Многие клиенты спрашивают: «Каков средний показатель отказов сайтов»? и «Является ли мой показатель отказов хорошим или плохим»? На самом деле, действительно сложно дать точные ответы на эти вопросы.

Прежде всего, это зависит от того, какой у вас сайт и в какой отрасли вы работаете. Это так же зависит от источников трафика и ключевых слов, которые вы используете у себя на сайте. Если ключевики подобраны качественно и брендированы, то показатель отказов будет менее 10%. Если ваш бренд является общеупотребимым словом или есть и другие компании с тем же брендом, что и у вас, то есть серьезные проблемы. Если ресурс не целевой, а широкий и общий, то высокий показатель отказов вполне объясним. В среднем 30 до 40% являются приемлемыми для всех ресурсов.

А что такое показатель отказов на самом деле?

К сожалению, большинство людей до сих пор не знают точного ответа на этот вопрос. Показателем отказов (или «bounce rate»), как это определено Википедии является:

«процентное соотношение количества посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или просмотревших не более одной страницы сайта»

Отказами считается, когда посетитель сайта, не совершает переходы на другие страницы и покидает его, не завершив сессию. Но не существует определённого стандарта времени, минимального или максимального, в течение которого посетитель должен покинуть страницу.  Это определяется аналитическими сервисами по истечению сессии при помощи специальной формулы:

, где

• Rb = Показатель отказов
• Tv = Общее количество посетителей, просмотревших одну страницу
• Те = Общее количество просмотров страницы

Какие могут быть причины?

• Уход с вашего сайта по переходу по ссылке
• Закрытие окна или вкладки браузера
• Ввод нового URL в адресную строку или переход по закладке в браузере
• Нажатие кнопки «Назад» для возврата к поисковой выдаче
• Истечение времени сессии

Обычно время сессии составляет 30 минут. В случае, если посетитель не покидает одну страницу и оставляет её открытой в браузере более, чем на 30 минут, то это тоже считается отказом. Если посетитель продолжает перемещаться после этой задержки, то это считается новой сессией.
Показателем отказов для одностраничников является количество посетителей, которые приходят на сайт и уходят в течение указанного периода времени на другой сайт, делённое на общее число посетителей, которые пришли на сайт.
Теперь вернемся к вопросу снова.

Каков средний показатель отказов? Большинство интернет-источников, сообщают, что средний показатель отказов составляет около 40%. Есть довольно много статей, которые показывают эту статистику. Например, KISSmetrics определяют средний показатель отказов в 40,5%, и у них есть классная инфографика по этой теме (кстати, именно эти данные использованы в Википедии).

Но опять же, здесь очень многое зависит от:

• Отрасли
• Узнаваемости бренда
• Типа сайта
• Типа страницы
• Цели посетителей
• Юзабилити сайта
• Источника трафика
• Этапа жизненного цикла клиента
• И многих других факторов.

Google Analytics распределяет статистику по средним показателям отказов в зависимости от типа сайта таким образом:

• 40-60% Контентные сайты
• 30-50% Лидогенерирующие сайты
• 70-98% Блоги
• 20-40% Интернет-магазины
• 10-30% Сервисы
• 70-90% Лендинги

Как определить, какой показатель отказов является большим?

Вы уверены, что знаете точно, какой показатель отказов является для вас хорошим, а какой плохим?

Есть люди, которые не тратят много времени в аналитических сервисах на правильную интерпретацию этого показателя. Дело в том, что очень многое здесь зависит от контекста. К примеру, вы можете увидеть большой показатель отказов на странице с большим трафиком и в панике пытаться понять, почему же это происходит, когда на самом деле всё хорошо.

Как это может быть, вы спросите?  Существует множество примеров неправильной интерпретации статистики.

Мы можем взглянуть на один из них.

Здесь вы можете увидеть высокий показатель отказов. Он составляет 63% и только 13% ушли с этой страницы. Принимая это во внимание, данная страница не является первичной точкой входа, а представляет собой третью страницу в воронке продаж, мы больше озабочены людьми, ушедшими с этой страницы. И этот показатель составляет примерно 1 из 10 человек, что в общем-то достаточно неплохо.

Что у нас с посадочными страницами?

Давайте упомянем показатель отказов с количеством посещений страницы. Как описано ниже, здесь подсчитано, что только ~ 2% от общего количества просмотров страниц отказались! Это звучит не так плохо, как 63%?!

Показатель отказов применяется только к посетителям, которых было всего 229. 63% от 229 составляет всего 144 посещений из общих 8634 просмотров страниц.

Опять же, это равно лишь 1,7% от общего объема просмотров страниц, которые на самом деле отказались.

Большинство людей ошибочно полагают, что 63% от 8634 (5439) просмотров страниц, это и есть те самые отказы, о которых стоит беспокоиться. А здесь разница аж в 37 раз меньше, чем предполагаемая тяжесть вопроса.

Как обеспечить низкий показатель отказов?

Имейте в виду, что ожидания пользователей и намерения изменяются в зависимости от многих факторов.

Чтобы избежать высокого показателя отказов, мы настоятельно рекомендуем сегментировать ваши данные. В совокупности, показатель отказов может выглядеть хорошо или плохо, но как раз противоположным или скрывать за собой значительные проблемы.

Ещё несколько советов:

• Создавайте релевантный контент
• Обеспечьте простую и удобную навигацию по сайту
• Обеспечьте возможность поиска по сайту
• Улучшите скорость загрузки
• Избавьтесь от всплывающих окон
• Удалите сторонние ссылки.