Один из первых шагов, которые я предпринимаю с новыми клиентами по Google Analytics – это захожу в их аккаунт и провожу быстрый аудит, который преследует две цели.

• Определение базового размера сайта клиента. Какое количество трафика получает сайт, какова конверсия сайта, откуда приходит трафик сайта, какая доля трафика приходится на планшеты, смартфоны и другие устройства.
• Оценка использования возможностей веб-аналитики. Данный параметр оценивается по степени того, насколько настроен под пользователя Google Analytics.

Первую цель я не планирую подробно раскрывать, так как вы хорошо знаете размеры вашего сайта, однако объясню, каким образом я достигаю второй цели, просто просматривая отчеты и задавая несколько вопросов. Такое «упражнение» вы можете провести со своим сайтом меньше чем за 30 минут. Оно даст вам представление о том, насколько много возможностей вы упускаете, пользуясь Google Analytics.

Об исследованиях уровня использования сервиса

Каждая из проверок этого самоанализа относится к разряду вопросов об «использовании инструментария» , так как даже высокий уровень кастомизации и настройки веб-аналитического инструмента не гарантирует того факта, что он будет использоваться эффективно. Очень легко потерять голову, занимаясь сбором данных и забыть об изначальной цели использования этого инструмента: помощи вам в улучшении сайта путем оценки эффективности бизнеса.

По своему опыту, однако, могу сказать, что уровень кастомизации и настроенности Google Analytics является хорошим показателем сосредоточения на платформе как на инструменте, поднимающем стоимость бизнеса.
Это можно определить, используя шесть базовых конфигураций.

1. Настроены ли цели?

Цели относятся к одной из основных возможностей Google Analytics. Именно с их помощью вы доносите до него мысль: «Я хочу, чтобы именно это посетители делали на моем сайте». Конечно, «размещение заказа» относится к этому типу целей. Особенность этой задачи заключается в том, что она автоматически устанавливается в том случае, если у вас включен трекинг электронной коммерции, о чем я вскоре расскажу. Однако чаше для вас важны другие действия посетителей, например, подписка на рассылку новостей, регистрация на сайте, просмотр адресов ваших магазинов, в которых посетители смогут купить то, что они выбрали на вашем сайте и добавление продукта в список желаний.

Как узнать, используете ли вы цели? Откройте пункт меню Конверсии – Цели — Обзор. Если в графике показаны данные, значит установлена как минимум одна цель. Вы может просмотреть полный список целей, а также то, сколько раз была завершена каждая из них, открыв выпадающее меню «Все цели»:

Проверьте, включены ли цели в Google Analytics.

Чтобы узнать больше про цели, ознакомьтесь с документацией Google Analytics касающейся целей и воронок продаж.

2. Включен и работает ли трекинг транзакций электронной коммерции?

Если сайт предполагает наличие электронной коммерции, то ее трекинг должен быть включен в настройках Google Analytics. Данная функция не только покажет общий объем заказов, доход от них, детальный анализ приобретенной продукции и уровень конверсии сайта, но и разделит все эти показатели на конкретные сегменты посетителей.

Как проверить, включен ли трекинг электронной коммерции? Откройте пункт меню Конверсии – Электронная коммерция — Обзор. Если значения для основных показателей электронной коммерции приведены, значит, трекинг работает.

Проверьте, включен ли трекинг транзакций в Google Analytics.

Чтобы узнать больше про цели, ознакомьтесь с документацией Google Analytics касающейся трекинга транзакций электронной коммерции.

3. Настроено ли отслеживание поиска по сайту?

Если на вашем сайте есть текстовый поиск, то определенный процент посетителей будет им пользоваться. Способность проанализировать эти посещения крайне полезна. В большинстве случаев, это простое обновление настроек, которое позволит Google Analytics определять, когда посетитель воспользовался функцией поиска, как и то, какие термины он искал, а также то, чем отличалось поведение этой категории пользователей от тех, кто не пользовался данной функцией.

Как проверить, настроен ли трекинг поиска по сайту? Откройте пункт меню Контент – Поиск по сайту — Обзор. Если показаны значения для использования поиска по сайту, значит трекинг поиска настроен.

