91 ценная рекомендация по интернет-магазинам

Affiliate Marketing UniSender Russia

Серьезная неточность в описании. Самые продаваемые товары = самые конкурентные = низко маржинальные. Так что, зависит от целей. Если цель нарастить оборот — да, совет верный, но если речь о прибыли, то правильно продавать высоко маржинальные товары.

Affiliate Marketing UniSender Russia

Сомнительный совет. Аксиомы про «2 секунды», «нехватку времени у покупателе» уже отменили? Вешать на видном месте, значит отдать «продающее пространство». Вешать на 2-3 экранах — а смысл тогда?

Посмотрите, как Threadless локализует свой магазин на международном уровне (Индия), о чем сообщает посетителю:

Affiliate Marketing UniSender Russia

Известные приемы копирайтинга. Но расплывчатые формулировки люди не клюют. Это касается не только преимуществ, а любых обещаний или призывов.

Affiliate Marketing UniSender Russia
Тут не добавили 2 примера:
1. Фотография использования товара. Детская книга — читающий ее ребенок, кроссовки — бегун в кроссовках, сережки — в ушах и тд.
2.Для некоторых категорий товаров, фото является главным источником информации. Поэтому размеры фото на странице и ее размещение имеют значение.
Вот несколько ключевых советов относительно использования фотографий товаров:

• Обратите особое внимание на изображение, которое выводится в качестве превью (первого) изображения. Если вы не имеете возможности обрабатывать все фотографии, то делайте обработку хотя бы для первых фотографий.
• Избегайте использования общих фотографий, на которых изображено слишком много объектов, предметов или людей. Большое количество задействованных на изображениях объектов размывает внимание посетителя и не дает ему полноценно сконцентрироваться на картинке товара.
• Показывайте товар с разных ракурсов и углов съемки. Чем больший обзор товара вы дадите, тем меньше вопросов возникнет у посетителя.

Примеры

20 Обратите внимание на описание вашего товара

Описание является вторым по значимости моментом после изображений, благодаря которому у посетителя складывается информационное понимание назначения, значимости и необходимости покупки этого товара.
Мнение: Антон Незнамов

Предлагаем также ознакомиться с наиболее ключевыми советами по описаниям товаров:

• Указывайте характеристики товара либо в самом начале описаний, либо в самом конце. Можете попробовать выводить описания исключительно по клику на специальную закладку или ссылку.
• Не пытайтесь искусственно и со страницы товара убеждать или создавать ажиотаж вокруг него — посетитель легко распознает ваши попытки навязать ему ваше мнение. Старайтесь рассказать, и преподнеси свой товар естественным образом, но с «изюминкой».
• Предложение на выбор две версии описания товара — короткие и подробные. Вы убьете двух зайцев — краткие обзоры будут читать нетерпеливые посетители, а полные — наиболее внимательные. В любом случае, даже если нетерпеливая часть аудитории захочет ознакомиться с товаром более детально, она всегда сможет это сделать, переключившись на вкладку полного описания товара.
• Пишите понятные и простые описания на языке вашей целевой аудитории. Никто не будет читать набор технических терминов или обозначений.
• Используйте в блоке описания ссылки на страницы «Условия доставки», «Возврат или обмен». Можно очень удачно реализовать этот совет, используя вкладки прямо в блоке описания — посетителю не придется открывать и переходить на другие страницы сайта и терять из вида страницу интересующего товара.

Примеры

21 Показывайте видео-описания

Главный враг интернет-магазинов — отсутствие прямого диалога с посетителем и возможности вживую рассказать и показать предлагаемый ему товар. Но, это проблема легко решается с помощью видео-обзоров. Технологии создания и использования видеороликов с каждым годом становятся всё дешевле и дешевле, поэтому придумать простые декорации и записать несколько десятков обзоров, хотя бы для самых ходовых товаров, не должно составить труда. Специально для такого случая у нас есть статья, собравшая в себе наиболее полезные советы по видео для интернет-магазинов.

Примеры

22Не позволяйте цене быть сюрпризом

Во-первых, цена товара должна четко выделяться на странице. Используйте большой размер шрифта, форматирование жирным шрифтом и другим, более заметным цветом — нет ничего страшного в том, что цена выделяется и всегда находится на виду.

