Отказ от покупки клиента, который уже перешёл в корзину для оплаты — что может быть хуже?! Очень неприятно, когда вложения в продвижение интернет — магазина не дают положительных результатов, и клиенты после выбора товара прячут кошелёк и уходят. В этой статье пойдёт речь о некоторых способах улучшения корзины интернет-магазина. Эти советы основаны на анализе многих интернет-магазинов, в том числе и тех, которые добились неплохих результатов в интернет-коммерции.
1. Добавление миниатюры товара. Очень часто покупатели забывают, что именно они добавили в свою корзину. Напоминайте им, показывая небольшое изображение товара рядом с названием. Помните, что клиенты не так хорошо знают названия товаров и им требуются визуальные напоминания.
2. Купите на X долларов и получите бесплатную доставку. Большинство сайтов электронной коммерции предлагают бесплатную доставку при покупке товара на определённую сумму. Напоминайте это вашим клиентам, отображая сообщение о том, сколько им нужно потратить чтобы получить бесплатную доставку.
3. Купить на X долларов и получить подарок. Если вы в интернет — магазине проводите акцию BOGO (купил один, получи один), то корзина является идеальным местом для напоминаний таких как «купить еще 1 и получить третий бесплатно».
4. Показ цены доставки. Многим посетителям не нравится, когда от них требуют ввода их месторасположения, для того чтобы рассчитать стоимость доставки. Это занимает лишнее время, к тому же у некоторых людей вызывает психологический дискомфорт. А когда это происходит в стадии завершения заказа, то может быть причиной отказа от покупки. Выход есть — это информирование клиента о стоимости доставки как можно раньше. Так же необходимо сократить к минимуму ввод личной информации клиентом. Для этого есть различные способы: к примеру, ввод одного индекса, или определение месторасположения по IP. К последнему нужно добавить, что надпись должна быть примерно такая — «Мы определили, что вы проживаете в таком-то регионе. Стоимость доставки для вас такая-то. Если вы проживаете в другом регионе, то выберите его » – и выпадающий список, в котором человек может выбрать нужный регион.
5. Показывать цены всех способов доставки. UPS, FedEx, USPS и остальные службы доставки предлагают разные цены и сроки доставки в зависимости от конкретного места. Необходимо информировать клиента о всех возможных способах доставки со временем и ценой, чтобы покупатель знал, когда и за сколько он сможет получить свой товар.
6. Показывать все способы доставки. Для многих покупателей наравне с ценой важен и способ доставки. Возможно, некоторые клиенты уже пользовались услугами той или иной службы, и по каким-то причинам у них сложилось негативное впечатление. Кроме того, не все службы доставки работают с отдалёнными регионами. Это тоже нужно учитывать и сообщать покупателю, какие именно варианты доступны для его региона.
7. Кросс-продажа товаров. Корзина — отличное место для предложения аналогичных товаров, либо аксессуаров к тому, что покупатель уже добавил в корзину. Важно контролировать те товары, которые вы предлагаете в кросс-продажах, а именно их соответствие тому, что уже лежит в корзине.
8. Up-продажи. Корзина — отличное место для мотивации к покупке более дорогой модели того же продукта, добавлению опции или услуги к приобретаемому продукту. Но делать нужно это мягко и ненавязчиво, чтобы не отпугнуть клиента.
9. Ссылка “Вернуться на страницу продукта”. Очень часто об этой ссылке забывают при разработке интернет — магазина. Сделать её не сложно, зато польза от неё будет огромной, поскольку покупатель сможет вернуться на страницу продукта и продолжить покупки.
10. Сравнение функций. В корзине можно реализовать сравнение параметров и функций товара, чтобы дать возможность покупателю удостоверится в том, что он выбрал наиболее подходящий ему товар. Сравнение нужно делать максимально полным. Если на странице корзины реализовать это сложно, можно добавить ссылку “Сравнить”.
Shopolog: Довольно спорный пункт, но всё же решили его оставить. Возможно здесь идёт речь о окончательной проверке заказа и характеристик товара и при необходимости его замены без перехода в карточку товара.
11. Прогресс-бар. Посетителей необходимо информировать, на какой стадии оформления они находятся. Для этих целей предусмотрен прогресс-бар, который будет держать в курсе покупателя о процессе оформления заказа. Прогресс-бар необходимо делать максимально простым и информативным.
