На разработку и анализ рекламных кампаний в Интернете уходит достаточно много времени, поэтому в современных условиях без автоматизации никак не обойтись.
Основной целью автоматизации маркетинга является оптимизация временных затрат, которая, безусловно, работает на увеличение продаж. Автоматизация позволяет оперативно настроить рекламную кампанию, подсчитать бюджет, сравнить кампании, подвести итоги, как финансовые, так и относительные (увеличение подписной базы, количество лайков или переходов, рост упоминаний в СМИ и т.д.).
Для того чтобы упростить управление контекстной рекламой, за последние 3-5 лет было создано несколько сервисов, которые позволяют считать:
- сколько клиентов было привлечено;
- какова стоимость каждого привлеченного клиента (CPA);
- каков процент конверсии (CR);
- выручка от продаж по конкретным товарным позициям;
- общая прибыль как от конкретных товаров, так и от «ключевых слов».
Например, сервисы помогают понять, что «холодильник Ariston» лучше конвертируется в продажи, нежели «холодильник с морозильной камерой». При этом данные приводятся не только о сумме, на которую было продано товаров, но также подсчитывается маржа и ROI, так как стоимость привлечения клиента и его конвертация по каждому ключевику разные. И где-то окупится реклама со стоимостью клика в 500 рублей, а где-то и клик за 100 рублей не дает продаж.
Помимо этого, системы умеют генерировать объявления на основе YML-файла и отправлять их сразу и в Google Adwords, и в Яндекс.Директ. Система сама следит за наличием товаров и отключает рекламу по товарной позиции, если ее нет на складе.
Также данные системы можно связать с Google Analytics (удобно, если транзакции проходят онлайн), или с собственной CRM, где отмечаются офлай-продажи.
Кто это умеет? На западе Marine Software. В России – Alytics, Garpun, «Ракета», Adobe Adlens.
Автоматизация email-рассылки
Email-рассылка является мощным маркетинговым инструментом, которая позволяет эффективно общаться с пользователем, завоевывая его лояльность и мотивируя стать клиентом вашей компании.
К примеру, пользователь зашел на ваш сайт, почитал определенный контент, но ничего не купил. Нужно проанализировать, на какие статьи он обратил внимание, а затем прислать ему письмо с выгодным предложением по той тематике. Иными словами, если он интересовался бескаркасной мебелью, следует прислать ему купон на скидку на кресло-мешки и надувные диваны.
Если клиент положил в корзину пылесос, но не оплатил его и прервал оформление заявки, вернуть его опять-таки поможет письмо, содержащее призыв приобрести пылесос и получить к нему подарок – несколько дополнительных насадок.
Кроме того, клиенту можно отправить рекомендации по сопутствующим товарам или товарам из той же группы. Например, если мужчина купил ботинки, можно предложить приобрести к ним а) средства по уходу за обувью, б) специальные контейнеры для бережного хранения, в) дополнительные шнурки, набойки, подошвы и т.д.
Среди сервисов, с помощью которых вы сможете автоматизировать email-рассылки, следует, прежде всего, упомянуть Leadhit, LifecycleMAGIQ, Remarkety, Crossss.
Автоматизация сбора отзывов
Одной из первостепенных задач любого сайта является возможность осуществлять быструю и, главное, эффективную коммуникацию с посетителями. Очень важно, чтобы у пользователя была возможность оставлять различные виды отзывов: сообщения об ошибках, идеи по улучшению, благодарности, появившиеся вопросы.
Безусловно, никто не отменял «Книгу жалоб и предложений» или просто книгу благодарностей, которая обычно размещается в холле офиса. Однако этого уже недостаточно.
Особенно осторожными нужно быть с отрицательными отзывами. Лучше, если клиенты расскажут о своем недовольстве вам, нежели всему интернету. Поэтому необходимо в простой и удобной форме давать им возможность высказаться. Кроме того, оперативное получение жалобы, поможет вам принять меры и избежать повторения ситуации.
Пример сервиса, в котором можно оставить свое мнение прямо на сайте: Реформал. Также можно использовать для этой цели и онлайн-консультант (LiveTex, RedHelper, Jivo). Существует сервис Pingbox, который позволяет отправить отзыв посредством бесплатной смс на короткий номер компании.
Сервис Opiner помогает не только собрать отзывы, но и правильно донести их до вашей аудитории. Он группирует отзывы по их содержанию, а также ставит оценку компании в зависимости от тональности высказывания.
Автоматизация повышения конверсии на сайте
Однако помимо вышеперечисленных инструментов повышения автоматизации, на современном рынке маркетинга все большую популярность начали завоевывать виджеты: всплывающие окна, «выползающие» ярлычки, топперы и флоры. Виджеты сообщают актуальную для пользователя информацию об акции, специальном предложении либо призыв заполнить анкету, записаться на курсы и т.д.
До недавнего времени создание виджета было утомительным и финансово крайне затратным. Каждую «фишку» для сайта приходилось заказывать в вебстудии или ждать, пока отрисуют и запрограммируют штатные сотрудники.
Однако за последнее время появилось несколько сервисов, которые помогают автоматизировать процессы создания виджетов для сайтов. Это witget.com, blogvio.com.
Констурукторы позволяют создать виджеты с помощью шаблонов, что упрощает работу маркетолога или владельца сайта, а также экономит ему время и деньги (все подобные сервисы работают по модели freemium).
Однако создатели этих сервисов пошли дальше в автоматизации работы и предлагают генерацию и показ виджетов в привязке к YML. Стоит только синхронизировать файл, как сервис создаст сотни виджетов. Они будут демонстрироваться посетителям сайтов в зависимости от их поведения, истории посещений, интересов, а также задач компании. Кроме того, система умеет отбирать наиболее эффективные виджеты и проводить a/b-тестирование. Иными словами маркетологам остается только наблюдать за ростом продаж.
Единственное огорчение – данный функционал конструкторов работает пока в бета-режиме и не представлен широкой публике. Ожидать его стоит не ранее весны 2014 года. Но ради такой автоматизации рутинного труда стоит подождать!
Сочетая использование всех вышеупомянутых способов автоматизации маркетинга на сайте, вы сможете добиться высокой эффективности ваших рекламных кампаний и, как следствие, увеличения собственной прибыли.
