Компания OnePoll выявила основные причины, по которым посетители интернет-магазина, изначально нацеленные на покупку, могут уйти на сайт конкурента
65% опрошенных заявили, что могут сразу перейти на сайт другого интернет-магазина, если не у них не получается достаточно быстро найти нужный товар. Таким образом, на первое место выходит логичность и интуитивная понятность интерфейса и правильное распределение товаров по категориям. Впрочем, в ходе опроса можно было указать несколько вариантов ответа, так что владельцам онлайн-магазинов есть, над чем задуматься:
- 62% покупателей не хотят повторять по телефону ту информацию, которую они уже указали на сайте;
- 61% раздражает отсутствие товара на складе;
- в том случае, если покупателям приходится общаться с несколькими сотрудниками интернет-магазина, 59% покупателей раздражает необходимость повторять каждому одну и ту же информацию;
- 52% не желают долго ждать начисления денег при возврате товара;
- 49% покупателям не нравятся любые сложности, возникающие при возврате товара;
- 47% не любят, когда в ходе совершения покупки товар по какой-то причине оказывается недоступен.
Владельцам интернет-магазинов следует поработать и над платежной системой: 49% покупателей прерывают транзакцию в том случае, если она проходит слишком долго, а 48% отказываются от покупки, если платежная операция выглядит сложной или запутанной.
Источник: Internet Retailer
