Очень часто я слышу от клиентов одни и те же заблуждения о сайтах и процессе их разработки. В этой статье я опишу и безжалостно развею наиболее распространенные из них.
Этот миф давно развеян аналитиками. Сейчас самыми «продающими» являются посадочные страницы, достаточно «длинные», с большим количеством «воздуха», с правильно расставленными акцентами. Когда мы пытаемся уместить всю информацию в первый экран, получается информационная «каша», в которой главное остается незамеченным.
Люди без проблем скроллят страницы, а вот обилие информации воспринимают плохо.
Тем не менее, внимание пользователя значительно выше на первых экранах.
К сожалению, очень часто заказчикам нужен дизайн ради дизайна, им всегда не хватает графики — «Мы же за это деньги заплатили — так рисуйте!». Получив макет, заказчик начинает детально рассматривать графику, а не сам сайт, его удобство и контент. Это печально. За некоторыми исключениями лучше всего работают сайты, где основной акцент сделан на контент, а не на графику.
Ничто не должно отвлекать пользователя от контента, лучший дизайн — тот, которого не замечаешь.
Современный дизайн требует большого акцента на содержании страниц. Именно оно играет решающую роль для пользователя. Поэтому, только вы задумались о разработке сайта — сразу начинайте собирать хороший контент для него. Сегодня в основе хорошего сайта лежит не только дизайн и программирование, но и содержание. В таком порядке: содержание, дизайн, программирование.
Чем качественнее, доступнее, многообразнее информация по продукту или услуге, тем выше конверсия. В то же время, обилие информации не означает «много текста»: люди любят смотреть, а не читать.
Многие заказчики сильно удивляются, когда видят стоимость аналитики и проектирования сайта: «А вот ваши конкуренты не проектируют и делают очень красивые сайты, при этом значительно дешевле». В данном случае у клиента и специалиста отсутствует понимание серьезности этого этапа. Это печально.
Продают не красивые, а удобные сайты с правильными акцентами, понятным интерфейсом, доступной информацией.
Для достижения успеха необходимо провести аналитику, определить целевую аудиторию и пользовательские сценарии, собрать контент, спроектировать на основе этого прототип и только после этого можно рисовать и программировать.
Часто руководители на стороне заказчика начинают думать так: «кто платит, тот и танцует, поэтому делайте так, как я скажу». Или еще хуже: менеджеры на стороне заказчика составляют требования и замечания только ради того, чтобы показать бурную деятельность. У одних цель показать, кто главный, а у других — выслужиться перед руководителем. Это, как вы понимаете, тоже печально.
Вы разрабатываете сайт не для себя, не для босса. Вы разрабатываете сайт для ваших клиентов! Так ориентируйтесь на их пожелания, а не на свои.
Заказчики, зачастую, хотят выбрать из нескольких вариантов дизайна. При этом хотят начать разработку именно с этого. В большинстве таких случаев клиент получает кучу красивых, но не работающих картинок, и даже не понимает этого. Как я уже говорил, дизайн — далеко не первый этап. Сначала нужно грамотно спроектировать сайт.
По готовому прототипу и имеющемуся фирменному стилю не так просто сделать несколько разных вариантов дизайна.
Мы были участниками тендера, в котором 5 компаний рисовали дизайн на основе одного прототипа и брендбука. В результате все макеты были практически идентичны друг другу, разницу могли увидеть только профессионалы, а не обычные пользователи.
Если сайт имиджевый, то намного эффективней делать несколько вариантов креативных концепций и «мудбордов», а не дизайна.
Многие заказчики считают, что не должны платить за тестирование проекта: «все ошибки — это проблемы исполнителя». Безусловно, на этапе тестирования часто выявляются наши ошибки и недоработки — это совершенно нормальный процесс разработки любого софта. Представьте, что разработчик не запланирует время на тестирование: большинство ошибок будет отлавливаться на «живом» сайте, их увидят ваши пользователи.
Да, исполнитель, конечно же, поправит бесплатно все ошибки, но это будет стоить вам конверсии, и, как следствие, вы потеряете деньги (причем намного больше, чем стоимость тестирования).
У хороших разработчиков есть QA-специалист, который отвечает за контроль качества, и этот специалист, как правило, очень сильная и дорогая боевая единица, которая, безусловно, стоит денег.
Это повальная проблема большинства заказчиков — все хотят максимум спросить у пользователя, чтобы как можно больше знать о них. Конечно же, для CRM это очень хорошо, но, увидев большие и сложные формы, многие убегут с вашего сайта. Пользователи не любят тратить на это много времени и делиться своими личными данными.
Например, для оформления заказа достаточно спросить только телефон: в этом случае будет много затрат на менеджмент, но и конверсия значительно выше. Донимать пользователя вопросами можно уже после того, как он стал клиентом.
Главная страница, безусловно, важна, но во многих случаях её даже не видят — пользователи попадают на конкретную страницу товара или услуги через поисковые системы или по ссылкам. Поэтому необходимо уделять внимание внутренним страницам: готовить контент, проектировать и рисовать.
Зачастую, заказчики, в целях экономии бюджета, не готовы тратить дополнительный бюджет на продуманную разработку каждой внутренней страницы и ограничиваются шаблонами. А зря, не стоит рассматривать это как затраты, это скорее инвестиция, которая обязательно окупится.
Сейчас практически во всех нишах онлайн-продаж достаточно большая конкуренция, а разница в цене, как правило, невелика. В таких условиях лучше всего на вас работают отзывы клиентов.
В основном, пользователей интересует качество продукта и обслуживания. И не думайте подделывать отзывы — это заметно. Лучше потратить силы на повышение качества обслуживания.
