Увеличить продажи в интернет-магазине можно, давая клиентам персональные рекомендации по выбору товара.
Это еще один вариант эффективного применения техники Up-sell.
Сразу скажу, что для блока рекомендаций на сайте лучше придумать нестандартное название.
Например:
• «с этим товаром часто покупают…»
• «популярные товары…»
• «вам также могут понравиться…»
Рекомендации нужно давать, отталкиваясь от реальной статистики.
Так, покупателю iPhone в блоке «вам также могут понравиться» можно показать:
• Чехол
• Плёнку
• Зарядку
И это будет хорошо продаваться. Но если вы порекомендуете вместе с телефоном приобрести, например, пылесос – то это вряд ли сработает.
В интернет-магазинах часто используется неудачный алгоритм (программа) для создания таких рекомендаций. Поэтому, зачастую покупателю предлагаются совершенно ненужные ему вещи.
Например, на сайте по продаже теплого пола мы сделали дополнительный блок «похожие товары». Но проанализировав поведения покупателей, выяснили, что на него никто не кликает.
Оказалось причина в том, что людям, интересующим теплым полом для ванной комнаты в 3 кв.м. предлагался совершенно не нужный товар — пол для 10-метрового балкона.
Какие же данные надо проанализировать для того, чтобы рекомендовать покупателям действительно нужные им вещи?
История заказов
Если человек покупал у вас, например, айфон и чехол для него. Этому клиенту вы можете предложить автомобильный держатель для телефона или автозарядку.
Было бы неправильно в этом случае, рекомендовать ему снова купить чехол. Нужно подумать, что, вероятнее всего, понадобится клиенту в дополнение к уже сделанным покупкам.
Или, если клиент приобрел у вас iPhone 4, логично предположить, что он фанат продукции Apple. И посоветовать ему, сделать предзаказ на iPhone 5.
Так клиент раньше остальных узнает о старте продаж и получит свой экземпляр телефона, не смотря на ограниченность первой партии.
А вы стимулируете людей оформлять предзаказы и в дальнейшем. Ведь самым первым достается все, а другим лишь то, что осталось.
Содержимое корзины
Похожий подход можно применять и при анализе содержимого «корзины» пользователя. Также можно рекомендовать товары в зависимости от того, что человек искал на сайте.
Выяснить, что находится в корзине покупателя, можно с помощью самописной программы или, создав личный кабинет для каждого покупателя.
Правильно сформированные рекомендации обращают внимание посетителя сайта на полезные товары, о покупке которых он и не задумывался. В результате применения этой техники выручка интернет-магазина увеличивается на 20-30%.
Уделите время анализу историй заказов и корзин покупателей, и очень скоро продажи вашего магазина существенно вырастут.
Остальные рекомендации вы получите в следующих статьях…
Материал написан на основе фрагмента кастомарафона Всеволода Козлова: «Увеличение продаж в интернет-магазинах»
Если Вы хотите узнать еще больше приемов по увеличению конверсии страницы «Спасибо» + получить в разы больше работающих приемов увеличения продаж на сайте услуг и интернет-магазина, то рекомендую ознакомиться с моим кастомарафоном по увеличению интернет-продаж (более 5 часов практики + более 10 чек-листов).