Если вы используете разные цены (например, цена со скидкой или без скидки, цена с доставкой или без доставки), то необходимо дать четкое понимание того какая именно цена будет присвоена заказу в случае его оформления.

23Используйте калькуляторы для товаров

Для сложных заказов, которые оформляются и рассчитываются исходя из множества параметров (например, размеры товара, комплектация, вес посылки, упаковка, способ доставки, сроки доставки, и т.п.), и каждый из которых имеет ценовое выражение, целесообразнее всего использовать онлайн-калькуляторы, которые позволят посетителю подобрать для себя наиболее подходящий и приемлемый вариант исходя из сформированного по этим параметрам заказа. В таком случае, все расчеты должны проводиться на одной странице и сразу же наглядно показывать цену и параметры оформляемого заказа или товара.

Примеры

24Четко сообщайте сроки доставки заказа

Также, прямо на странице товара можно попробовать использовать информацию о сроках доставки данного товара. Так вы дадите посетителю понимание того, насколько быстро он сможет получить заказанный товар и воспользоваться им.

Примеры

25Предложите к выбору дату доставки

Очень часто случается так, что пользователя устраивают условия доставки, но он не знает ее точное время и дату. Именно для этого рекомендуется дать ему возможность вручную выбрать удобное для него время доставки товара.

Некоторые магазины поступают хитрее и вместо свободного выбора времени предлагают временные рамки. Этот способ позволяет застраховаться от опозданий и более практично спланировать общее время доставок.

Примеры

26Используйте уведомления о появлении в наличии

Часто бывает, что нужного товара временно нет в наличии в магазине. Дабы не упускать потенциальных клиентов, настоятельно рекомендуется использовать на страницах таких товаров формы ввода e-mail или телефона для уведомления о появлении товара в наличии. Помимо прямого преимущества в виде контактов будущих клиентов вы получаете в наличие некоторое понимание спроса и потенциальную заинтересованность на такой товар.

Примеры

27Поощряйте пользователей оставлять отзывы

Вы можете ставить под сомнение целесообразность и эффективность сбора отзывов о ваших товаров, но всё же полностью отменять их использование мы бы не рекомендовали, и вот почему. Помимо прямых преимуществ для продаж товара, отзывы несут также дополнительную пользу в виде обновляемого на страницах товара контента. Раз страница обновляется, значит сайт поддерживается в актуальном состоянии. Безусловно, этот факт положительно влияет на продвижение страниц товара в поисковых сетях.

Мнение: Антон Незнамов  Affiliate Marketing UniSender Russia

Отзывы это сильнейший «продавец» товара. За отзывами идут в интернет, благодаря отзывам покупают. Магазин, который отказался от отзывов — умрет, магазин, который не собирает отзывы — теряет множество клиентов.

Примеры

ОПТИМИЗАЦИЯ СТРАНИЦ КОРЗИНЫ

Одно из самых проблемных и больных мест практически любого интернет-магазина — корзина и оформление заказа. По статистике, средний уровень отказов из нее равен 50%. Представляете — половина готовых клиентов просто бросает процесс оформления заказа по разнообразным причинам. А вы теряете 50% прибыли.

Давайте разберемся в том, как минимизировать данные отказы:

• Пусть пользователи знают, что сайт вашего магазина соответствует всем нормам защиты и безопасности данных. Никакая персональная или иная информация не будет разглашена или передана третьим лицам.
• Пользователи должны ясно видеть, сколько и за что они платят. Не преподносите им неожиданные «сюрпризы» в виде сбора комиссии EMS за отправку денег покупателя продавцу.
• Ясно показывайте все способы оплаты оформляемого заказа.

28Увеличьте время хранения корзины

Многие пользователи добавляют товар в корзину в надежде ознакомиться с ним позже. И получается неправильно, когда спустя некоторое время посетитель возвращается в магазин и видит свою корзину пустой. Именно потому есть смысл максимально долго хранить положенные в корзину товары и cookies пользователя.

