Содержание
Страница осуществления оплаты в вашем интернет-магазине может быть главным решающим фактором, влияющим на показатель отказов или уровни продаж.
Если на данный момент ваша страница корзины продумана не очень хорошо, то будьте уверены: из-за этой страницы вы теряете от 30 до 60 процентов потенциальных покупателей. Именно поэтому разработке страницы оформления заказа следует уделить больше внимания.
Учитывая все вышесказанное, сегодня я хотел бы рассказать вам о некоторых успешных и безуспешных примерах реализации различных концептов, которые вы можете использовать при разработке собственных дизайнов.
1. Предлагаете другие похожие товары, имеющиеся в продаже
Если ваши посетители уже дошли до страницы проведения оплаты, это уже говорит об их серьезных намерениях купить у вас что-нибудь. Так почему бы не предложить им иные товары (возможно, более дорогие и качественные), которые могли бы им понравиться.
Формируйте ваши рекомендации на базе их личной покупательской истории (если таковая имеется), либо просто предлагайте похожие товары, которые также могли бы их заинтересовать.
Подсказка: не следует для этой цели использовать всплывающие окна. Лучше поместите блок с рекомендациями где-нибудь в самом низу, невзначай.
Иногда сайт может предложить покупателям именно то, что они искали, но смогли точно определиться с выбором…
2. Видные ссылки на страницу корзины
Пользователь должен без лишних мыслей и вопросов четко видеть все пути, ведущие на страницу проведения оплаты. Иначе вы рискуете отпустить его к конкурентам.
Конверсия играет важнейшую роль с точки зрения показателей продаж, и именно поэтому вам важно поработать над тем, чтобы исключить возможность выхода с вашего сайта на каждом этапе приобретения.
Когда дело доходит до страницы корзины, перевести посетителя из статуса потенциального покупателя в покупателя не так уж и сложно: просто предоставьте ему как можно больше способов оплаты.
Каждый раз, когда покупатель добавляет что-нибудь в корзину, предлагайте ему перейти на страницу оформления покупки…
Если вы не предоставите посетителям четкие методы перехода на страницу корзины, то рискуете потерять потенциальных клиентов.
3. Помощь и поддержка пользователям
Хотя многие ваши посетители на самом деле в буквальном смысле фразы выросли перед компьютером, все равно существуют такие люди, которым приятно знать, что на «конце провода» есть кто-то живой, кто всегда поможет с возникшими вопросами.
Для того чтобы предоставить посетителям постоянную поддержку, которая может понадобиться им в процессе сбора корзины или проведения оплаты, используйте функционал онлайн-консультанта.
Здесь вам не предложат никакой информации относительно того, как правильно забронировать авиабилеты…
4. Сертификаты безопасности и доверие к магазину
На самом деле, отсутствие соответствующих бейджей и отметок о безопасности заставляет ваших посетителей нервничать. И тут нет ничего удивительного?
Убедитесь, что вы четко даете понять посетителям о том, что их информация и данные при трансакциях строго защищены, и не подвержены опасности.
Примечание: безопасность страницы не имеет ничего общего с внешним видом страницы, однако ввиду того, что соответствующие ярлыки и эмблемы – это все, что может увидеть пользователь, позвольте им почувствовать уверенность хотя бы таким способом.
5. Насколько хороша ваша продукция? Отзывы и описания.
На самом деле, до тех пор, пока вы не поместите на страницы с товарами систему отзывов и обзоров, вашим покупателям будет гораздо сложнее принять положительное решение, так как они не будут знать, за что они платят.
Однако если они увидят звездочный рейтинг рядом с товарами, или целый блок с положительными отзывами, сомнения отпадут сами собой.
Примечание: отображайте рейтинг и отзывы возле каждого товара.
Все читают отзывы, прежде чем принять итоговое решение…
6. Как организовать регистрацию покупателей
Вряд ли вам нравятся те моменты, когда вы идете по овощному рынку, а вам то и дело кричат со всех сторон, что их товар самый лучший или что если вы будете постоянно покупать в одном и том же лотке, то вам будут делать огромную скидку. Так зачем же вы заставляете своих посетителей принудительно регистрироваться, прежде чем они смогут купить у вас что-нибудь?
