Содержание
Даже если вы торгуете замечательными вещами, но торговая платформа сама по себе достаточно громоздкая и отнимает при работе много времени, то, как вы думаете, сколько посетителей станет вашими клиентами? Не очень-то много.
Многие компании настолько узко фокусируются на товаре, который продают, что забывают при этом о непосредственном процессе покупки и покупателях. Правильная электронная коммерция побуждает покупателя к исследованию нового и неизведанного, а также одновременно «самоустраняется» с его пути. С увеличением количества владельцев мобильных устройств, использующихся в качестве инструментов для шопинга, создание привлекательного и удобного покупательского алгоритма для смартфонов должно стать первейшей задачей для стартапов электронной коммерции.
Ниже приведен обзор последних тенденций, которые могут помочь торговым сайтам и приложениям организовать своим покупателям приятный и понятный шопинг.
Видео-превью
Использование видео — свежая тенденция электронной коммерции. В частности, некоторые модные бренды уже давно применяют видео для демонстрации своих новых коллекций одежды в сезонных «лукбуках»/каталогах (серии фотографий, представляющих оригинальные образы, созданные из дизайнерской одежды и аксессуаров одного или нескольких брендов). Тогда как обычные компании совсем недавно начали применять видео-ролики по прямому электронно-коммерческому назначению: вместо того, чтобы просматривать одежду в статическом изображении на статической модели, покупатели могут увидеть ее в движении, в гораздо более реалистичном ключе. Это позволяет потенциальному покупателю представить, как тот или иной предмет одежды будет на нем смотреться.
Например, ASOS использует «подиумный видео-предпоказ» своих коллекций как раз с тем, чтобы клиент смог оценить реальную длину юбки или посадку топа.
Большие и Качественные фотографии
Gilt Groupe совершил прорыв, когда впервые выступил с крупными высококачественными фотоизображениями в стиле разворотов Vogue. Фотография работает на эмоциональную сферу, и, что особенно важно для новых брендов, изображения могут передавать его основную суть или стиль жизни, который он намеревается продавать.
Фотография также помогает смоделировать естественный покупательский опыт. Что такое оптимальный покупательский опыт? Скорее всего, такой, при котором покупатель может посмотреть, потрогать вещь и оценить, как она будет на нем сидеть. Пока такое требование не вполне уместно при осуществлении интернет-покупок… Зато некоторые сайты, например, те же Gilt Groupe, уже проделали огромную работу по воссозданию визуальной составляющей модели онлайн-шопинга, представив высококачественные изображения со множеством опций, от сильного увеличения текстуры ткани до подачи предмета под разными углами.
Фильтры
Вы когда-нибудь сталкивались с печальным фактом отсутствия нужного размера понравившейся вам одежды в онлайн-магазине? Не печальтесь, вам помогут фильтры и находки, добавленные к покупательскому опыту. Это даже не тенденция, это просто хороший практический опыт. Электронно-коммерческие сайты типа Target возводят фильтрацию до уровня науки. Потребители могут отфильтровать свои запросы не только по размеру, но и по цветовой гамме, поводу, стилю, росту, длине рукава, тренду, бренду или цене. Эти фильтры упрощают процесс онлайн-шопинга до невозможности, делая его даже более комфортным, чем в обычном магазине.
С одной стороны, по-прежнему важно давать пользователям, которые точно знают, ЧТО они хотят, или думают, что хотят, то, что им нужно. А с другой — крайне необходимо побуждать их к исследованию неизведанных областей в электронной коммерции. Хороший торговый сайт или приложение обязательно завлечет пользователей покопаться в нем в поисках «еще чего-нибудь интересненького».
Из недавних хороших примеров «изыскательских» электронно-коммерческих приложений можно привести Rent the Runway. В этом приложении есть дополнение для подбора платья Dress Match, позволяющее пользователям «сфоткать любое платье, фрагмент ткани или образец». А приложение уже выдаст вам рекомендации в отношении похожего наряда.