29-30. Не предлагайте пользователю вводить одну и ту же информацию дважды

Частая ошибка некоторых интернет-магазинов — запрос ручного ввода информации в дублирующиеся поля. На самом деле проблема не в дублирующихся полях (наличие которых может быть реальной необходимостью организации процесса оформления заказа), а именно в запросе ввода этой самой информации. Идеальное и самое простое решение — автоматическая подстановка введенной ранее информации в аналогичное поле с возможностью ее изменения.

Примеры

31Сохранение информации при возникновении ошибки заполнения

Этот пункт является логическим продолжением предыдущих — не позволяйте пользователям мучиться и повторно заполнять ВСЕ поля после того, как система выдала ошибку ввода информации и на обновленной странице попросила исправить её.

Для этого используйте уже давно ставшую стандартном звездочку — *. Непомеченные к заполнению поля могут опять же стать причиной для повторного ввода информации или возникновению непонимания и лишних вопросов со стороны пользователя.

32Отмечайте обязательные или необязательные к заполнению поля

Примеры

3341,42,51. Отмечайте правильность заполненного поля

Чтобы свести к минимуму шансы на неверно заполненное поле, дайте возможность системе проверить и отметить результат его заполнения зеленой галочкой или красным крестиком соответственно.

Примеры

34Объединяйте некоторые поля

Нет смысла разбивать сбор контактных данных на несколько полей — используйте единое поле для ввода фамилии имени и отчества клиента. Также, можно объединить в одно поле такую информацию как полный адрес доставки и не использовать разбитие по полям на улицу, дом, квартиру и т.п. Согласитесь, ввести полный адрес гораздо проще в одном поле, нежели переключаться и бегать глазами по соседним полям.

35Подстановка города после ввода почтового индекса

Если вы решили использовать отдельные поля для адреса, то сделайте процесс оформления заказа еще проще — после ввода клиентом почтового индекса для доставки, в автоматическом порядке подставляйте город, к которому он принадлежит, в поле «Город» адреса доставки или получения.

Примеры

36Не громоздите формы для ввода информации

Многие магазины блещут креативом и превращают обычные поля для ввода информации в вершину дизайнерского искусство — делают их похожими на графу для записи в анкете (нижним подчеркиванием), украшают различными стилями и прочими ненужными элементами. Не надо этого делать! Нет ничего проще и эффективнее чем привычное для всех пользователей стандартное поле для ввода информации.

Примеры

37Будьте последовательны

Пользователь начинает смотреть и заполнять формы сверху вниз. Именно поэтому целесообразно подавать и запрашивать информацию по мере ее поступления и нарастания: начинать с простых полей в виде ФИО и заканчивать условиями доставки и оплаты, а не наоборот. Если используется пошаговое оформление заказа с разбивкой на страницы и этапы, то необходимо в таком же порядке сохранить очередность действий.

Примеры

38Длина поля для ввода информации должна соответствовать непосредственно вводимой информации

Яркий пример:

Непонятно, для чего используются столь большие формы для ввода 12-ти значных цифр. Обилие оставшегося пустого места может случайно подтолкнуть пользователя к мысли, что он ввел недостаточно информации, либо что-то сделал неправильно.

39Используйте быструю регистрацию через соц. сети

С помощью регистрации через соц. сети вы можете вполне успешно сократить вводимую пользователем информацию — ему останется только лишь указать адрес доставки и совершить оплату, если это необходимо. Более того, регистрация/вход через соц. сети дает клиенту большие возможности по взаимодействию с вашим сайтом, а значит большие возможности для вас в плане проведения маркетинговых и иных акций.

Примеры

40Правильно обозначайте подписи к кнопкам

Избегайте размытых и общих описаний, например «продолжить», «далее» или «отмена». В этих случаях, наиболее оптимальный вариант — уточнять, что следует за кликом по ней: «Перейти к адресу доставки», «Перейти к выбору оплаты», «Вернуться обратно в магазин».

Примеры

43Сделайте автоматическую регистрацию аккаунта

Последние исследование Econsultancy показало, что 25,6% онлайн-потребителей отказывается от покупки, если им в обязательном порядке предлагается регистрация аккаунта. Именно поэтому рекомендуется делать это в автоматическом режиме и высылать сгенерированный пароль прямо на почту клиенту.

