Пользовательский опыт включает в себя целый спектр понятий, таких как, например, внешний вид страницы, удобство расположения элементов и т.п. Если вкратце, это впечатление пользователя от взаимодействия с сайтом. Но как можно выяснить, насколько качественный опыт предлагает ваш ресурс посетителям? В этой статье описаны 7 эффективных способов измерения пользовательского опыта.
1. Время, которое пользователь тратит на заполнение лид-форм
Лид-формы — это инструмент, благодаря которому любой желающий может связаться с вами, подписаться на рассылку, запросить прайс-лист и т.п. Если их заполнение вызывает трудности или отнимает слишком много времени, то начатое, скорее всего, не будет доведено до конца.
Отследить, каким образом пользователи взаимодействуют с формами на сайте, можно при помощи различных инструментов по оптимизации конверсии. Например, Вебвизор от Яндекс позволяет записать видео, где будет показано, как конкретный посетитель заполняет форму на вашем сайте. Обратите внимание, какие поля пользователи заполняют не до конца, а какие вообще оставляют пустыми.
2. Узнайте, как пользователи взаимодействуют с сайтом
Анализ тепловых карт — это еще один отличный способ посмотреть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Красные области на тепловой карте показывают, куда кликают больше всего, а синие области, напротив, показывают наименьшее число нажатий. Ниже представлен пример типичной тепловой карты:
Если на вашем сайте есть меню или кнопка с целевым действием, направляющая пользователя на другую страницу, то вам, скорее всего захочется узнать, как часто люди кликают на эти элементы. Если в результате анализа тепловой карты окажется, что ваши CTA задействуются недостаточно часто, возможно, следует поменять их расположение.
3. Обратитесь за помощью в отдел сопровождения клиентов
На первый взгляд может показаться, что обращаться в отдел сопровождения клиентов за информацией о пользовательском опыте — не самая лучшая идея. Но если вы вносите какие-то существенные изменения на свой сайт, то у клиентов может быть свое мнение на этот счет, которое они, непременно, выскажут менеджерам.
Некоторые пользователи, возможно, даже специально звонят в отдел поддержки, чтобы рассказать о том, что их не устраивает в обновленной версии. Вы, вероятно, даже не осознаете, но новый «навороченный» элемент на вашем сайте может доставлять людям множество хлопот и сбивать их с толку. Эта информация поможет вам улучшить опыт взаимодействия.
4. Обеспечьте доступ ко всей информации
Одной из задач сайта является отвечать на вопросы текущих и потенциальных клиентов. Если пользователь сразу не находит то, что искал, он прибегает к другим источникам информации или уходит к конкурентам, а это уже проблема.
Продуманная навигация — это один из самых важных аспектов качественного пользовательского опыта. Это актуально не только для интернет-магазинов, но и для любого ресурса. Если лендинг компании предлагает своим посетителям арендовать помещения для вечеринок, то любому человеку, впервые открывшему страницу, должно быть сразу понятно, как определиться с выбором и сделать заказ. В обратном случае он позвонит в компанию, задаст вопрос в социальных сетях или по email.
Чтобы сэкономить время посетителей и улучшить пользовательский опыт, убедитесь, что весь процесс оформления заказа на вашем сайте логичен.