Адаптивный дизайн
Другой полезной рекомендацией для обеспечения хорошего пользовательского опыта является адаптивный дизайн. Это значит, что вид / макет и контент (наполнение) вашего сайта подстраивается под размер экрана пользователя, выходит ли он с компьютера, планшета или смартфона. Адаптивный дизайн позволяет пользователям просматривать контент и получать доступ к нему с меньшими трудозатратами.
Контент сайта
Еще одной недавней хорошей традицией в электронной коммерции стало появление значимого контента в покупательском опыте. Покупатели хотят не просто видеть одежду или товары, они хотят знать историю происхождения товара или суть того или иного бренда. Например, Of A Kind, онлайн-ритейлер уникальных, «единственных-в-своем-роде» (откуда и название) аксессуаров, помещает наполнение сайта во главу угла своего покупательского процесса. Выпуск каждого товара сопровождается подробным интервью с его дизайнером, вдумчивым описанием процесса производства и личной историей создателя.
Более того, поместив контент в приоритеты, электронно-коммерческие стартапы могут добиться значительных преимуществ, особенно если данный контент «разделяем и ассоциативен». Для «увеличения зоны покрытия» многие бренды используют социальные платформы типа Instagram. Они просят, чтобы их последователи («фолловеры», «фанаты») пользовались т.н. хештегами* при опубликовании своих фотографий, на которых они сняты в одежде бренда или в обнимку с их товарами.
Один такой стартап под названием Olapic помогает компаниям задействовать этот подвид «визуальной электронной коммерции», собирая хештеги и отображая пользовательские фотографии. Рассматривать товар на манекене совсем не так весело, как на живом покупателе, и этот ход может реально повысить продажи.
А как насчет померить?
Виртуальные примерки наделали много шуму за последние несколько лет, но эта фишка в лучшем случае выходит коряво и неубедительно (а вы когда-нибудь пробовали что-нибудь примерить в интернете?). Как бы то ни было, реальные примерки и персонализация могут стать полезным и приятным дополнением к электронно-коммерческому сайту. Warby Parker впервые представил свою знаменитую программу at-home try-on (примерка дома), позволяющую потенциальным покупателям примерить дома до пяти оправ бесплатно.
BonLook, еще одна компания, торгующая очками и аксессуарами, завела целую команду «виртуальных стилистов». Посмотрев на вашу фотографию, они могут дать ряд персонифицированных советов разного рода, в частности, какая оправа пойдет вам больше всего. Ответ оперативно отправляется обратно, будучи загружен на YouTube.
Комбинируя вышеизложенные идеи, вы сможете предвосхитить, предсоздать торговый сайт или приложение, которое полюбится вашим покупателям. Придумать и воплотить нечто идеальное, что заставит их исследовать и открывать новые возможности, при этом оставляя полный простор воображению и действию. Создавая завлекательный и беспроблемный межплатформенный покупательский процесс, вы поможете всем современным-очень-занятым-людям осуществлять онлайн-шопинг, где бы и когда бы им ни вздумалось его осуществить. Сделайте так, чтобы нажатие заветной кнопки «Добавить в корзину» стало бы для них настоящим приключением.
*Хештег (от hash —#) — слово или фраза, которым предшествует символ # («решетка»). Хештегами помечаются короткие сообщения в микроблогах социальных сетей (Twitter, Facebook, Instagram и пр.). Хештеги дают возможность группировать подобные сообщения, таким образом можно найти хештег и получить набор сообщений, которые его содержат.
Приглашенный автор Рамит Чавла (Rameet Chawla) является одним из основателей Fueled, известной и заслуженной компании по созданию и разработке мобильных приложений (Нью-Йорк, Лондон), и Fueled Collective, облачного пространства, состоящего из более 25 стартапов с Нижнего Манхеттена. Чавла — страстный любитель строительства, занимается передовыми технологиями. Его можно найти в Facebook, Twitter и LinkedIn.
Оригинал — tech.co/build-e-commerce-experiences-people-will-love-2013-10
Перевод Opentao