Проверьте, включен ли трекинг поиска по сайту в Google Analytics.

Чтобы узнать больше про цели, ознакомьтесь с документацией Google Analytics, касающейся трекинга поиска по сайту.

4. Используется ли отслеживание рекламных кампаний?

Каждый раз, когда у вас есть возможность управлять ссылкой, ведущей на ваш сайт, вы должны включать в нее параметры отслеживания. Ссылки могут находиться в электронных письмах, присутствовать на рекламных баннерах, в твитах, ссылках, публикуемых в Facebook и так далее. Google Analytics позволяет вам «описать» ссылку таким образом, чтобы трафик, поступивший через нее был легко определяем для дальнейшей отправки отчета и анализа. Достичь этого можно задав дополнительные GET параметры (так называемые utm-метки) в конце URL ссылки.

Как проверить, настроен ли трекинг кампании? Откройте пункт меню Источники трафика – Источники — Кампании и нажмите на «Источник или канал» под графиком. Если вы увидите осмысленный список ценностей, т.е. вы можете определить, к какому из направлений вашей маркетинговой деятельности они относятся, значит вы в какой-то степени используете трекинг источников трафика.

Чтобы узнать больше про цели, ознакомьтесь с документацией Google Analytics, касающейся отслеживания кампаний.

5. Используются ли события?

Опция события, доступная в Google Analytics «захватывает» активность пользователя, выходящую за рамки посещения страницы вашего сайта. Просмотрел ли пользователь видео? Посмотрел ли он его полностью? Нажал ли на кнопку «Добавить в корзину»? На какой из рекламных блоков главной страницы он нажал? Использовали ли он одну из кнопок на сайте, чтобы поделиться контентом сайта через Facebook, Twitter, Pinterest или любую другую социальную платформу?

События на сайте могут быть установлены в качестве целей, а также использованы в качестве описаний к продвинутым сегментам.

Как проверить, используете ли вы трекинг событий? Откройте пункт меню Содержание – События — Обзор. Если ценность перечислена для показателе, связанных с событиями, значит вы используете их на сайте. Довольно часто можно эффективно использовать события без присваивания им ценностного показателя.

Проверьте, включен ли трекинг событий в Google Analytics.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с руководством по трекингу событий в Google Analytics. Для соцмедиа событий, которые можно распространить, ознакомьтесь с документацией о трекинге социальных взаимодействий в Google Analytics.

6. Используются ли аннотации для отметки действий или кампаний?

Если вы посмотрите на данные сайта за последние две недели и обнаружите скачок в метрике вы, вероятно, сможете объяснить этот всплеск проведением конкретной кампании, которая стартовала в тот день, когда он был обнаружен. Однако, если вы вернетесь на три месяца назад, то сможете ли вы таким же образом обосновать каждый из скачков без долгих копаний во входящих сообщениях и других записях? Функция аннотаций, доступная в Google Analytics позволяет вам оставлять заметки каждый раз, когда происходит что-то запланированное или нет, способное повлиять на деятельность сайта. Эти заметки доступны для ссылки на них в любой момент, когда вам потребуется провести анализ за выбранный временной отрезок.

Как проверить, используете ли вы аннотации? В любом отчете выберите отрезок времени за последнюю пару месяцев. Если увидите маленькие окна с записями в нижней части диаграммы трендов, значит вы пользуетесь аннотациями.

Проверьте, пользуетесь ли вы аннотациями в Google Аnalytics.

При нажатии на любую из этих аннотаций под диаграммой появится таблица, в которой будут перечислены дата и описание каждой аннотации за выбранный период времени.

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с документацией Google Analytics касающейся аннотаций.

Что еще?

В этой статье я рассмотрел самые основы, и, надеюсь, показал, как извлечь максимальную выгоду из использования Google Analytics. Во второй части я опишу некоторые дополнительные возможности, которые стоят того, чтобы их проверить. Они несколько более продвинуты, но также регулярно используются аналитиками для того, чтобы выйти за рамки базовых метрик сайта и тщательно проанализировать поведение посетителей.