Какой сервис соответствует потоку из 300 000 заказов в месяц? Как Ozon.ru контролирует качество обслуживания и удовлетворенность клиентов? Каких трех правил заботы о клиентах придерживается?
Эти и другие вопросы Елена Образцова, операционный директор Ozon.ru, осветила в интервью с Борисом Городецким – генеральным директором Infratel в России, и Аланой Солдатовой – директором по маркетингу Infratel в России, в авторской программе “Забота о клиентах” на телеканале PROBusinessTV.
