Содержание
Если вы маркетолог или владелец сайта eCommerce вы, наверное, постоянно боретесь над оптимизацией вашего сайта.
Существует сотни способов, начиная с SEO и заканчивая редизайном и улучшением юзабилити. Для краткости, здесь изложено 7 эффективных стратегий, которые позволяют увеличить конверсию и повысить уровень удовлетворённости клиентов.
1. Создавайте видео контент для главной и посадочных страниц
Добавив видео на главную страницу, вы продемонстрируете, как работает ваш продукт и, таким образом, сможете убедить ваших клиентов в его качестве. Клиент видит на видео явные преимущества продукта или услуги, что становится отправной точкой входа в воронку продаж. Как только потенциальный клиент узнает все преимущества, нужно поддержать его информацией на всех остальных этапах воронки.
Например, после просмотра видео появляется призыв к действию, ведущий на тематическое исследование или кейс.
Если видео расположено на простой и чистой странице, это повышает шансы, что оно наберёт большое количество просмотров (в основном потому, что нет других вариантов). Crazy Egg делает это действительно хорошо:
Вы так же можете предложить пользователям взглянуть на производственный процесс или продемонстрировать филантропию вашей компании, выраженную в активной благотворительности. Покажите на видео, в чём привлекательность вашей компании, а не только продукта.
2. Избегайте разочарования товаром
У всех было подобное: мы знаем марку товара, знаем модель и иногда даже номер, а он всё ровно не появляется в результатах поиска. Если когда-нибудь сайт eCommerce заставлял вас чувствовать себя так, как будто вы пытаетесь возродить мёртвый язык, то это обычно оборачивается большим разочарованием.
Даже самые популярные сайты иногда имеют плохой поиск. Отсутствие фильтра по размеру и бренду может оттолкнуть потенциальных покупателей. У людей, как правило, не хватает терпения, чтобы сражаться с убогим поиском.
Разочарованные покупатели уйдут на другой сайт. Чтобы заставить их остаться, убедитесь, что инструмент поиска вашего сайта является одновременно функциональным и точным. Использование Google Analytics покажет вам, что ищут ваши клиенты и, возможно, подтвердит, что пользователи, которые используют поиск, более предрасположены к совершению покупок.
Но это основы. Ведь каждый маркетолог в eCommerce придаёт немалое значение поиску
Чтобы получать хорошие результаты, нужно использовать хорошие инструменты. Omniture, Crazy Egg, и KISSmetrics – это одни из самых популярных сервисов онлайн мониторинга и отслеживания. Используя их, можно корректировать функционал вашего сайта и добиваться высокой конверсии и удовлетворённости клиентов.
3. Улучшите страницы продуктов
Как только ваши потенциальные клиенты достигли фактического страницы продукта, который они ищут, вы должны убедиться, что они получили хорошее первое впечатление.
Помните, что когда ваш клиент попадает на страницу продукта, он находится всего в одном шаге от конверсии.
Вы должны быть уверены, что картинки продуктов максимально хорошего качества и убедитесь, что они оригинальные. Стоковые фотографии могут настроить покупателей против вас.
Всегда используйте несколько фотографии продукта с разных ракурсов и в разном освещении. Другими словами, исключите любую возможность не оправдать ожидания покупателя.
В зависимости от размера вашего сайта, вы можете интегрировать полнофункциональные отзывы и раздел рейтингов, тематические видео с продуктами, богатые описания и многое другое. Эти функции могут повлиять на скорость загрузки сайта, если вы, например, используете плохой хостинг.
Вот некоторые сайты (малых и средних предприятий), которые все еще прокачивают страницы продуктов, не будучи на одном уровне с сайтов, как Amazon или NewEgg.
- Высокое качество изображения с возможностью увеличения
- Перечисление возможностей
- Несколько вариантов продукта
- Описание продукта + ресурсы
- Список пожеланий
- Система рейтинга и отзывы
Это всё, что нам нужно, чтобы совершить покупку. Представьте, что вместо этого мы бы видели только цену, название и статичную картинку? Вся эта информация соответствует стандартам современной электронной коммерции.
