Мне в своей деятельности повезло. Когда мы только открывали Business Art, то уже сделали несколько проектов для своих знакомых. И поэтому могли пообщаться с ними и понять, что же действительно больше всего понравилось им в работе с нами, какие были у них сложности и сомнения.
Это лучший способ понять свою аудиторию. Поэтому если у вас уже есть клиенты, то не ленитесь. Пойдите и поговорите с ними. Вы узнаете много интересного. О некоторых вещах я даже не догадывался. Например, о том, что детали по домену и хостингу для клиентов не менее важны, чем обсуждение маркетинговой концепции сайта.
Однако бывают случаи, когда клиентов еще нет, но каким-то образом понять их хочется. Интернет вам в этом поможет. Есть 7 простых и доступных всем способов:
1) Изучаем объявления конкурентов в Директ и Adwords
Да, это самое главное место. Конкуренция в Директ и Adwords достаточно велика, поэтому и борьба за позиции идет постоянно. Естественно, что в текстах объявлений акцент сделан именно на том, что в первую очередь привлечет потенциальных клиентов.
Обратите внимание на:
- Формулировку ключевых фраз в wordstat.yandex.ru
- Тексты объявлений конкурентов
- Заголовки на продающих страницах конкурентов
- Продающие тексты конкурентов. Что они особенно выделяют?
Первым 3 пунктам отдайте приоритет. А вот четвертый уже менее важен, так как тут и ваши конкуренты могут серьезно ошибиться.
2) Общение на форумах
Здесь есть 2 основных модели:
- Ищем архивные темы
- Создаем новую
Для начала нужно подобрать форум, где обитают наши потенциальные клиенты. Это может быть форум владельцев автомобилей Audi или просто женский форум (тема общая, но и аудитория может быть такой – например, если мы продаем натяжные потолки).
Дальше ищем на подобных форумах архивные темы, которые помогут нам понять, что же в первую очередь важно для наших клиентов. После чего создаем свою тему, где просим совета: как выбрать хороший натяжной потолок для кухни? И ждем ответы.
Так мы узнаем, на что обращают внимание наши клиенты. Сюда же подойдут многочисленные сайты вопросов и ответов.
3) Тематические сообщества
Это могут быть:
- Сообщества в livejournal (да, все еще живы)
- Блоги (включая коллективные)
- Просто тематические СМИ (онлайн-журналы)
В большинстве случаев у вас не будет возможности задать вопрос здесь, но вы сможете с помощью Google найти именно на таких сайтах уже готовые обсуждения и статьи по выбору того же натяжного потолка или холодильника. Читаем, изучаем и выписываем.
4) Яндекс.Маркет и его последователи
На этом сайте можно найти отзывы на огромное количество товаров. Но самое главное – это то, что Яндекс.Маркет является лишь одним из сайтов, которые содержат отзывы. Есть подобные сайты и по разным услугам, тематическим товарам. Ищем их и смотрим, что думают потенциальные клиенты.
5) Авито и «Из рук в руки»
Изучите объявления компаний и простых физических лиц на этих сайтах. И вы поймете, на что следует обратить внимание. Это интересный источник, отличающийся от контекста и продающих текстов на сайтах.
6) Социальные сети Facebook и ВКонтакте
Не сами социальные сети, а тематические группы в них. Конечно, изучить их контент будет непросто, но вот несколько советов, которые облегчают этот процесс:
- Ищите странички конкурентов в социальных сетях и смотрите, о чем их спрашивают потенциальные клиенты
- Смотрите нейтральные сообщества (которые не принадлежат компаниям), выясняйте, что люди обсуждают по вашей теме
- Устройте опрос (если это позволяет группа)
Просто и эффективно.
7) Отзывы на сайтах конкурентов
И снова возвращаемся к сайтам наших конкурентов. Конечно, огромное количество отзывов сочиняется на ходу. Поэтому не будем смотреть на обычную похвалу и утверждения о качестве. Ищите те отзывы, где клиенты говорят конкретные вещи. Что именно им понравилось? Это поможет.
7 простых способов и вы уже представляете, что интересует ваших потенциальных клиентов.
