Какой нормальный показатель отказов?

Для каждого интернет-маркетолога наступает момент, когда к нему подходит клиент и задает вопрос: «Какой нормальный показатель отказов/коэффициент конверсии/CTR/ показатель открываемости писем и.т.д.»

Тогда специалист, как честный человек, начинает рассказывать, что эти показатели отличаются для разных тематик, зависят от качества сайта/текста/креатива и.т.д.

Клиент внимательно слушает, кивает и уходит с мыслью о том, что интернет-маркетолог «злодей» и просто не хочет делиться такой необходимой для него информацией.

Я не буду подставлять этого виртуального интернет-маркетолога, вместо этого добавлю к его правдивым и разумным словам конкретики.

Для этого мне понадобится инструмент «SimilarWeb» и немного терпения. С помощью «SimilarWeb» оценить данные по посещаемости, показателям вовлеченности, точкам входа и выхода, а также статистику по источникам трафика.

На примере сайта мы видим, что сервис бъет, не в бровь, а в глаз:)

На самом деле, как показывает практика, данные с такой точностью сервис может выдавать не всегда. Особенно это касается оценок по трафику, которые в последнее время могут быть завышены на порядок.

Докажем тезис, что отказы разные для разных тематик. Возьмем интернет-магазин, корпоративный сайт и новостной портал. (fotos.ua, ПриватБанк и Forbes.Украина)

Получаем следующие цифры:

• fotos.ua — 44%
• ПриватБанк —  16%
• Forbes.Украина — 70%

Учтите, что цифры очень относительные и они не говорят, что Forbes плохой, а ПриватБанк хороший.

Для получения более реальной картинки имеет смысл сравнивать похожие сайты, из одной тематики. Но и в этом случае будет сложно разделить влияние узнаваемости бренда и удобства сайта на показатель отказа. Хотя определенные выводы точно можно сделать.

Ниже простая таблица сравнения интерактивности крупнейших украинских интернет-магазинов:

В завершении хочу еще раз попросить читателей не зацикливаться на конкретных цифрах вместо того, чтобы анализировать, смотреть тренд и стараться понять причину.