12. Заметная кнопка «Оформить заказ». Кнопка «Оформить заказ» должна быть заметна и легкодоступна. Хороший эффект дают яркие кнопки, а так же имеющие необычную форму. Они привлекают внимание и не дают покупателю растеряться при покупке товара.
13. «Оформить заказ» вместо кнопки “Корзина”. Большинство интернет — магазинов используют название “корзина” для ссылки оформления заказа. Как правило, она располагается в верхней правой стороне сайта. Можно рассмотреть вариант замены её на «Оформить заказ», поскольку не все покупатели знают, что «Корзина» это первый шаг к получению товара.
14. Express Checkout. Сделайте так, чтобы повторные покупки можно было совершать как можно быстрее. Не все посетители, которые зарегистрированы на сайте могут сразу входить под своим логином, поэтому на странице заказа необходимо дать ему такую возможность.
15. Email рассылки клиентам с незавершёнными покупками. Очень эффективный способ вернуть клиента, который по какой-то причине отказался от покупки — это Email рассылка с вашими новыми предложениями. А ещё лучше предложить ему скидку на тот товар, от которого он отказался, или на другие товары для того, чтобы он вернулся и ушёл с покупкой.
16. Показывать товар в наличии. Нет лучшего способа подчеркнуть актуальность предложения, как показать покупателю сколько у вас в наличии товара, который он выбрал. Если же вы не хотите, или у вас нет возможности предоставить такую информацию, то необходимо показать информацию о том, есть ли товар в наличии. Если нет, то когда ожидается.
17. Покупка в 1 клик при сортировке. Удивительно, но отличный способ увеличить конверсию — это размещение кнопки “Купить” непосредственно при сортировке товара для возможности совершения покупки без перехода на страницу товара. Так же можно использовать сервисы типа Pay-by-click, которые позволяют просто и всего за 1 клик приобрести товар. Впервые эту возможность использовал Amazon, что дало значительное ускорение процесса оформления покупок.
18. Показать сопутствующие товары. Дайте покупателям стимул тратить больше, предлагая другие товары похожие на те, что уже в корзине.
19. Онлайн-чат ссылка. Не позволяйте клиентам отказаться от покупки из-за мучительных вопросов, которые не кому задать. Организуйте простой способ получения мгновенного ответа на их вопрос.
20. Номер службы поддержки. Опять же, всегда обеспечивайте доступность контактов для того, чтобы поговорить с консультантом, который должен уметь ответить на вопросы покупателя. Есть так же различные сервисы и службы, которые позволяют делать бесплатные звонки непосредственно с сайта. Они тоже будут не лишними для организации быстрого ответа на интересующие вопросы покупателя.
21. Показывать варианты оплаты. Клиенты будут довольны, если вы будете как можно раньше их информировать о способах оплаты. В корзине, рядом с миниатюрой товара можно разместить логотипы способов оплаты. Тогда покупатели заранее смогут выбирать, какой способ наиболее для них приемлем.
22. Автообновление. Как правило, при изменении количества товара в корзине, для пересчёта стоимости приходится нажимать кнопку «обновить» или «пересчитать». Для предотвращения ошибок и ускорения процесса можно производить это обновление автоматически.
23. Сохранять товар в корзине. Нужно посмотреть правде в глаза — не все будут совершать покупку в тот же день, когда они добавили товар в корзину. Необходимо сохранять выбранный товар в корзине и оповещать покупателей об этом. По прошествии определённого времени можно отправить покупателю e-mail с напоминанием, что его товар всё ещё находится в корзине и ждёт завершения покупки.
24. Напоминайте про безопасность и конфиденциальность. Информируйте посетителей вашего сайта о том, что пребывание на сайте полностью безопасно. Размещайте логотипы компаний, которые обеспечивают безопасность и защиту от хакерских атак. Кроме этого посетители должны знать, что их личная информация будет храниться в тайне соблюдая политику конфиденциальности.
25. Прозрачность возврата и обмена товара. Одна из наиболее весомых причин колебаний при покупке состоит в беспокойстве. Есть ли возможность вернуть или обменять товар в вашем интернет — магазине? Убедите клиентов, что для вас нет проблем с возвратом денег и заменой товара.
Я искренне надеюсь, что эти советы будут полезны для вашего бизнеса в интернете. Помните, что каждая функция корзины, которая позволяет улучшить или упростить процесс покупки, станет конкурентным преимуществом. А для кого-то, возможно, станет причиной для повторной покупки.
Источник: palmerwebmarketing.com
