Ваш бизнес живет благодаря своим клиентам, и у вас нет большого права на ошибку, когда речь заходит о заботе о своих потребителях.
Инфографика, составленная компанией Visa, говорит о том, что потребителю необходимо 12 позитивных взаимодействий с компаний, чтобы забыть один негативный. И это касается социальных медиа. Две трети потребителей отмечают, что бренды, за которыми они следуют в Twitter или на Facebook не эффективно коммуницируют с ними на этих платформах.
Здесь кроется благоприятная возможность. Если вы удивите потребителей своим вниманием к деталям и подлинной заботой, вы сможете превратить даже самых нерасположенных покупателей в защитников вашего бренда.
Приблизительно семь из десяти пользователей, получивших позитивный опыт взаимодействия с брендом в сетях, заявляют, что порекомендуют этот бренд своим друзьям.
Ключевые цифры инфографики:
- 42% потребителей ожидают получить от бренда ответ в течение 60 минут
- 66% потребителей отметили, что лучшее, что компания может сделать для них в сфере услуг — это ценить их время
- 90% потребителей ценят возможность коммуницировать с реальным человеком
- 45% пользователей ожидают получить поддержку от компании в социальных сетях
- 36% компаний вернули потребителя благодаря позитивной поддержке потребителей в социальных сетях
- 71% тех, кто испытал на себе позитивную заботу бренда в социальных сетях, готовы рекомендовать бренд друзьям
- 42% потребитеелей совершают покупки чаще после хорошего обслуживания
Нажмите для увеличения