Если же вы хотите «принудить» пользователя к регистрации, то делайте это в необязательном порядке и максимально тактично, например, так, как это делает Apple:

Примеры

44Не просите придумывать сложные пароли

Если вы решили использовать ручную регистрацию и просите пользователя придумать пароль, то старайтесь избегать условий с придумыванием сложного пароля. Помните о том, что большая часть пользователей использует стандартный набор «личных паролей», часть из которых состоит из повторяющихся букв или цифр.

45Предлагайте использовать «быстрый заказ»

Этот способ позволит вашим посетителям оформить заказ с минимальными усилиями и передать вашим сотрудникам все дальнейшие действия по его формированию и составлению, а вам более детально обсудить с клиентом все условия заказа и установить более тесный контакт.

Примеры

46Сделайте ключевые и самые важные кнопки более заметными, чем остальные

Акцентируйте внимание посетителя на наиболее важных и значимых кнопках. Ваша главная задача — выделять кнопки наподобие «В корзину», «Перейти к выбору оплаты», «Отправить» или «Оплатить» и делать их более заметными, чем кнопки «Отмена», «Вернуться в магазин», «Сбросить».

Благодаря этому достигается сразу две цели: вы привлекаете внимание посетителя к целевому действию и помогаете ему не ошибиться при невнимательном клике на другую кнопку.

Примеры

47Избегайте ненужных кнопок на странице оформления заказа

Показывайте только основные навигационные кнопки на странице оформления заказа и старайтесь избегать ненужных «Применить» или «Обновить», которыми славятся некоторые популярные CMS. Эпоха статического php или html давно прошла — сейчас идет эра HTML 5, CSS и AJAX — поэтому сделайте все обновления контента (количество товара, учет скидки и прочее) в автоматическом режиме при изменении содержания полей для ввода информации без обновления страницы.

48Соблюдайте изначальное размещение кнопок

В процессе оформления заказа расположение навигационных кнопок должно соответствовать этапам самого оформления — кнопка перехода на следующий шаг должна располагаться справа, кнопка возвращения на предыдущий шаг — слева. Несмотря на эти прописные истины, некоторые магазины умудряются менять эти кнопки местами на протяжении всех этапов оформления заказа и вводить своих пользователей в постоянное заблуждение.

49Облегчите страницы корзины

После того, как вы проделали всю тяжелую работу по привлечению посетителя, помогли ему выбрать интересующий его товар и подвели к оформлению заказа, самое время подумать о том, чтобы не упустить его на данном этапе.

Рекомендуем избавиться от всех лишних элементов на странице корзины:

• Ссылки из футера
• Блоки категорий товаров
• Блоки новостей
• Блоки акций и спец. предложений
• Баннеры или анимация

Все эти элементы могут отвлекать пользователя и уводить его на другие страницы, тем самым создавая шанс бросить корзину или забыть об оформлении заказа.

Посмотрите на пример чекаута от flipkart.com:

Это чистая и идеальная страница, единственное предназначение которой — провести пользователя до кнопки «Оправить заказ».

50Используйте интеллектуальные рекомендации товаров

Некоторые интернет-магазины идут дальше и рекомендуют своим покупателям дополнительные товары на первом шаге корзины. Некоторая часть магазинов использует для этого статичный способ отображения товаров, другие используют автоматизированные системы, позволяющие выводить сопутствующие, схожие по характеристикам или целям покупки товары (cross-продажи).

Мнение: Антон Незнамов  Affiliate Marketing UniSender Russia

Ходят споры, когда показывать рекомендованные товары. Но юзабилисты сошлись во мнении, что правильнее это делать на последнем шаге, когда один товар уже куплен. Иначе рискуете потерять клиента на первом шаге воронки, уведя его на описание товара.

Примеры

52Представляйте шаги оформления как навигационные ссылки

Еще один из полезных советов, направленных на облегчение пользователю навигации и ориентирования по корзине и этапам оформления заказа. Целесообразнее всего сделать их в виде:

1. Шаг 1: Ввод данных
2. Шаг 2: Информация о доставке
3. Шаг 3: Информация об оплате
4. Шаг 4: Подтверждение заказа

Более того, используя этот метод, вы также помогаете клиенту в случае затруднения вернуться на предыдущий шаг и исправить введенные им данные.

