Для работы с отчетами по расширенной торговле (Enhanced Ecommerce) Google Analytics, а также для качественной настройки этого модуля необходимо иметь представление о механизме его работы и знать основные понятия.
Эта статья является первой из цикла публикаций по настройке и использованию расширенной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить один из материалов.
Общий принцип Enhanced Ecommerce Google Analytics можно описать следующим образом:
- посетитель сайта видит товар в некотором списке товаров на определенной позиции;
- выполняет клик по позиции товара;
- просматривает карточку товара;
- добавляет/удаляет товар в/из корзины;
- проходит процесс покупки товара;
- завершает покупку;
- возможно возвращает весь товар из покупки или его часть.
Это общая схема работы расширенной торговли, в ней не отражен блок работы с внутренними промо акциями.
Давайте посмотрим какие понятия мы используем:
- список;
- позиция товара в списке;
- товар;
- этапы покупки;
- транзакция.
Список товаров – это некоторый блок на вашем сайте, который отображает некоторый сгруппированный набор товаров. Примером списка могут быть: хиты продаж, рекомендуемые вам товары, вы смотрели и т.п.
Вы должны определить при настройке имя для каждого списка. Имя должно быть информативно и не двусмысленно указывать на конкретный список, это облегчит работу с отчетами.
Часто задают вопросы, как быть если список товаров изменяется динамически, например есть каталог товаров к которому применяется фильтр. Я бы рекомендовал использовать название списка, например, “каталог”, а взаимодействие с фильтром отслеживать отдельными событиями, хотя вы можете выбрать такой вариант имени списка “каталог – фильтр – параметры фильтра”.
Во втором примере может быть большое количество списков в отчете, по числу комбинаций вариантов характеристик фильтра. Какой вариант вам более удобен и информативен тот и выбирайте.
Позиция товара в списке – это номер позиции, на котором был отображен товар. Необходимо использовать целые числа, нумерацию вести с номера 1.
Тонкости и особенности отслеживания списков товаров и их позиций я разберу в одном из следующих материалов.
Товар – это основное понятие, которое используется практически на всех этапах в расширенной торговле Google Analytics. Его необходимо указывать и описывать везде кроме отслеживания промо блоков.
Товар описывается следующим набором полей (обязательные выделены красным):
- идентификатор;
- название;
- бренд;
- категория;
- вариант.
Обращаю ваше внимание, что чем больше из доступных полей вы будете использовать при настройке расширенной торговли, тем информативнее будут отчеты.
Идентификатор и название товара должны быть уникальными для каждого товара, в категории допускается указание в виде иерархии до 5 уровней вложенности в качестве разделителя между которыми используется знак /. Если вы будет использовать параметр “бренд”, то можно будет получить информацию по каждому бренду отдельно:
При необходимости можно использовать дополнительные поля для описания товаров, которые не предусмотрены стандартным кодом отслеживания.
Этапы покупки – это процесс чекаута, как правило с момента просмотра корзины до страницы “спасибо за покупку!”, при этом финальная страница не включается в этапы покупки, а должна содержать код фиксирующий транзакцию.
Пример процесса покупки:
- просмотр корзины;
- ввод данных о получателе;
- указание адреса доставки;
- проверка введенных данных.
В результате настройки этапов покупки вы получите примерно следующую информацию:
Нужно внимательно подойти к описанию процесса оформления покупки товара, чтобы не упустить важных этапов, которые присутствуют в нем.
На основе этапов оформления покупки можно создавать сегменты посетителей:
Добавление / удаление товара в / из корзины. Тут вопросов не возникает, в отчете вы получите информацию о том какой товар сколько раз был добавлен в корзину и сколько раз его удалили из нее:
Для отслеживания взаимодействия с корзиной необходимо учитывать такие моменты как наличие элементов по увеличению/уменьшению количества товара в виде счетчиков, возможность внесения произвольного количества товара пользователем, удаление всех товаров из корзины и т.п. действия пользователя.
Завершается процесс покупки фиксацией транзакции:
Транзакция описывается практически так-же как и обычная электронная торговля Google Analytics.
Если после покупки пользователь возвращает товар или отменяет всю транзакцию – такую информацию также можно передать в Google Analytics И получить затем информацию в отчетах:
Сегодня мы рассмотрели принцип работы модуля расширенной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics, в следующих материалах рассмотрим более подробно некоторые аспекты этого модуля, работы с ним и его внедрения.
