Скрытый потенциал Pop-up окон

Некоторые маркетологи уверяют — использование выскакивающих pop-up окон в web маркетинге малоэффективно и потому не представляет интереса. Но практика доказывает обратное: если использовать pop-up окна с умом, результат превосходит ожидания. Учитесь на чужих ошибках и выбирайте решения, которые работают в вашу пользу.

В Рунете сегодня каждый третий сайт встречает вас выскакивающим pop-up окном, предлагающим подписаться на новости компании или «залайкать» страницу бренда в социальных сетях. Но функционал pop-up окон можно значительно расширить, сделав их полезными для сайта и бренда, а также привлекательными и даже нужными для пользователей.

Pop-up окно на главной странице сайта

Всплывающее окно (или splash страница) чаще всего встречает пользователя, как только он перешел на сайт. Лучше всего, если оно превратится в навигатор и направит пользователя на определенный раздел сайта или же предложит отфильтровать контент, например, по геолокации.

Пример № 1

Открывая сайта Билайна, пользователь видит окно, предлагающее ему определить свой регион, чтобы сразу перейти на разделы сайта нужной тарифной зоны.

Untitled1

Пример № 2

Попробуйте открыть Яндекс, будучи в другом городе. Яндекс самостоятельно определит вашу геолокацию и предложит использовать ее для фильтра информации: новости выбранного региона, местная погода, адреса магазинов и т. д.

Untitled2На встречающей splash странице можно размещать какое-то уникальное и ценное предложение для пользователя, который перешел на сайт со стороннего ресурса — это может быть подарок, скидка или анонс акции. Но в этом случае предложения должны варьироваться, чтобы снизить риск того, что пользователь наткнется на одно и то же предложение несколько раз.

Пример № 3

Подобную тактику использует русский сайт популярной игры World of Warcraft — если пользователь перешел через ссылку поисковика, на splash странице до перехода на сайт ему доступно одно из нескольких предложений: скидка на покупку игры, бесплатная подписка на 10 дней и т. д.

Untitled3Если пользователь оказывается на приветственной странице сайта уже не первый раз, попав на нее через прямую ссылку, можно добавить pop-up окно, предлагающее ему подписаться на рассылку или следить за новостями бренда в социальных сетях.

Пример № 4

Office Max — это крупнейшая американская компания, занимающаяся продажей офисной техники, мебели и принадлежностей. Если пользователь перешел на их сайт по прямой ссылке, его встречает всплывающее окно, предлагающее подписаться на новостную рассылку.

Untitled5Ошибки:

Если пользователь на сайте впервые, нельзя сразу же предлагать ему подписаться на новости или следить за брендом в социальных сетях. Это касается всплывающих окон, которые появляются в первые несколько секунд после открытия сайта. Человек еще не решил, насколько ему интересен ресурс, услуга или товар. Часто это приводит к уходу пользователя с сайта.

Пример № 5

Life News — это крупный новостной портал. Если вы откроете сайт, первое, что вас встречает — окно с предложением подписаться на твиттер компании. Если бы окно появлялось спустя некоторое время (например, пользователь провел на сайте дольше минуты), Life News получили бы больше подписчиков, а гостям сайта ничего не мешало бы начать знакомство с порталом.

Untitled4Но самая частая ошибка — это невозможность закрыть появившееся pop-up окно. Как только пользователь не может закрыть окно и вернуться к просмотру сайта, его доверие, равно как и интерес, падают. Вероятно, он закроет сайт и решит больше на него не возвращаться.

Пример № 6

Сайт Biglion продает скидочные купоны на различные товары и услуги. Но чтобы просто ознакомиться с сайтом, пользователю необходимо пройти авторизацию через приложение социальных сетей или указав свой e-mail, на которые впоследствии будет приходить рекламная рассылка. Это условие обязательное, и кнопки «закрыть окно» нет. Но гораздо эффективнее показывать это окно уже тем, кто хочет приобрести определенную услугу или товар: пользователь просмотрел превью предложений, щелкнул на интересующее его предложение, и в этот момент столкнулся с просьбой пройти авторизацию, чтобы получить доступ к странице. Но и здесь нельзя забывать про кнопку «закрыть» — она может оставить пользователя на открытой странице, но не должна блокировать ему доступ к сайту.

