Заголовок напоминает знаменитую песню Scorpions. Но речь у нас пойдет совсем не про великих рок-музыкантов, которые «убивают» уважение к себе, прощаясь долгие годы, но так и не уходя со сцены. Мы поговорим про ситуации, когда действительно выгодная с первого взгляда скидка оказывается не такой вкусной. И в итоге отпугивает потенциального клиента.
Как раз на днях подобная история произошла со мной…
Лечение шопоголика – дело рук самого шопоголика (ну и магазина)
В США грядет «черная пятница» (крупнейшая в году распродажа). Я решил, что буду в этом году спокоен. Не хочется набрать лишних товаров. Особенно это касается мелочей – т.е. книг по истории и кино, коллекционных blu-ray и т.д.. Они очень легко идут в корзину, а затем пылятся на полках. Переход на электронные книги упростил многое. Теперь в «бумаге» надо брать только то, чего нет для Kindle.
И, в общем, в ближайшие годы я не собирался покупать бумажных книг. Список «на прочесть» из электронных и так очень велик. Но при этом, конечно, в моих Wish list’ах на Amazon присутствовали и бумажные книги.
Это и сыграло злую шутку…
Буквально сегодня я получил интересное предложение – 30% от стоимости книги на Amazon. И хотя покупать я ничего не планировал, но руки сами потянулись к Wish List-у и незаметно бросили туда 4 книги по военному делу античности.
Это было иррациональное решение. Потому что, даже купив их, к чтению я бы приступил через год. Однако рука тянулась к кнопке, желая поскорее перевести кровно заработанные деньги старине Джеффри Безосу. И все из-за каких-то 30% скидки!
К счастью, сам же Amazon и развеял этот дурман. Оказалось, что максимальная экономия от всего заказа может составлять только 10 долларов. А я рассчитывал на все 50. Книги были удалены из корзины. И я со спокойной совестью закрыл Wish List до того времени, когда я действительно соберусь прочесть эти книги.
В чем мораль сей истории?
Если ваша акция нацелена на то, чтобы люди совершали необязательные покупки. Те, которые они вообще не планируют в данный момент, и при этом условия акции действительно соблазнительны, то забудьте про пояснения под звездочкой, которые уничтожают красоту акции. Иначе она может оказаться бесполезной.
Если человек видит скидку в 30%, то он рассчитывает именно на нее. А если и не увидит дополнительные условия или не посчитает вовремя деньги, то разочарование потом (когда он все осознает) будет еще больше. И он может даже подумать, что был обманут.
А лояльность постоянных клиентов в деле интернет-магазина (и не только!) – это основа бизнеса.
