За полгода украинские пользователи в среднем покупают около 7 товаров онлайн. В Европе этот показатель равняется 13), и тратят порядка 264 евро (учитывая период новогодних праздников. Европейские пользователи тратят вдвое больше — около 544 евро. Эти и другие характеристики поведения украинской аудитории на конференции «Бизнес интернет-магазинов» озвучил Ионель Нафтанаила, менеджер тренингов и проектов в некоммерческом Бюро цифровой рекламы (IAB Europe).
Это данные исследования Mediascope Europe, которое проводится в 28 странах (на основании около 50 тыс. интервью). Большинство цифр — это недельные показатели, в исследовании принимают участие пользователи от 16 лет и старше.
Так, по данным исследования, уже 42% украинского населения подключено к интернету (что меньше европейских показателей — в регионе Северной Европы этот показатель составляет 87%, 61% — в Южной Европе, 81% — в Западной и 55% — в Центральной и Восточной Европе). Зато украинцы проводят больше времени онлайн — в среднем 20 часов в неделю, по сравнению с 15 часами среднего показателя по Европе. Украинцы, как правило, более вовлечены во взаимодействие с сайтами компаний, брендов, чем европейцы, заметил Ионель.
По проникновению интернет в Украине опережает журналы, отстает от газет, радио и ТВ (проникновение ТВ составляет 96%, интернета — 42%, радио — 43%, газет — 59%, журналов — 41%), но если говорить о времени, которое пользователи проводят, взаимодействуя с каждым из каналов, интернет — на втором месте после ТВ (в слайдах используются сокращения — WE — Western Europe, NE — Northern Eupore, SE — Southern Europe, CEE — Central and Eastern Europe):
Какие преимущества дает интернет пользователям? 80% украинских пользователей говорят, что интернет помогает им определяться с образом жизни, 33% пользователей считают, что он помогает управлять финансами, 11% используют его для заказа билетов, поиске и организации поездок, 83% — чтобы оставаться на связи с родственниками и друзьями. Эти цифры — в среднем, меньше, чем в Европе, но это означает тенденцию к росту рынка, в частности — к достижению средних показателей по Европе, уверен Ионель.
Эксперт также озвучил интересные данные об украинских владельцах смартфонов. Так, 25% владельцев смартфонов интересуются купонами и скидками, привязанными к их положению (48% в Европе), 38% — в загрузке мобильных приложений (41% в Европе), 19% — в использовании QR-кодов (32% в Европе). «В Украине явно пока что недоразвита сфера онлайн-шоппинга с помощью мобильных телефонов, но это же и является потенциальной нишей», — говорит эксперт IAB.
Популярные виды деятельности с помощью мобильного телефона (Украина vs Европа):
(Виды деятельности в таблице — Онлайн-торговля (смотрят рекламу на сайте/в приложении, покупают через браузер, покупают через приложение; Общение (получают и посылают письма, используют социальные сети, используют профессиональные социальные сети); Развлечения (просматривают сайты через браузер, загружают/слушают музыку, используют мобильный поиск, загружают/используют приложения, загружают/играют в игры, смотрят фильмы, передачи, клипы, загружают фильмы, передачи, клипы).
В первую пятерку самых популярных разновидностей сайтов, которые украинские пользователи посещают как минимум раз в день, входят социальные сети, новостные порталы, видеопорталы, сайты из банковской и финансовой сферы, а также сайты, связанные с хобби. Если смотреть на статистику ежемесячных посещений, в первую пятерку войдут картографические сайты, потеснив сайты о хобби.
Очень важно для украинского бизнеса — знать, что 54% украинских пользователей считают, что много значит общение бренда со своими клиентами онлайн. Далее Ионель представил интересную статистику по тому, как именно взаимодействуют пользователи Уанета со страницами брендов в социальных сетях:
В таблице перечислены такие виды взаимодействий (сверху вниз в левом столбце): лайкали или подписывались на страницу бренда, переставали «дружить» со страницей бренда, жаловались на бренд/продукт, жаловались напрямую компании, создавали группу для любимого бренда, создавали группу, чтобы бойкотировать бренд.
«Как видим, это палка о двух концах — если 75% лайкали или становились фанатами бренда, то 44% — жаловались напрямую компании», — отметил эксперт.
Как интернет влияет на решение о покупке? 64% украинских пользователей хотят найти больше данных о продуктах, которые рекламируются онлайн. А 50% всех пользователей часто посещают сайты брендов, при 49% пользователей скорее купят продукт бренда, который они отслеживают в социальных сетях (в Европе — этот показатель равняется всего 30%), по данным исследования. В общем, 58% пользователей Уанета утверждают, что интернет помогает им выбирать продукты или услуги. 100% украинских пользователей ищут информацию о продукте онлайн, а 83% — хотя бы раз покупали в интернете.
Интернет важен при принятии решения о покупке таких видов товаров:
(Виды товаров, сверху вниз: электроника, финансовые продукты, продукты сферы здравоохранения, билеты, домашние товары, машины, мобильные устройства/пакеты, косметика и парфюмерия, одежда и аксессуары, праздничные продажи, страховка).
Товары с самой высокой конверсией:
Виды товаров, сверху вниз: электроника, книги, DVD-диски, билеты в кино, игрушки, косметика, одежда и аксессуары, CD-диски, билеты на концерты, фестивали, билеты для путешествий, еда/бакалея.
Несколько выводов, которые можно сделать на основании находок исследования Mediascope в Украине:
- Поиск информации о продукте часто превращается в покупку, хотя пользователям пока и не хватает доверяи к сделкам онлайн
- Интернет влияет на восприятие брендов и продуктов, хотя здесь еще есть потенциал для роста
- Украинцы считают, что интернет — хороший инструмент общения, проводят много времени в поиске данных об интересующих их товарах и услугах
Копипаст с ain.ua
