Содержание
Для того чтобы успешно вести онлайн бизнес необходимо как можно лучше понимать ход мыслей вашего Клиента, а еще лучше предугадывать его действия на сайте. Но как этого добиться без команды опытных экстрасенсов? Конечно же, лучший помощник для анализа интернет-магазина – это Google Analytics с важным дополнением – Google Analytics E-commerce tracking. В этой статье мы расскажем о 7 функциях GA, которые стоит использовать на сайте для роста продаж.
Для начала немного теории и график. В E-commerce сайта анализируется 4 типа данных:
- Привлечение: информация о полученном трафике.
- Взаимодействие: информация о том, что люди делают на сайте.
- Конвертация: информация о ликвидности (прибыль, прибыль, прибыль…).
- Общие сведения: универсальные данные (неудачная авторизация, поиск на сайте и т.д.).
Используя эти 7 настроек, вы сможете анализировать каждый тип данных о действиях пользователей.
1 Анализируйте блоки акций
Почти у всех интернет-магазинов на Главной странице размещены блоки с акциями или распродажами. Это хороший маркетинговый ход, но наличие блока еще не означает, что акция привлечет к себе внимание и товары будут проданы. Необходимо анализировать действия пользователей по этим блокам, чтобы понимать, как они могут работать лучше.
В этом случае простого подсчета количества посещений Главной страницы или его продолжительности не достаточно. Необходимо отслеживать клики и действия пользователей по каждому блоку отдельно. Это легко сделать, добавив в скрипт кода счетчика следующий интерпретатор, который будет обрабатывать события onClick по рекламным блокам на страницах:
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Home Page’, ‘Main Promo Clickthrough’, ‘[Promo descriptor]‘]);
После его добавления подождите минимум неделею, чтобы Google успел собрать информацию с новым параметром обработки. А затем зайдите в Google Analytics и перейдите в раздел “Содержание – События – Лучшие события”. Именно здесь будет отображена информация по рекламным блокам: количество кликов по ним, доходность и конверсии. Дополнительно настраивается отслеживание источников трафика, гео-таргетинг и прочее.
2 Отслеживайте клики “В корзину”
Очень часто после нажатия посетителем кнопки “Добавить в корзину” происходит ajax-действие (всплывание окно со словами “Добавлен в корзину” или товар визуально перемещается в блок “Корзина”). Это действие не фиксируется Google Analytics, поэтому вы не видите в отчете, сколько человек, с каких источников и какие товары добавили корзину, а потом забыли о них.
Исправляет ситуацию ручная доработка кода, параметром:
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘[Page Type]‘, ‘Add to Cart’, ‘[Product Name]‘]);
Стандартный отчет будет показывать вам, какие товары были добавлены в корзину и % отказов от их оформления. Конечно же, вы сможете настроить фиксирование других параметров.
3 Фиксируйте неудачные действия с корзиной
Не часто, но случается, что при оформлении заказа необходимо выбрать его комплектацию (размер, цвет и т.п.) и отдельные посетители выбирают комбинацию, которой нет в наличии. В результате они получают предупреждение о том, что оформить товар невозможно.
Отслеживать сбои по добавлению товаров в корзину поможет интерпретатор:
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Product Page’, ‘Unsuccessful Add to Cart’, ‘[Error descriptor]‘,1,true]);
Отчет показывает такие низкоконверсионные места.
4 Устраняйте проблемы с авторизацией
Регистрация и авторизация на сайте могут стать причиной ухода пользователя, для этого ему достаточно увидеть окно с предупреждением о невозможности продолжить дальнейшие действия.
Отследить такие предупреждение, а главное причины их появления, помогут следующие параметры для счетчика Google Analytcs:
Страница “Регистрация”
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Registration Form’, ‘Unsuccessful Registration’, ‘[Error descriptor]‘,1,true]);
Страница “Авторизация/Вход”
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Login Form’, ‘Unsuccessful Login’, ‘[Error descriptor]‘,1,true]);
В отчете показывается количество ошибок при авторизации и типы этих ошибок.
5 Выясняйте почему “Ничего не найдено”
Если у вас есть поиск на сайте, то вам обязательно нужно отслеживать статистику запросов пользователей. Начните измерять количество посетителей, которые не получили ответы на свои запросы, а главное выясняйте, почему. Возможно, стоит задуматься о расширении ассортимента или просто изменить список поисковым запросов?
Отследить количество неудачных запросов можно благодаря коду:
_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Search Results’, ‘No Results’, ‘[Searched phrase]‘,1,true]);
Анализируйте данные и помогайте пользователям находить ответы на вашем сайте.
6 Измеряйте конверсию по источникам трафика
Для получения этого отчета и следующего за ним, нужно установить дополнение Google Analytics E-commerce tracking. После этого настройте отчет, добавив в качестве дополнительного параметра пункты “Количество визитов”, “Доход”, “Цена за транзакцию”, “Коэффициент транзакций”.
Глядя на отчет вы увидите самые выгодные инструменты привлечения Клиентов (соотношение стоимости привлечения и доходности), которые нужно совершенствовать и самые затратные и неэффективные от которых стоит отказаться.
Например, в этом отчете видно, что высокий уровень конверсии по сравнению с CPC показывает e-mail рассылка.
7 Сравнивайте конверсию и доходность по дням
Каждому предпринимателю будет полезно знать, в какой из дней недели и в какое время у него больше всего заказов. Это нужно для того чтобы понимать, в какие дни целесообразнее всего запускать рекламные кампании и показывать контекстную рекламу, чтобы не выбрасывать деньги на ветер.
Отследить это не сложно, просто установите этот отчет в свой аккаунт, предварительно залогинившись в Google Analytics.
Надеемся, эти рекомендации помогут вам еще лучше понимать поведение Клиентов и делать полезные выводы!
При подготовке статьи использовались материалы с сайта www.practicalecommerce.com
