Смотрите авторскую программу Infratel «ЗАБОТА О КЛИЕНТАХ» на телеканале ProBusinessTV.
За счет чего Юлмарт планирует забрать покупателей у М-Видео и Эльдорадо? Как мотивация руководства Юлмарт завязана на качество оказываемого сервиса и как оно контролируется? Как выбрать сотрудников клиентского отдела, которые будут любить клиентов?
Расшифровка видео-записи:
Ведущие программы Борис Городецкий (БГ) — генеральный директор Infratel в России и Алана Солдатова (АС) — директор по маркетингу Infratel в России. В гостях Александр Копанев (АК) — руководитель розничной сети Юлмарт.
АС: Александр, у вашей компании очень интересный формат, расскажите про него, пожалуйста.
АК: Да, Юлмарт — компания уникальная. Уникальная тем, что мы свои для каждого.
Весь плюс в том, что у нас есть не только кибермаркет, у нас есть точки выдачи, которые мы называем outpost, у нас есть доставка. Мы максимально близки для клиента там, где ему удобно, и когда ему удобно.
АС: Расшифруйте, пожалуйста, что такое кибермаркет.
АК: Кибермаркет — гибрид между классической и онлайн торговлей. Это большой магазин, в котором нет товара на полках, он находится на складе. В кибермаркетах весь товар представлен в электронном каталоге, в котором покупатель, без навязчивой помощи консультантов, может выбрать все, что нужно, оплатить этот товар и, в течение всего нескольких минут, получить его. В Москве, например, среднее время выдачи товара после оплаты порядка трех минут. То есть очень быстро.
БГ: Что за товар?
АК: Что мы продаем? Традиционно Юлмарт ассоциировался с техникой: цифровая, бытовая. Но сейчас мы работаем над собой, работаем над форматом. У нас появились те вещи, которые раньше с нами не ассоциировались. Это детские товары, у нас есть памперсы, игрушки. Сейчас сезон уже заканчивается, но у нас представлен дачный ассортимент. В перспективе появление широкого ассортимента авто-товаров. Мы, через тот удобный канал продажи, который у нас есть, предлагаем максимум непродовольственного ассортимента, который можем предложить.
