Различные гаджеты — ноутбуки, планшеты, смартфоны, ТВ — сейчас являются для пользователей основным источником информации. 90% пользователей используют различные устройства для выполнения одной задачи, а 98% — меняют гаджеты в течение дня. Мобильный трафик за год вырос на 258%. Интернет-магазинам стоит учитывать такую «мультидевайсность», продвигая свои услуги, считает Дмитрий Шилюк, Industry Manager, Retail and Travel »Google Украина». На конференции OWOX «Бизнес интернет-магазинов» он дал несколько советов о том, как онлайн-магазинам не упустить пользователей, привыкших к различным гаджетам.
Современному покупателю, чтобы купить товар в онлайне, нужно сравнить цены, прочитать отзывы, получить скидки, купить товар и отследить заказ. Эти этапы могут реализовываться с помощью смартфона. По данным июльского исследования Google по Украине, 85% пользователей искали данные о товаре с помощью мобильного телефона.
А 26% пользователей меняли свое мнение о покупке в интернет-магазине на основе данных, полученных с помощью смартфона. В этом же исследовании приводилась и статистика самых распространенных трудностей, с которыми сталкиваются покупатели интернет-магазинов.
Как не упускать клиентов, привыкших использовать различные девайсы? Дмитрий дал магазинам несколько советов:
- Быть всегда и везде. «Ваш сайт должен быть быть готов к тому, чтобы принимать трафик абсолютно со всех устройств, адаптироваться под любой экран», — говорит Дмитрий.
- Быть готовым общаться с покупателем в любое время суток. Потребитель, использующий множество гаджетов, находится онлайн практически всегда, и нельзя разрывать с ним связь. 19% онлайн-покупок, по словам Дмитрия, совершаются в вечернее время: с 20:00 и до полуночи. Средний цикл половины онлайн-покупок составляет около 19 дней.
- Быть готовым общаться с покупателем на каждом этапе поиска, по мере его продвижения по воронке продаж. «В связи с мультидевайсностью очень поменялся путь к финальной покупке. Люди могут начинать искать с вещей, которые к конечной покупке вообще не относятся. По нашим наблюдениям, порядка 30% конверсий дают небрендовые запросы. А 25% брендовых запросов мы видим в сочетании с обычными», — говорит Дмитрий. По его словам, многие нишевые магазины считают неправильым расходовать деньги на высокочастотные зарпосы, и на те запросы, которые формулируются на самом раннем этапе поиска. Но, по данным компании, если взаимодействовать с покупателем на ранних стадиях поиска (инвестировать в высокочастотные запросы), рост конверсии может составить до 167%.
- Быть релевантным всем потребностям и особенностям клиента (количеству свободного времени, цели, местонахождению, привычкам, настроению). Учитывать, что около 34% пользователей интернета хватают любое устройство, оказавшееся под рукой, для поиска информации онлайн. «Если покупатель ищет информацию на смартфоне, используйте click to call объявления, помогите найти маршрут к магазину, если рядом есть точка выдачи», — советует Шилюк.
Реклама, релевантная «текущим нуждам» — пользователь ищет кредитную карту с низкой ставкой: первое объявление просто сообщает о том, что у него есть карты, второе предлагает карты с низкой ставкой:
Пример рекламы, которая учитывает время суток:
Пример релевантности местоположению:
Предыдущие примеры касались поиска, но релевантность нужно учитывать и в медийной рекламе, считает Дмитрий. Нужно учитывать тип контента и показывать соответствующую рекламу.
«Пользователь, который ищет товар с мобильного устройства, более склонен к покупке, чем тот, кто ищет с десктопа. Используйте инструменты, которые позволяют работать с поведением покупателя: ремаркетинг в контекстно-мобильной сети Google, ремаркетинг в мобильном приложении, мобильный GDN», — советует он.
Также, нужно принимать во внимание, что с появлением мобильных устройств появилось больше видов конверсии. В мобильной коммерции сейчас есть несколько моделей. Дмитрий рассказал, что нужно учитывать в Google Analytics и Google AdWords для каждой из моделей.
1. Вы традиционно анализируете данные с мобильных устройств также, как и данные с десктопов, считаете лиды, продажи, подписки и т.д.
2.Конверсия в приложениях.
3.Конверсии device to offline. Вы отслеживаете то, как пользователь, работая с устройством, взаимодействует с вашим физическим магазином.
4.Cross-device конверсии.
Все советы Дмитрия можно подытожить таким образом:
- Присутствовать везде: версия сайта и реклама для разных устройств.
- Учитывать особенности клиента: девайс, местоположение, время суток, интересы и поведение.
- Кастомизировать кампании в соответствие с устройством: ссылки, расширения, сообщения в объявлениях.
- Смотреть дальше клика: анализировать весь путь и дополнительные конверсии — звонки, загрузки, офлайн-покупки, кросс-девайс.