Регистрация посетителей – это отличный метод создать базу лояльных покупателей. Однако проблема здесь заключается в том, что принудительная регистрация в свою очередь также может отпугнуть тех посетителей, которые хотят быстро приобрести у вас товар, и больше никогда не заходить на ваш сайт (а такие ситуации бывали у каждого из нас).
Рекомендую вам поместить кнопку регистрации где-нибудь в самом конце процесс проведения оплаты, и регистрация эта должна происходить по желанию посетителя. В качестве стимулятора вы можете предложить всем зарегистрировавшимся пользователям скидочные купоны.
Примечание: помните, что отсутствие призыва в действию на странице – это плохо.
7. Рассылки и e-mail маркетинг
Компании, которые не предлагают возможность подписаться на рассылку, просто-напросто теряют свои деньги. Помните о том, что ваши покупатели слишком заняты для того, чтобы постоянно посещать ваш сайт, и поэтому периодически нужно им об этом напоминать.
Кроме того, не забудьте проверить форму подписки на работоспособность, чтобы она помогла вам собрать как можно больше подписчиков. Существует как минимум два способа протестировать вашу форму:
- А/Б-тестирование или сплит-тестирование: очень просто устроить, и получить желаемый результат.
- Мультивариантное тестирование позволит вам протестировать сразу несколько элементов на странице.
Примечание: не стоит просто размещать форму подписки на сайте. Тестируйте ее эффективность!
8. Сделайте процесс покупки насколько это возможно простым
Большинство покупателей, доходящих до корзины в вашем интернет-магазине, используют один и тот же адрес для доставки и оплаты. Таким образом, чтобы облегчить им задачу, попросите их ввести нужный адрес всего лишь один раз, а затем скопируйте повторяющиеся строки.
Примечание: максимально сократите число форм, которые приходится заполнять покупателям. Совместите форму адреса доставки и оплаты, чтобы не заставлять посетителей повторно заполнять не интересные поля. Постарайтесь максимально сократить время, необходимое на заполнение формы, и тогда показатель продаж повысится.
9. Разрешить изменять введенные данные
Хотели бы вы попасть в ресторан, где вам придется изменить весь заказ, если вы передумали насчет салата? То же самое применимо и к интернет-магазинам: позвольте вашим покупателям заменять товары на другие в корзине, не вынуждая их при этом собирать весь заказ заново.
Позвольте им изменять количество выбранных товаров, сами товары, и обязательно дайте им возможность вернуться к этапу формирования заказа.
Примечание: не забудьте сделать так, чтобы при нажатии клавиши или кнопки «Назад», посетителям затем не приходилось вновь заполнять только что заполненную форму.
10. Аналитика? Да это же интересно!
На самом деле, для повышения конверсии продаж и усовершенствования опыта взаимодействия с посетителями, вам невероятно важно отслеживать всю статистическую информацию, которая поступает со страницы проведения оплаты: общий показатель продаж, показатель продаж за определенный промежуток времени, показатель отказов и уровень заинтересованности в новых страницах. Если не использовать эти данные, можете считать, что вы ведете свой бизнес вслепую.
Используйте всевозможные тестирования и анализы, которые позволят вам следить за статистикой вашей системы продаж.
Это поможет вам выяснить, какие товары продаются лучше, а какие нет, как ведут себя покупатели на вашем сайте, насколько качество исполнения дизайна или юзабилити влияют на показатели, а также определить для себя множество иных факторов, которые помогут вам добиться успеха.
Анализируйте поведение, статистику продаж, прибыли…
В завершение
Существует ровно столько способов испортить страницу корзины, сколько есть способов ее усовершенствовать!
Избавьтесь от лишних элементов дизайна корзины, и тогда увидите, насколько отзывчивей и активней станут ваши клиенты.
http://youtu.be/g9cK5lNfWMs
Постарайтесь предоставить своим посетителям максимально удобный процесс выбора товаров, формирования корзины, проведения оплаты, и тогда сможете добиться успеха!
