Как не удивительно, множество современных сайтов не имеют полноценно реализованного базового функционала, который, казалось бы, должен быть стандартным требованием для каждого создаваемого проекта. В том числе это касается и поиска по сайту. С какими только ужасами мы не сталкивались: поиск, перекидывающий на страницу стороннего поискового ресурса, слово «поиск» вклинивающееся в запрос, формы, которые просто не работают и т.д. И это при том, что мы говорим об одном из ключевых элементов интерфейса.
По данным MarketingSherpa покупатели, которые используют поиск по сайту, совершают покупку в 2-3 раза быстрее, чем другие. Для десятков миллионов покупателей поиск – это самый удобный метод для того, чтобы найти нужную им информацию в дебрях сайта. Когда речь идет об интернет-магазинах, жизненно важно помочь посетителю в его поисках. Вот несколько критериев, которым должен отвечать любой поиск:
Основное:
- Поместите окно поиска на каждой странице вашего сайта.
- Оно должно легко находиться. Обычно пользователи ожидают увидеть его в верхней части экрана.
- Окно поиска должно отличаться от других форм и полей, таких как регистрация или подписка на рассылки.
- Не размещайте его слишком близко к другим формам.
- Поле поиска должно вмещать минимум 30 символов.
- Должно быть очевидно, что именно это — окно поиска. Напишите «поиск», используйте лупу или другие привычные иконки.
- Слово «поиск» или другой текст, установленный в поле «по умолчанию», должен убираться, как только пользователь активирует форму.
- Кнопка «Enter» должна запускать поиск.
- Кнопка, размещенная справа от поля поиска, должна запускать процесс поиска.
- Всплывающее окно поиска очень часто бывает не самым лучшим решением. Проведите A/B анализ, чтобы понять, помогает это вашим посетителям или мешает.
- Разрешите использование привычных операторов для поиска.
- Поиск должен «уметь» распознавать общепринятые сокращения и сленговые слова, которые касаются тематики вашего сайта.
Отображение результатов:
- Показывайте пользователю общее количество страниц с результатами.
- Показывайте посетителю его последние поисковые запросы, это позволит сократить время на повторный поиск и персонализировать этот процесс.
- Не ограничивайте поиск только продуктами. Убедитесь, что пользователь получит соответствующую информацию в ответ на запросы: «Доставка», «Адрес» и д.р.
- Добавьте несколько фильтров, которые сократят время, необходимое для просмотра результатов.
- Отслеживайте с помощью Google Analytics или подобных служб все запросы, по которым пользователи не смогли ничего найти. Найдите причину каждой неудачи и устраните ее, если это в ваших силах.
- Сделайте вашу страницу «Результаты не найдены» полезной. Всегда будут запросы, по которым пользователь ничего не найдет. Поместите здесь предложения по уточнению поискового запроса, предложите похожие, дайте ссылки на товарные категории и самые покупаемые продукты.
- Дайте возможность пользователям сохранять результаты поиска в «избранное» или в нечто вроде списка пожеланий.
- Обязательно разместите миниатюры товаров в результатах поиска.
Использование автозаполнения:
- Автозаполнение должно работать только в случае очевидной ошибки. Это сократит время, которое посетители тратят на поиск, а также поможет тем, для кого язык интерфейса вашего сайта не родной.
Немного очевидностей:
Кроме того, поисковые запросы, которые пользователи вводят на вашем сайте, могут стать достоверным источником информации, правильное использование которой позволит максимально его улучшить:
- На ту ли аудиторию нацелен ваш маркетинг? Если вы фиксируете огромное количество «посторонних» запросов, напрашивается вывод о том, что упоминания о вашем сайте встречаются не в том контексте или не той аудиторией.
- Какие еще товары нужны пользователям? Поисковые запросы могут подсказать вам, что именно необходимо посетителю, чтобы он стал вашим покупателем. Если многие ищут модель, которой у вас нет, и она соответствует профилю вашего магазина, то почему бы ее не добавить?
- Насколько удобен и интуитивен интерфейс сайта? Если среди запросов доминируют «навигационные» («адрес», «оплата», «доставка» и д.р.), возможно, вам стоит изменить дизайна сайта так, чтобы пользователь находил соответствующие разделы без особых усилий.
Важно помнить о том, что сегодняшний пользователь чрезмерно ценит свое время: если сайт загружается дольше 3-х секунд, посетитель пойдет искать другой сайт; за 8 секунд пользователь решает, воспользуется он вашими услугами или нет. Поиск – это инструмент, основной задачей которого является экономия времени, используйте его по назначению, иначе потеряете деньги.