Примеры

53Грамотно преподносите клиентам возможное увеличение стоимости всего заказа

Если в процессе оформления заказа к его стоимости добавляется дополнительная цена, то рекомендуется делать это наиболее обоснованно и уместно. Таким образом, если вы взымаете дополнительные деньги за доставку товара EMS Почтой России, есть смысл раскрыть в описании этого способа доставки все его преимущества и выгоду, которую получит клиент, выбирая данный способ и платя за него свои деньги.

Примеры

54Предлагайте оформить подписку на новости и акции во время оформления заказа

Считается хорошим тоном спрашивать пользователя о его желании быть подписанным на новостные и маркетинговые рассылки вашего магазина. Несмотря на такую прямую честность позволительно немного схитрить и поле, где должна стоять галочка, подтверждающая согласие на рассылку… уже поставить с проставленной галочкой. Самые внимательные клиенты снимут ее при нежелании получать подобные письма.

Примеры

55Давайте гарантии

Гарантируйте больше, чем просто продажу. Например, большинство покупателей не в курсе 14-ти дневного бесплатного обмена или замены купленного товара — используйте это законное право себе во благо — на этапах оформления заказа уведомляйте клиентов об этой возможности (в случае необходимости). Некоторые магазины идут дальше и даже увеличивают этот срок, выделяясь на фоне своих конкурентов.

Примеры

ОПТИМИЗАЦИЯ РАЗЛИЧНЫХ ТОЧЕК КОНТАКТОВ

56Пишите четкие и заманчивые мета-теги

Хоть они и являются, по сути, частью поисковой оптимизации, но, несмотря на это мета-теги являются и первой точкой контакта с потенциальными клиентами, т.к. клиенты ищут сайты по заданным ими ключевым словам, и то, что им будет показываться в результатах и описании поисковой выдачи зависит только от вас.

57Используйте OpenGraph

Одним из каналов привлечения траффика в интернет-магазин являются социальные сети. Именно поэтому есть смысл использовать и подгонять часть контента интернет-магазина под условия их систем. OpenGraph, на котором, например, работает Фейсбук, помогает соц. сети найти картинки и описания для анонса, который отразиться в ленте пользователя, что улучшает его читабельность и восприятие друзьями вашего посетителя.

5859, 60, 61. Проверьте рассылаемые вашим почтовым роботом письма

Проверьте, какие именно письма, и с каким содержанием рассылает ваша система в ответ на различные действия ваших пользователей: регистрация, сброс пароля, подтверждение заказа и т.п. Эти письма очень важны, т.к. каждое их прочтение это прямой контакт с вашим действующим или потенциальным клиентом.

Мнение: Антон Незнамов  Affiliate Marketing UniSender Russia

Большая и отдельная тема для разговора. Но стоит упомянуть, что такие письма называются «транзакционными» (сервисными). Эти письма важнее, чем письма массовой рассылки, хотя это и не очевидно. Просто потому, что транзакционные письма читают почти все, а рассылку очень мало.

Наиболее важным письмом является уведомление об оформленном заказе — это ключевое и главное подтверждение того, что клиент совершил заказ в вашем магазине и что вы получили его в обработку.

Несколько советов по составу данных писем:

• Благодарите покупателей за то, что они выбрали вас в качестве продавца;
• Пообещайте (и выполните это обещание) в гарантированно минимальные сроки обработать этот заказ.
• Используйте функцию уведомления по электронной почте об отправке сформированного заказа в адрес покупателя, о чем также сообщите в письме.
• Укажите контактные данные, по которым клиент может связаться с вами и уточнить детали в случае необходимости.

62Обратите внимание на ваши письма по сбросу пароля

Как узнать, сколько человек пользуется восстановлением пароля? Очень просто — достаточно посмотреть количество заходов на страницу «Забыли пароль?» в статистике посещаемости вашего магазина.
Наиболее простой и легкий способ помочь клиенту восстановить свой пароль — предложить ему сделать новый:

1. Используйте страницу сброса пароля, где пользователю необходимо ввести только лишь адрес своей электронной почты;
2. Высылайте пользователю на указанную им при регистрации почту ссылку на страницу создания нового пароля.
3. На странице создания пароля предлагайте ему придумать новый пароль.
4. После указания и сохранения нового пароля автоматически авторизуйте пользователя на сайте

63Использование «страниц-благодарностей» на сайте

Вы слышали про такие страницы? На таких страницах используется прямое обращение к клиенту со словами благодарности за выполнение того или иного действия.

