Содержание
Сегодня я хочу вам рассказать, как и зачем необходимо следить за той информацией, которая появляется в сети о вашем бренде и о ключевых сотрудниках.
Давайте посмотрим, какая в принципе задача стоит перед нами.
Задача
Задача такова, что необходимо не только отслеживать, что о нас говорят, но и реагировать на это.
Для этого есть специальные инструменты, которые подойдут для малого и среднего бизнеса и сегодня мы поговорим именно о них.
Инструменты
Самое простое, что необходимо сделать — это
- зайти в Яндекс и Гугл;
- ввести ваш брендовый запрос, либо название сайта;
- посмотреть, что говорят о вас в выдаче.
То есть, если мы вводим запрос «Сбербанк», мы сразу видим, что появляются видео с негативным окрасом, где люди жалуются, где люди недовольны и так далее. То есть, необходимо работать с данными роликами, либо договариваться с их владельцами и убирать их из выдачи.
Следующий пример – это известная биржа СеоПульт. Даже на этапе, когда вы просто пытаетесь найти эту биржу, мы в поисковых подсказках видим негативный окрас — это «обман клиентов». Соответственно нужно работать над выдачей и убирать данные запроса и, в принципе, повышать качество сервиса, чтобы таких моментов даже не возникало.
Как всегда быть в курсе того, что о вас говорят в сети?
Есть простой сервис «babkee.ru», он бесплатный. Позволяет вполне справляться с задачами, которые стоят перед малым и средним бизнесом. Я рекомендую использовать именно его.
Но допустим, если вы хотите каждое утро просыпаться и видеть, что появляется в сети о вашем бренде, то используйте «google alerts». Они позволяют вам очень легко и просто настроить нужные ключевые запросы и каждое утро (либо вечером) получать информацию на вашу почту со всеми упоминаниями. Как вам удобнее, как вы настроите, в какое время вам присылать результаты.
Следующий похожий сервис — это «talkwalker». Он сейчас очень активно развивается. Он очень хорошо мониторит как выдачу в интернете, так и в социальных сетях. Есть бесплатный функционал, есть и платный. Собственно, его будет достаточно даже в бесплатном варианте. Но, если вы хотите более продвинутую аналитику и сохранения истории, то придется платить деньги.
Что необходимо отслеживать?
Есть определенные параметры, которые рекомендуется всегда контролировать и смотреть за качеством своего бренда, и информационным фоном.
Первое, самое обязательное – это брендовые запросы, за ними нужно следить постоянно, чтобы реагировать на определенные моменты. Следите также за публичными личностями вашей компании, ключевых сотрудников, чтобы понимать, что говорят о них, какое влияние они оказывают на ваш бренд.
Так же имеет смысл, если у вас есть офлайн-представительство вашего бизнеса, отслеживать адреса, либо юридические данные, которые появляются в сети, и так же помнить о том, что могут появляться определенные интересные моменты, и вам нужно быть в курсе.
Необходимо отслеживать конкурентов, чтобы знать, какие маркетинговые шаги принимают они, какие у них есть проблемы и как можно улучшить ваш продукт, либо сервис на их фоне и дать дополнительную ценность вашим клиентам.
Вот хороший пример, как необходимо реагировать на упоминание о вашем продукте.
Всем известен Олег Тиньков, как владелец ТКС Банка. Он очень активно участвует в социальных сетях и, в принципе, очень ярко реагирует на любые замечания. Но, самое главное в этом всем, что он решает проблемы. То есть, ваша задача – это решить проблему недовольного клиента.
Довольные клиенты очень редко пишут что-то о вас в сети, даже если вы их просите. Поэтому необходимо очень быстро уметь реагировать на определенные всплески информации о вашем бренде.
