Представьте, что вы владеете магазином и в один прекрасный день к вам заходит один из ваших покупателей и сообщает, что впредь в вашем магазине он больше ничего не купит. Каковы ваши действия? Если этот покупатель не совершил у вас ни одной покупки, вы, скорее всего, поинтересуетесь, в чем проблема, но не будете сильно беспокоиться об этом. Но как быть, если это постоянный покупатель? Неужели вы скажете «Что ж, до свидания!» и отпустите его прямиком к вашему конкуренту на соседнюю улицу? Или же попробуете разобраться, что повлияло на подобное решение, предложите пути выхода из сложившейся ситуации?
К сожалению, когда речь заходит об емейл-маркетинге, многие поступают именно первым образом. Но настоящие профессионалы прикладывают все усилия для того, чтобы удержать подписчика. Это не только повышает лояльность пользователей к вашему бренду, но также улучшает репутацию среди емейл-провайдеров и положительно влияет на доставку писем в inbox. Но если подписчик решил прекратить получать от вас письма, то порой его сложно переубедить. Однако, можно постараться сделать процесс отписки наименее болезненным для вас и ваших клиентов.
Пункты, необходимые для исполнения:
1 Проще — лучше
Используйте одну landing page (посадочную страницу) с похожим на ваш основной сайт дизайном и тем же логотипом. Не загромождайте пространство, чтобы подписчик смог сфокусироваться на главных call-to-action.
2 Показывайте емейл-адрес подписчика
Всегда отображайте емейл-адрес, с которым производится действие. У многих подписчиков зарегистрировано несколько емейл-адресов и это может сбить их с толку: они не поймут, какой из их емейлов был исключен из списка рассылки.
3 Направляйте пользователя в центр настройки подписки
Предложите им изменить настройки подписки (частоту, содержание и прочее). Лучше они будут получать от вас меньше информации и реже, чем не будут получать вообще.
4 Приглашайте дружить в соцсетях
Предложите подписчикам взаимодействовать с вашим брендом в соцсетях, таких как Facebook, Twitter или Pinterest. Если они больше не хотят получать от вас письма, быть может, они просто предпочитают социальные сети?
5 Задайте несколько дополнительных вопросов о причинах отписки
Получив на них ответы, вы сможете проанализировать, что не устраивает пользователей в вашей рассылке и избежать дальнейших отписок. Но не переусердствуйте! (см. пункт 8)
6 Прекращайте рассылку сразу после отмены подписки
Любое дополнительное письмо, отправленное подписчику после того, как он подтвердил решение об отписке, вероятнее всего, повлечет за собой жалобу.
7 Предоставьте опцию глобальной отписки
Некоторые емейл-провайдеры или бренды практикуют сложные, разветвленные системы рассылок с использованием множества списков. Предоставьте пользователям возможность отписаться от всего сразу в один клик.
А вот, что делать крайне не рекомендуется:
8 Не используйте сложную систему отписки
Не нужно просить подписчика заходить в свой аккаунт или заполнять несколько страниц опросника для того, чтобы осуществить отписку. Это не только раздражает самих пользователей, но также противоречит правилам CAN-SPAM.
9 Не требуйте вводить емейл-адрес для завершения процесса отписки
Опечатки — распространенная практика при введение емейл-адресов. Поэтому, если подписчик случайно ввел некорректный емейл и продолжает получать от вас письма, они либо будут удалять ваши письма, либо жаловаться на них и отправлять в спам.
10 Не высылайте емейл, сообщающий об отмене подписки
Завершив процесс отписки, подписчик уже уверен в том, что больше не будет получать от вас письма. Любой дополнительный емейл, полученный после этого, будет вероятнее всего помечен как спам или удален.
11 Не отсылайте уже отписавшимся емейлы с просьбой возобновить подписку
Отправляя письма списку отписавшимся, вы с огромной вероятностью получите большое число жалоб и попаданий в спам. Если подписчики решать вновь получать письма от вас, они подпишутся самостоятельно.
Автор: John Pollard
Оригинал: http://blog.returnpath.com/blog/john-pollard/12-ways-to-optimize-the-unsubscribe-process
Оригинал перевода: http://blog.expertsender.ru/unsubscribe_optimization/