Вместе с такими благодарностями, которые позитивно влияют на лояльность клиентов, также можно использовать и некоторые просьбы, такие как:

• После того как пользователь завершил покупку, на страницу «Спасибо за заказ» можно вставить блок подписки на новости и акции (если до этого пользователь не подписан на них).
• Если пользователь уже подписан на новости и рассылки, то вместо них можно попросить пользователя поделиться ссылкой на ваш магазин в социальных сетях. Чтобы пользователь не делился ссылкой на страницу «Спасибо за заказ» используйте рекомендации из пункта № 57 — «Используйте OpenGraph».
• Обратная связь еще одна полезная просьба, которую вы можете задействовать на странице «Спасибо за заказ».
• Пользователь сообщил об ошибке на сайте? Обязательно поблагодарите его и дайте небольшую скидку на покупку в вашем же магазине.

64Сделайте удобную и интересную страницу с ошибкой 404

Эта ошибка возникает, когда пользователь запрашивает страницу, которая не существует на сайте (была создана, но потом удалена, а ссылка на нее осталась). В большинстве случаев, в движках магазинов используются стандартные и неэффективные страницы ошибок, скромно сообщающие текстом что «Страница не найдена», несмотря на то, что функционал любого хостинга позволяет без особого труда создать удобную и полезную страницу ошибки, даже попав на которую можно продолжить выполнение ключевых действий.

Рекомендуем использовать на странице ошибки следующие возможности:

• Сообщите о возможных причинах возникновения ошибки и «успокойте пользователя» — ничего страшного не случилось и всё продолжает работать, как работало.
• Используйте на странице ошибки поле поиска товара — возможно, оно поможет вашим посетителям найти то, что они искали. В любом случае, страница результатов поиска уведет их со страницы ошибки.
• Используйте на странице ошибки контактные данные службы поддержки клиентов или менеджеров.
• Используйте на странице ошибки прямые ссылки на наиболее важные страницы вашего магазина.

Примеры

65Страница неудачных результатов поиска

Эта страница (точнее ее содержание), возникает тогда, когда система не может найти введенные посетителем ключевые слова в строку поиска. Очень часто результаты неудачного поиска немногословны и сообщают лишь «Извините, но ничего не найдено». Поскольку немногословность в интернет-магазине равна самоубийству, то мы рекомендуем расширить возможности и помочь посетителю найти искомое.

Посмотрите, как это делает Zappos:

Примеры

66Используйте элементы доверия

До сих пор существуют некоторые психологические барьеры, которые иногда останавливают или заставляют задуматься посетителей о честности и порядочности магазина, на сайте которого они находятся. Именно поэтому есть смысл сделать все, чтобы заработать как можно больше доверия в сознании со стороны пользователей.

Частично, этого можно достигнуть, используя элементы, которые изначально являются абсолютно безопасными и узнаваемыми: логотипы кредитных карт Visa, MasterCard, логотипы Яндекс.Маркета, сертификаты соответствия безопасным покупкам и т.п.

67Предлагайте несколько вариантов оплаты

Старайтесь максимально широко задействовать все варианты оплаты в магазине: пластиковые карты, возможность оплаты через которые говорит о, как минимум, юридической законности вашего бизнеса, электронные валюты, банковские переводы, наложенные платежи и наличные расчеты.

Чем больше способов — тем удобнее вашим клиентам и тем больше вероятность того, что оформляемая покупка не будет брошена. И основной совет — для лучшего восприятия всех способов оплаты используйте их логотипы — это позитивно скажется на доверии к сайту (см. предыдущий пункт).

Примеры

68Используйте социальные доказательства

Один из самых простых дополнительных способов заставить людей доверять вашему магазину — открыто показать им количество ваших подписчиков в социальных сетях.

