исследование. Вам скажут, что рассылать в воскресенье — это полный провал. Они опять забыли добавить, при каких условиях это будет провалом, а при каких окажется самой лучшей рассылкой для компании.
Я такой не один. Общаясь с представителями крупнейших российских интернет-магазинов, я услышал аналогичные мысли.
Да, действительно, во вторник рассылку открывают в среднем чаще. Но где и кто этот средний никто не знает.
Единственный правильный ответ тот, который вы получаете на собственной практике. Если вы читаете исследования, то верьте тем из них, в которых четко описано в каких условиях собирались данные.
Самый лучший способ побудить людей открывать ваши письма — это создавать контент, который будет привлекать людей, и которого они будут ждать. А во сколько высылать — в 9 или 14 — это десятое дело. Или пятидесятое.
Скот Страттен в своей заметке пишет еще жестче — «Лучше всего не отправлять письма в то время, в какое вам советуют исследования». Я с ним полностью согласен.
Какой вывод?
— Создавайте только ценный контент. Если он будет таким, вам не понадобятся исследования о эффективном времени отправки писем. Вы сами будете капитаном своего корабля.
— Беспощадно тестируйте. Проверяйте свои гипотезы. Быть может ваши результаты будут расходиться с общепринятыми. Не переживайте. Это нормально. Об этом очень хорошо пишет Алексей Куличевский, бывший директор по маркетингу в Групоне.
— Если вы все таки ориентируетесь на то или иное исследование, проверьте, есть ли у него методология. Если нет, то это скорее всего попса, которая создана для того, чтобы собрать побольше лайков, ретвитов и шеров. Отделяйте зерна от плевел. Чувствуйте, где попс, а где профессиональная информация.
— И напоследок — думайте головой и чувствуйте сердцем.