Этот пример включает всё предыдущее +
- Дополнительные параметры
- Скидки
- Больше картинок и информации о продукте
Вдобавок ко всему, этот пример включают в себя два обучающих видео о продуктах, что делает страницу более цепляющей.
Что это значит?
Потенциальные клиенты будут тратить больше времени на этой странице, поглощая информацию из видео, обзоры, и связанных с ними публикации. В конце концов, они приходят к мнению, что покупка является оптимальным решением. Всё, что осталось, это оплатить.
4. Уменьшите количество отказов в корзине
Это ещё одно распространённое разочарование пользователей. Покупатели не очень радостно встречают фразы вроде: «Полная стоимость будет отображена в корзине».
Другими словами, клиенты не любят сюрпризов, когда речь заходит о цене. Убедитесь, что она выделена на странице. Если есть скидки или акции, нужно перечислить их там. Не заставляйте покупателя ждать, пока продукт будет добавлен в корзину.
Кроме того, не стоит держать в тайне цену доставки. Это может увеличить количество отказов. Помимо наличия полной информации на странице продукта, есть другие очень популярные способы уменьшения количества отказов.
Фишка заключается в том, чтобы клиенты «беспокоились», но не в традиционном смысле.
Мы хотим, чтобы клиенты беспокоились о том, что упускают действительно хорошие варианты и что их возможности ограничены. Это может быть временная скидка (часы, которые отсчитывают каждую секунду) или бесплатная доставка в комплекте с другим продуктом. Зайдите на любой популярный сайт eCommerce и посмотрите раздел предложений. Вы сразу же заметите все возможности экономии: «нельзя ждать, надо действовать прямо сейчас, и вы получите двойные сбережения!» Несмотря на то, что этот тип маркетинга считается «старым», он остается одним из лучших способов уменьшения количества отказов и удовлетворения покупателей.
5 . Подталкивайте клиентов оставлять отзывы
Это действительно имеет значение. Клиенты всегда очень положительно относятся к отзывам на сайте. Поощрение клиентов оставлять отзывы о покупках — это отличный способ помочь существующим клиентам чувствовать себя важной частью вашего бизнеса. Это также помогает в принятии решения клиентам, которые сомневаются.
Регулярное размещение новых отзывов — это также отличный способ сохранять ваш сайт свежим и часто обновляемым, что свидетельствует о качестве и надёжности вашего бренда.
6. Сделайте заказ без усилий
Есть так много способов потерять продажи в странице оформления заказа. Мы уже рассмотрели цену, но повторим ещё раз: не делайте покупателям сюрпризов.
Клиенты также хотят гарантий того, что их личная информация защищена. Пишите о мерах безопасности, которые вы предпринимаете для защиты персональных данных ваших и пишите обо всём, что касается способов оплаты.
Еще одно замечание: вы же не хотите, чтобы ваши клиенты вводили одну и ту же информацию дважды. Никто это не любит. Если человек будет вводить свой адрес несколько раз (один раз за доставку и еще раз для выставления счетов), то это удваивает риск опечаток и добавляет разочарования в процесс.
7. Не требуйте регистрации на сайте.
В ходе исследования, опубликованного на Econsultancy обнаружено, что одной из наиболее распространенных причин, по которым клиенты отказываются от онлайн-покупок является обязательная регистрация на сайте. Чтобы избежать этого, убедитесь, что регистрация остаётся необязательной и позволяет клиентам входить в кассу в качестве гостя, если они захотят.
В то же время, убедитесь, что вы указали преимущества регистрации. Например, отслеживание онлайн заказов и улучшение поддержки клиентов.
Это лишь краткий перечень, но мы надеемся, что было поучительно. С помощью всего лишь небольшой предусмотрительности, вы можете легко избавить свой сайт от разочарований, которые влияют на удовлетворённость клиентов. Как только вы сделаете это, коэффициент конверсии будет постоянно расти.
Источник: steamfeed.com