69Используйте сертификацию от Google Trusted Stores (или аналогичных российских сервисов)

Google уже давно продвигает свои услуги по сертификации интернет-магазинов, предлагая им пройти проверку и, в случае положительного решения, присваивает им статус «Проверенный магазин». Российский рынок услуг по сертификации тоже не стоит на месте, поэтому есть смысл задуматься об использовании подобных сертификатов и на своем магазине.

ПОВЫШЕНИЕ ДОСТОИНСТВ МАГАЗИНА

Есть и другие моменты, которые мы считаем значимыми для интернет-магазинов. Так как они не являются критическими моментами, то, зачастую, они очень часто игнорируются владельцами сайтов. Ниже мы рассмотрим некоторые из них.

70Показывайте видеоролики товаров

Это могут быть как видео с участием людей или представителей магазина, так и без. Главная идея заключается в том, чтобы видео показало товар в лучшем формате: HD съемка, профессионально поставленный свет и грамотная озвучка. В тоже время, обладая стартовым оборудованием и умениями, которые обкатаются прямо в процессе съемки, этого можно добиться, не прибегая к помощи высокооплачиваемых специалистов.

Примеры

71Расскажите в видео всю необходимую информацию

Раз у вас получилось заставить пользователя посмотреть ваше видео, то стоит рассказать ему и ту информацию, которую он, возможно, захочет найти на страницах сайта: информацию о доставке, возврате, обслуживании и гарантиях. Инструменты гугла давно позволяют вставлять в само видео ссылки и текстовые пояснения к содержимому — этим нельзя не воспользоваться.

72Создайте интересную страницу «О магазине»

В очередной раз, проверив статистику посещаемости, вы можете убедиться в том, сколько человек просматривает эту страницу. Ее содержание и важность при принятии первоначального решения о покупке в магазине сложно переоценить, поэтому дадим вам несколько советов по ее содержанию:

• Расскажите немного об истории вашей компании и магазине
• Упоминайте конкретных людей (учредители, директора, прочие сотрудники).
• Укажите интересные и значительные факты о вашей компании (место на рынке, доминирование в нише, оборот, количество счастливых клиентов и т.п.).
• Пишите всё это естественным и не «офисным» языком.
• И пусть это будет больше, чем просто текст

Примеры

73Предлагайте помощь и контакты помощи

Указывайте на каждой странице телефонный номер, который будет всегда доступен и по которому можно связаться для решения проблем или ответов на вопросы ваших клиентов. Форма обратного звонка («Оставьте ваш номер, и мы перезвоним») никогда не бывает лишней. Идеальный вариант — предлагать несколько способов связи: телефон, форма быстрой связи, онлайн-связь.

Примеры

74Проводите юзабилити тестирования

Вы можете использовать различные интернет-сервисы для тестирования юзабилити вашего сайта (коих сейчас в интернете великое количество), либо набирать целевые группы для проверки удобства функционала вашего сайта вручную. Целевые группы могу дать вам больше понимания тех трудностей и проблем, с которыми сталкивается ваша аудитория, нежели ваше внутреннее чувство или интуиция.

ОПТИМИЗАЦИЯ САМОГО САЙТА

Не стоит обходить вниманием и техническую составляющую работы любого сайта — программную оптимизацию его работы. Попробуем выделить наиболее ключевые моменты.

75Используйте кеширование

Кэширование позволяет вам достичь две цели: вы сокращаете количество и время приема-передачи информации на и со стороны вашего сайта, устраняя многочисленные HTTP запросы к нему, и вы существенно уменьшаете общий размер загружаемой браузером пользователя информации, что также сокращает время загрузки страницу вашего сайта.

7682. Минимизируйте использование JavaScript

Для того чтобы загрузить страницу, браузер должен сначала проанализировать содержимое всех тегов «script». Конечно же, это добавляет дополнительное время при загрузки страницы. Благодаря минимизации количества подобных тегов и скриптов, которые они вызывают, вы облегчите и ускорите скорость загрузки ваших страниц.

77Оптимизация изображений

Инструменты большинства графических редакторов позволяют существенно уменьшить размер графического файла без визуальной потери его качества. Залог быстрой загрузки всех страниц складывается из множества факторов, одним из которых и является оптимизация изображений.

