Содержание
Специалисты SEO иногда совершают ошибки, сосредоточиваясь лишь на следующих нескольких аспектах:
1. Ссылки
2. Рейтинг
3. Обновления
Довольно часто оптимизаторы не уделяют должного внимания пользовательскому опыту. Но в связи с тем, что границы деятельности оптимизаторов постоянно расширяться и требуют всё больше различных навыков, разумно предположить, что пользовательский опыт – тот аспект деятельности, на который стоит обратить пристальное внимание. Кроме того, если направить в это русло некоторые усилия, можно значительно улучшить отношения с клиентами, что в свою очередь приведет к повышению коэффициента конверсии.
Существуют различные способы улучшения взаимодействия с клиентами, и, конечно, оптимизация коэффициента конверсии также имеет большое значение. Давайте рассмотрим одну из составляющих пользовательского опыта — капчу.
Капча: система, раздражающая пользователей
Когда вы сталкиваетесь с капчой, фактически вам задают вопрос: «Вы робот?». Это как спросить клиента, который стоит на пороге магазина: «Вы вор?». Капча — это барьер между вами и вашими клиентами
Еще в 2009 году Кейси Генри опубликовал большой пост о влиянии капчи на коэффициент конверсии. Он выяснил, что с при прекращении использования капчи коэффициент конверсии компании увеличивается на 3,2%. А 3,2% — достаточно значимый показатель для многих компаний.
Капча — не решение проблем, это сама проблема
В начале 2013 года появилось сообщение, что Ticketmaster окончательно отказывается от использования традиционной капчи. Ticketmaster приступил к альтернативной системе SolveMedia. Система предоставляет пользователю изображения или видео, после просмотра которых пользователь должен ввести фразу, связанную с этим образом. Если он не готов это сделать, ему нужно будет смотреть видео в течение определенного количества времени (по аналогии с рекламой на YouTube), прежде чем продолжить работу.
В настоящее время компании производят множество вариаций новых технологий, направленных на предотвращение спама. Как утверждают разработчики, многие продукты направлены на улучшение качества обслуживания пользователей. Встречается самая разнообразная продукция такого плана, начиная от подсчёта простых примеров и заканчиая программами, использующими изображения.
Однако все эти «решения» создают ту же проблему. К примеру, пользователь пытается совершить покупку, заполнить форму или даже просто оставить комментарий. И здесь от разработчиков веб-сайта требуется уничтожить этот технологический барьер между клиентом и его целью, однако тут и возникают трудности.
Другой серьезной проблемой является то, что эти продукты не очень удобны для незрячих или слабовидящих. Хотя некоторые сайты предлагают аудио капчи, они сталкиваются с теми же проблемами.
Капча создана для рекламы, а не для пользователей
Ключевым отличием таких продуктов как SolveMedia и Minteye, является то, что они являются очередным рекламным инструментом. Иногда вы просто вынуждены просмотреть объявление, чтобы перейти на следующую страницу. Пользователи не хотят видеть рекламу, даже если она красиво оформлена. Тем не менее, мы все больше и больше отдаляемся от свободного выбора просмотра объявлений и приближаемся к вынуждающему просмотру рекламы (как, например, на YouTube).
Следует ли людям отказаться от капчи?
Несмотря на статистику, представленную Кейси Генри, фактически мы видим, что использование капчи растет. Возможно, для многих веб-мастеров капча уже стала обычной практикой.
Капча призвана облегчать работу пользователям, и в тоже время создавать барьер для машин. В Стэнфордском университете было проведено исследование об использовании капчи пользователями. Было опрошено более 1100 человек, собрано около 11 800 анкет, а также изучено примерно 14 млн. образцов данных системы eBay. Результаты показали, насколько трудно пользователям использовать капчу.
Результаты исследования:
- визуальная капча занимает 9,8 секунд,
- аудио капча занимает гораздо больше времени (28,4 секунд)
- аудио капча в 50% не распознаётся
- только в 71% случаев пользователи соглашаются на капчу
- только в 31,2% случаев пользователи соглашаются на аудио капчу,
Что же делать? Конечно, для некоторых сайтов такой способ защиты может быть неизбежен. Тем не менее, любое эффективное решение быстро распространяется и становится мишенью для хакеров. Существуют некоторые действительно простые решения, которые смогут обеспечить снижение количества спама и не будут мешать пользователям.
Akismet
Система Akismet обеспечивает эффективную защиту, которая не мешает пользователям. Akismet, как правило, легко реализовать на сайте, система отслеживает миллионы сайтов и постоянно внедряет новые методы борьбы со спамом.
Технология Honeypot
Технология Honeypot используется, чтобы скрыть какое-либо поле формы от пользователя. Если это поле заполнено, то, скорее всего, это сделала машина. Основным недостатком этого метода является то, что форма может быть случайно заполнена слабовидящими пользователями. В этом случае могут быть полезны такие обозначения как «Если вы человек, не заполняйте это поле».
Однако чтобы разработчики ни делали, чтобы не дать пользователю заполнить форму, найдётся какой-нибудь зловредный скрипт, который обойдёт все запреты. Главное преимущество этого метода — пользователю не приходится делать то, что не имеет отношения к его работе.
Неужели пришло время отказаться от капчи?
Оптимизаторам следует сосредоточиться на том, как произвести лучшее впечатление на пользователей и задать себе следующие вопросы:
- действительно ли количество спама, который вы получаете, стоит возможной потери конверсии?
- если да, то не мешает ли ваша капча пользователям, в том числе и с нарушениями зрения?
- капча создана для роботов, а не для людей. К сожалению, не любой метод борьбы со спамом эффективен.
Посмотрите на вещи реально – не получается ли так, что вы просто перекладываете проблему спама на плечи ваших клиентов?
Как правило, капча является причиной негативного впечатления о сайте. Такой способ зашиты от спама зачастую раздражает пользователей, снижает коэффициент конверсии и усложняет использование сайта людям с ослабленным зрением. Избавление от капчи не только улучшит взаимоотношения с вашими пользователями, но также будет способствовать улучшению сети в целом. Если вы всё ещё используете капчу, в ваших же интересах отказаться от неё прямо сейчас!
