Привет, интернет-продавец! Меня зовут И. Шоппер, я – рядовой покупатель твоего интернет-магазина. Конечно, я затариваюсь еще в десятке других магазинов, и в реале иногда хожу по торговым центрам. Такова жизнь, мы, потребители, редко храним верность одному источнику товаров. Зачастую, все дело в цене: мы ищем, где бы приобрести искомую вещь подешевле, и нередко оформляем заказы в зарубежных маркетплейсах. Однако и ты, говорящий с нами на одном языке продавец, тоже получаешь свою долю. Ведь все-таки не только цена влияет на наши потребительские решения. Говорят, «как подашь, так и продашь». В реале, талантливые продажники ценятся на вес золота. Кто, с моей обывательской точки зрения, является продажником в твоем интернет-магазине? Страница товара. И я могу рассказать тебе, что именно я хочу видеть на этой странице. Некоторые пункты покажутся тебе очевидными, но ты воспринимай мое изложение как чеклист. Надеюсь, этот «инсайд» будет тебе полезен.
1. Название товара. Очевидно, без названия товара – никуда. Но тут есть нюанс: если у твоего товара есть какое-то «простонародное» наименование (например, «флэшка»), попробуй указывать и его тоже. Хотя бы более мелким шрифтом, под официальным названием. И не забывай про H1, он все еще радует поисковые системы, которые в свое время и привели меня в твой интернет-магазаин.
2. Картинки. Я же не могу взять эту вещь и повертеть в руках, пощупать, верно? Помоги мне забыть об этом недостатке интернет-шоппинга, размести на странице товара много хороших, качественных фотографий товара. С возможностью приближения, естественно.
3. Кнопка «В корзину». Не скупись, сделай ее большой и заметной, а при необходимости продублируй, чтобы мне не пришлось скроллить страницу вверх или вниз в поисках этой кнопки.
4. Цена. Нарисуй ее так, чтобы она сразу бросалась мне в глаза. И не злоупотребляй нулями, все-таки цена имеет большое значение, когда я прикидываю, оформить заказ у тебя или нет.
5. Доступное количество. А вдруг я эту вещь еще и на подарок возьму? Указывай, сколько их у тебя осталось, и, может быть, я выгребу все остатки, особенно если ты сможешь подогреть мой интерес намеком на возможный дефицит и скидкой для «выгребающего».
6. Способы оплаты. Понятно, что в большинстве случаев я предпочту заплатить курьеру наличными или отдать деньги на почте при получении. Но вдруг мне захочется (или будет надо) воспользоваться картой? Или привалившими внезапно электронными деньгами. Так что дай мне знать, как я могу оплатить свой заказ. Все варианты.
7. Способы доставки. Не хочу на почту идти, прям домой можешь доставить? Или на работу. Да? Нет? Не надо мне здесь подробно ничего описывать, просто укажи, как скоро, куда и за какие деньги ты готов привезти мой заказ.
8. Возврат. Мало ли, вдруг мне эта вещь не подойдет. Я смогу ее тебе вернуть? На каких условиях? Расскажи в паре слов, пожалуйста. Если мне будут нужны подробности, я пройду на соответствующую страницу (она же есть в твоем интернет-магазине, да?).
9. Информация о товаре. Я говорю не просто об описании, а о существенных моментах: из чего эта штука сделана, для чего предназначена, сколько весит, как с ней обращаться и т.д. Указывай все нюансы, которые, по-твоему, имеют значение, а преимущества и выгодные отличия от аналогов выделяй жирным. Ну или как-то иначе, но выделяй.
10. Размеры, цвета и прочие вариации. Чтобы выбор мой был самым верным, расскажи, какие размеры вот этой вещи у тебя есть, какие цвета, модификации и т.д. И не прячь эту информацию, а то я не найду ее и посчитаю, что в твоем интернет-магазине, который мне уже понравился, нет именно того, что я ищу.
11. Рейтинг товаров. Ведь кто-то до меня уже покупал этот товар? И что они о нем думают? Дай им высказаться хотя бы с помощью звездочек. Я, когда получу свой заказ, тоже поставлю товару оценку.
12. Обзоры/отзывы. Мы, интернет-покупатели, склонны доверять друг другу больше, чем тебе. Так что если на странице товара я увижу обзор или отзыв, оставленный «коллегой», решимость моя взять (или не взять) вещь и добавить ее в корзину возрастет. Кроме того, мой отзыв тоже может украсить страницу твоего магазина.
13. Рейтинг отзывов. Посмотри, почти все крупные площадки, маркетплейсы и интернет-магазины делают это. Они позволяют оценивать не только сами товары, но и отзывы о них. Ведь это очень удобно: прочесть те мнения, которые большинство считает полезными, а на всякие односложные «Супер!» или «Ерунда!» не тратить свое время. И не забудь прикрутить возможность сортировки отзывов по рейтингу, пожалуйста.
14. Список желаний. Наверняка у тебя в ассортименте есть товар, который хорош как подарок. Вроде не особо насущный, но приятный в обиходе. Вот такой товар добавлять в список желаний – милое дело. А короткую ссылку на это желание можно потом рассылать друзьям, чтобы знали, что дарить.
15. Видео. Хорошие фотки – хорошо, но видео – лучше. Покажи мне, как этот товар выглядит в реальных условиях, и я сделаю еще один шаг к оформлению заказа в твоем интернет-магазине.
16. Круговые фото. Не отставай. Многие твои конкуренты уже используют круговые фото товаров в своих интернет-магазинах. 360 градусов – разве надо мне больше, чтобы получить ощущение присутствия товара в моих руках? И так его поверну, и эдак, рассмотрю со всех сторон.
17. Выбор валют. Иногда я захожу в интернет-магазины, базирующиеся в других государствах. Но цены там почти всегда указаны в непонятной мне валюте. Не совершай этой ошибки: если ты готов отправлять товар за пределы своей страны, предлагай посетителям выбрать валюту, в которой выводятся цены.
18. Доверие. Участвуешь во всяких рейтингах интернет-магазинов? У тебя есть масса довольных покупателей, и они открыто заявляют о своей лояльности? Не прячь эту информацию, выдай хотя бы небольшой блок с контентом, который повысит мой уровень доверия к твоему интернет-магазину.
19. Онлайн-консультант. Ну, или заметный номер телефона, желательно – 8-800. У меня ведь могут возникнуть вопросы относительно товара, и если я получу ответы на них максимально быстро, считай, ты мне его продал.
20. Специальные предложения. Ты готов продать этот товар на более выгодных условиях, чем обычно? Я хочу знать об этом! Выдай мне все условия.
21. Статистика. Ты, конечно, можешь просто голословно заявить, что вот эта вот вещь является бестселлером. Я тебе поверю, скорее всего. Но будет лучше, если свое заявление ты подкрепишь статистическими данными: количеством просмотров, продаж.
22. Кнопки соц. сетей. Может быть, я захочу поделиться ссылкой на товар из твоего магазина в соц. сетях. В том числе и с целью намекнуть друзьям и близким, что именно я хочу в подарок на следующий день рождения. Ты дашь мне такую возможность?
23. См. также. Мне будет гораздо проще и удобнее ходить по твоему интернет-магазину, если к каждому товару ты выдашь свои собственные рекомендации сопутствующих вещей и рекомендации, основанные на «маршрутах» других покупателей. Кроме того, ты можешь предложить мне аналоги товара, который я рассматриваю. Если они отличаются от него в лучшую сторону, конечно.
Навеяно материалом 31 things I need to see on your ecommerce product page
