Содержание
Обычно страница 404 рассматривается как результат досадного технического промаха, но на самом деле, как ни странно это звучит, она может послужить вам на пользу. Разбираемся, как оформить 404 так, чтобы пользователь не только не ушел с сайта, наткнувшись на несуществующую страницу, но и запомнил её в позитивном свете.
Не так важно, забыли ли вы заменить битую ссылку или кто-то неправильно набрал ваш адрес – когда-нибудь один из ваших потенциальных клиентов обязательно окажется на странице 404. Эта страница отображается, когда сервер не может найти запрошенную страницу. К сожалению, большинство маркетологов считают ошибку 404 лишь «технической проблемой», и редко о ней вообще вспоминают.
Странице 404 не придают то значение и ту важность, которых она заслуживает. Подобное пренебрежение к некритичным на первый взгляд деталям может привести к ухудшению работы сайта. Итак, что же делать с 404? Почему они важны для маркетологов? Давайте посмотрим.
Ограничение негатива
Надобность в странице 404 не отпадет никогда. Даже если вы тщательно почистите всю структуру внутренних ссылок, некоторые пользователи все равно будут ошибаться при наборе адреса страниц вашего сайта (особенно при браузинге через мобильные устройства).
Вы также не можете контролировать URL, с помощью которых другие сайты ссылаются на ваш. Если только вы не потрудитесь связаться с владельцем каждого сайта, на котором есть ссылки на ваш ресурс, и лично убедиться, что все ссылки ведут на существующие страницы, ошибки обязательно возникнут. Однако хуже всего, когда пользователь попадает на 404, перейдя по внутренней ссылке: ведь их-то вы можете контролировать.
Чтобы выяснить, какие из страниц вашего сайта выдают в настоящий момент ошибку 404, вы можете проверить свой аккаунт в Webmaster Tools или воспользоваться инструментом вроде 404 Checker. Затем вы можете проверить каждую из страниц и заменить все «битые» внутренние ссылки на рабочие.
Как отыскать страницы 404
Вы можете использовать инструменты для веб-мастеров от Google или воспользоваться сервисами вроде Screaming Frog, Link Sleuth и прочих. Один из самых простых способов – использовать расширение для браузера вроде Check My Links, доступное в интернет-магазине Chrome. Это поможет вам быстро обнаружить все битые внутренние ссылки. Но в чем же причина появления битых ссылок? Ответ на этот вопрос можно найти с помощью инструментов для веб-мастеров от Google.
Что насчет SEO?
Многие SEO-специалисты и веб-мастера используют редирект 301 для перенаправления пользователей на главную страницу сайта с 404. С точки зрения пользователей, это, однако, далеко не всегда лучший вариант. Если на вашем сайте есть страница, на которую ссылается много надежных, авторитетных ресурсов, и вы по какой-то причине решили ее удалить, тогда, конечно, следует использовать редирект 301, чтобы перенаправлять поисковики и пользователей на альтернативную страницу (необязательно домашнюю). При условии, что такая страница существует, разумеется.
Эти внешние ссылки могут передавать ссылочный вес, и в большинстве случаев их нужно исправить в источнике. То есть, связаться с владельцами сайтов и попросить их исправить URL ссылок или предложить страницу на замену.
Однако в большинстве случаев гораздо уместнее выдавать своим пользователям именно 404. Представьте себя на месте пользователя: если вы ожидаете увидеть определенную страницу сайта, а вас вдруг перебрасывает на домашнюю страницу, вы наверняка растеряетесь. В данной ситуации гораздо правильнее будет показать пользователю хорошо оформленную и информативную страницу 404.
Создание качественной страницы 404
Странице 404 можно задать практически любой вид, как и любой другой странице вашего сайта. Если вы хотите, чтобы даже страница с ошибкой служила на благо ресурса, вам нужно следовать следующим рекомендациям:
- Внешний вид: 404 не должна выбиваться из общего визуального оформления вашего сайта. Если пользователь вдруг вопреки ожиданиям окажется на голой и пустой странице, он, скорее всего, просто закроет ее и вернется в Google. Не дайте этому случиться – оформите страницу 404 так, чтобы она подходила под ваш сайт.
- Контент: как и любая другая страница на вашем сайте, 404 должна содержать полезный контент, который натолкнет пользователя на определенные действия. Убедитесь, что 404 «разговаривает» с пользователем благожелательно и информативно.
- Направьте пользователя: кроме того, убедитесь, что предлагаете своим пользователям четкий план действий. Помогите им найти искомый контент, предоставив наиболее актуальные ссылки или предложите провести поиск по сайту. Или просто настройте разочаровавшегося пользователя на позитив, разместив на странице что-нибудь забавное или даже мини-игру.
Уберите негатив
До конца от него избавиться, конечно, не выйдет. Страница 404 – результат ошибки. И не так уж важно, насколько вы внимательны – ошибки все равно будут случаться. Если вы хотите сохранить расположение своих пользователей, вы должны принять ответственность за эти ошибки.
Не стоит переживать, однако, ошибка – не всегда нечто плохое. Многие компании даже извлекают из них пользу. Вот здесь вы можете увидеть примеры качественных и позитивных 404. Страница 404 дает вам возможность проявить индивидуальность и чувство юмора. Иногда 404 даже может стать для пользователя самой запоминающейся страницей сайта!
Заключение
Вместо того, чтобы рассматривать страницу 404 лишь как технический элемент, относитесь к ней как и к любой другой странице сайта. Она служит особой цели, и, будучи грамотно оформленной, может помочь вам удержать пользователя на сайте и оставить ему позитивные впечатления от его просмотра.
