Содержание
Количество и качество технологий и каналов, которые маркетологи могут использовать в своей работе, растет год от года. Меняется и поведение потребителей, их привычки, предпочтения. В результате, каждый год владельцу интернет-магазина необходимо пересматривать свои стратегии продвижения, привлечения клиентов, взаимодействия с ними. В этом материале – краткий чеклист, в котором отражены основные пункты, которым можно уделить внимание в наступившем году.
1. Адаптивный дизайн
Продажи разнообразных мобильных устройств растут, а это значит, что потребители все чаще обращаются к сайтам развлекательно-информационной направленности с помощью планшетов и смартфонов. Интернет-магазины также попадают в эту категорию. Если вы еще не задумывались о создании мобильной версии вашего сайта, самое время уделить внимание этому вопросу.
2. Контент
Институт контент-маркетинга (есть и такой) уполномочен заявить: «Контент-маркетинг имеет целью привлечение и удержание клиентов с помощью релевантного и ценного контента, созданного или отобранного».
Это утверждение справедливо для интернет-магазинов на все сто процентов. Современный покупатель имеет широкий выбор. В подавляющем большинстве случаев, ему не приходится проводить много времени в поисках чего-либо. Самый «кривой» запрос в поисковике выдаст пред его очи список продавцов, которые с радостью поставят ему это что-либо. Контент-маркетинг имеет одну замечательную особенность: он способен формировать привязанность, и эта привязанность закономерно конвертируется в продажи. Кроме того, генерируемый или курируемый (отбираемый) интернет-магазином контент положительно сказывается и на его позициях в поисковых системах.
3. Скорость работы сайта
Amazon, один из крупнейших интернет-ритейлеров современности, в свое время заявил следующее: увеличение времени загрузки страниц на 100 миллисекунд приводит к снижению конверсии на 1%. Соответственно, обратное утверждение тоже имеет право на жизнь. Чем быстрее загружаются страницы вашего интернет-магазина, тем выше ваши шансы на продажу. Так что вам есть о чем поговорить со своими админами и хостингом.
4. Микроданные
Определение из Википедии: «Микроданные (англ. microdata) — это способ семантически размечать сведения о разнообразных сущностях (событиях, организациях, людях, товарах и так далее) на веб-страницах, используя стандартные элементы языка HTML (или XHTML). Пользователь-человек может воспринимать размеченную страницу как обычную веб-страницу (через браузер); в то же время программы-обработчики способны извлечь из такой страницы структурированную информацию, следуя определённым соглашениям».
С точки зрения интернет-магазинов, разметка страниц с использованием синтаксиса микроданных позволяет выводить карточки товаров непосредственно на страницы поисковой выдачи.
Получить наиболее полную информацию о микроданных вы можете на сайтах schema.org, ruschema.org, в справке Google, а также в этом посте.
5. Многоканальные продажи
В оффлайновой торговле, доступ к новым клиентам обеспечивается открытием новых магазинов на ранее неосвоенных территориях. В онлайне таких жестких рамок нет, и все же, привлечение новых клиентов зачастую требует поиска новых каналов коммуникации. Сегодня в интернете (и в рунете в частности) существует немалое количество маркетплейсов, площадок, на которых каждый может открыть свое торговое представительство. С учетом растущей конкуренции, игнорирование таких площадок равнозначно упущенным продажам. Также не забывайте о соцсетях, которые для многих и многих продвинутых интернет-продавцов уже стали каналами продаж.
6. Вход через аккаунты в соцсетях
О ценности регистрации покупателей в интернет-магазинах сказано многое. Постоянный аккаунт означает определенную степень доверия, лояльность. Продавец имеет возможность анализировать данные постоянных покупателей и персонализировать предложения. С точки зрения покупателя, постоянный аккаунт – хранилище данных о заказах и возможность использовать дополнительные функции магазина, доступные только для зарегистрированных пользователей («закрытые» премьеры товаров, программа повышения лояльности, бонусы, участие в ассортиментных решениях и т.п.).
Одна из причин отказа потребителя от регистрации в интернет-магазине – нежелание заводить еще один аккаунт на еще одном сайте, светить свой имэйл, запоминать еще один пароль. Устранить эту причину можно с помощью регистрации через соцсети. Никаких новых логинов и паролей, все просто.
7. Бесплатная/ускоренная доставка
Свяжитесь, наконец, с логистической компанией, которая имеет склады/представительства в интересных вам регионах. Быстрая доставка – тот фактор, который поможет вам опередить конкурентов. Пусть она будет стоить немного дороже, зато ваш покупатель получит заветное в два-три раза быстрее, и это несказанно порадует его. А довольный покупатель – лояльный покупатель, который, к тому же, может привести в ваш интернет-магазин своих друзей.
Еще один способ порадовать клиента – предложить ему бесплатную доставку. Попробуйте применить эту практику к своему магазину хотя бы в качестве эксперимента, к ограниченному ассортименту и/или в рамках ограниченного периода времени. Важно: сразу уведомляйте клиента о том, что доставка будет бесплатной. Вы ведь «зашьете» стоимость доставки в стоимость товара, да? То есть цены у вас будут выглядеть более высокими, чем в магазинах конкурентов. Поэтому очень важно сразу донести до клиента информацию о том, что цифра, которую он наблюдает на карточке товара, является окончательной стоимостью приобретения.
8. Онлайн-консультант
Наверняка многие из вас уже пробовали добавлять функционал онлайн-консультанта в свой интернет-магазин. Для одних этот опыт был неудачным, для других – наоборот. В любом случае, онлайн-консультант так или иначе занимает свое место в ряду функционала «по умолчанию», то есть все большему и большему количеству потребителей отсутствие окна с вопросом «Чем могу помочь?» кажется странным. Сервисов, предоставляющих соответствующие услуги, немало, вам остается только выбрать наиболее подходящий под ваши требования.
Тем, для кого опыт внедрения онлайн-консультанта оказался неудачным, можем посоветовать уделять ему больше внимания и/или нанять специально обученного человека для работы с обращениями. Наверняка в период работы этого функционала на вашем сайте значительная часть запросов была обработана постфактум, то есть далеко не в течение нескольких секунд после поступления.
9. Планы
Планируйте все свои маркетинговые мероприятия и рассылки заранее. Начало года – отличное время для этой работы. Современные инструменты в большинстве своем позволяют заранее «заряжать» кампании. Используйте эти возможности и подготовьтесь к высокому для своего интернет-магазина сезону заранее. Приложите чуть больше усилий и проанализируйте базу покупателей, выясните, когда и в связи с чем они совершали покупки, составьте соответствующие предложения и запланируйте их отправку так, чтобы они попали в ящики получателей именно тогда, когда нужно. Да, это достаточно кропотливый труд, но вложенные в такую подготовку силы наверняка принесут заметные плоды.
На основе материала 2014 Ecommerce Marketing Checklist