78Используйте одно изображение для всех типов фотографий

В интернет-магазинах очень часто требуется использоваться миниатюры для фотографий товаров, например, когда используется миниатюра размером 30×30 и большая фотография по клику размером 300×300. В этом случае мы рекомендуем загружать в качестве обеих фотографий единое изображение в разрешении 300×300, а для превью выставлять CSS-свойство длины и ширины равное 10% от общего масштаба изображения. В этом случае, браузер клиента не будут дважды загружать одну и ту же картинку. Более того, при значительном ассортименте вы можете сократить общий объем файлов магазина.

79Объединяйте изображения в CSS спрайты

Данная возможность облегчит браузеру клиента общую загрузку страниц, т.к. картинки будут подгружаться не с основного кода, а с css-файла вашего сайта.

80Минимизируйте редиректы

Минимизация HTTP-перенаправлений с одного URL на другой сокращает время, потраченное посетителем на ожидание этой самой переадресации.

8182,83. Используйте сжатие страниц

Сжатие ресурсов страниц и сайтов с помощью систем GZIP и Deflate существенно увеличивает скорость их загрузки и уменьшает входящий трафик для ваших клиентов.

Примеры

ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ И ВОЗВРАТА

8485,86. Выработайте приемлемые и подходящие для вашей аудитории условия доставки заказов

То, какую стратегию и условия по доставке заказов вы выберете, частично скажется на общем уровне конверсии и лояльности ваших покупателей к вашему магазину.

Надеемся, эти советы помогут вам в этом важном моменте:

• Не используйте бесплатную доставку просто так, если иное напрямую не задумано маркетинговой акцией или выбранной стратегией — возможно, есть смысл дать ее только в том случае, если клиентом выполнятся какие-либо условия: сумма заказа превысит минимальный порог, дата доставки не будет ранее установленного срока и т.п.
• Да, бесплатная доставка и скидки являются большим преимуществом среди конкурентов, но в некоторых нишах целевая аудитория готова платить фиксированную (а иногда и выше) плату для того, чтобы получить свой заказ как можно быстрее.
  

  Примеры

  
  
• Чтобы снизить количество брошенных корзину, сообщайте вашим клиентам о сроках и стоимость доставки прямо со страниц оформления заказа. Клиенты готовы ждать свои заказы, но им нужно знать, сколько это займет по времени.
• Акцентируйте внимание на преимуществах доставки на всех страницах вашего магазина. Вторая мысль и второй вопрос, возникающий у клиента — каким образом происходит доставка?

Примеры

87Предлагайте более выгодные условия обмена и возврата товаров

По статистике, всего 3% всех товаров в интернете возвращается по программе возврата или обмена продукции. Это означает то, что вы можете давать более весомые и отличительные от конкурентов преимущества, акцентируя внимание посетителей именно на этом моменте, которым клиенту, скорее всего, даже не придется воспользоваться.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

88Используйте интеллектуальные системы рекомендаций

Российский рынок потихоньку заполняется подобными инструментами, позволяющими автоматизировано анализировать поведение посетителей (просматриваемые товары, категории) и, исходя из этого, предлагать дополнительные рекомендации товаров прямо на страницах сайта.

89Используйте ремаркетинг

Одно из последних новшеств рекламного рынка, благодаря которому вы сможете вернуть посетителя, посетившего ваш сайт. Суть работы этой системы проста — любой посетитель вашего сайта после ухода с него может увидеть ваши рекламные объявления и конкретные товарные предложения, просмотренные вами на других сайтах, участвующих в рекламной системе Google AdWords.

Достигается это за счет тесной интеграции вашей CMS, системы ремаркетинг-партнера (который собирает и обрабатывает информацию от вашего сайта), и непосредственно Google, чьи рекламные места сдаются в аренду на доброй части всех сайтов в интернете.

90Работайте с e-mail маркетингом

Довольно старый, но проверенный канал привлечения клиентов, зарекомендовавший себя еще десятилетие назад. Мы недавно писали статью по этому поводу E-mail маркетинг. Ошибки и советы возможно есть смысл освежить воспоминания.

91Используйте Cashbacks

Очень мощный, но пока недооцененный в России маркетинговый формат работы с клиентом, позволяющий ему возвращать часть денежных средств, потраченных на покупку.