Untitled6

Pop-up окно, возникающее во время работы с сайтом

Существует несколько интересных приемов использования всплывающих окон, когда пользователь уже освоился на сайте. Например, он провел некоторое время на сайте, просматривая страницы: его заинтересовал контент. Самое время предложить ему подписаться на рассылку или присоединиться к странице бренда в социальных сетях. Полезно иметь в виду: если пользователь выполнил любое действие (согласился или отказался), окно не должно появляться вновь при его следующем визите.

Пример № 7

Именно так поступает русский Eset NOD32, разрабатывающий и продающий антивирусное программное обеспечение. Если пользователь провел некоторое время на сайте, в определенный момент его встретит всплывающее окно, предлагающее «подружиться» с брендом в социальных сетях.

Untitled7

Пример № 8

Американский сайт Groupon продает скидочные купоны на всевозможные товары и услуги. Как только пользователь совершил покупку купона, перед ним появляется pop-up окно, где предлагается поделиться новостью о покупке в социальных сетях в обмен на 10 долларов, которые пользователь получит за каждого нового своего реферала.

Untitled8Сайт интернет-магазина может использовать всплывающие окна как возможность продать определенный товар или услугу, сделав пользователю уникальное предложение.

Пример № 9

Если перейти к корзине покупок на сайте Victoria’s Secret, появится pop-up окно, предлагающее купить два платья-пижамы по низкой цене. Предложения постоянно меняются, чаще всего это товары из распродажи или популярные базовые модели по низкой цене.

Untitled9Для многих сайтов покупка — это следствие прохождения авторизации. Чтобы подтолкнуть пользователя к прохождению авторизации, можно сделать ему уникальное предложение.

Пример № 10

Shutterstock — это крупнейший банк фотографий. Пока пользователь просматривает фотографии в поисках нужной, появляется pop-up окошко, предлагающее пользователю несколько привлекательных возможностей в обмен на прохождение регистрации на сайте. Правда, лучше избегать такого количества текста — не у каждого будет желание и время читать все до конца.

Untitled10

Pop-up окно, возникающее при уходе с сайта

Это довольно редкая практика, хотя маркетологи незаслуженно обходят ее стороной. Допустим, пользователь решил уйти с сайта. В этот момент появляется pop-up окно, которое предлагает пользователю совершить какое-то действие. Это может быть предложение подписаться на новости и принять участие в коротком опросе, какой-то бонус или подарок, для того чтобы пользователь вернулся на сайт вновь.

Пример № 11

AlexWalley — известный блогер, который делится секретами успешного он-лайн маркетинга, а также создает курсы и семинары по определенным направлениям маркетинга. Если пользователь решит покинуть его сайт, появится всплывающее окно, предлагающее подписаться на новости в обмен на уникальный доступ к одному из курсов.

Untitled11

И еще несколько важных советов напоследок:

1. Сообщение в pop-up окне должно быть максимально ясным для пользователя; уникальность предложения необходимо выделить, максимально оптимизируя заголовок, фотографии и текст предложения.

2. Призыв к действию должен быть понятным, максимально кратким. Лучше превратить его в уникальное предложение для пользователя: вместо слов «подпишитесь на наши новости» можно сказать «узнайте первыми…».

3. Когда речь идет о предложении «подружиться» с брендом в социальной сети, достаточно будет использовать плагин, отображающий фотографии существующих подписчиков бренда и их общее число.

Untitled12

4. Допустим, в pop-up окне пользователь должен указать свой e-mail, заполнив поле с подсказкой «Укажите e-mail». Важно, чтобы подсказка не исчезала  — пусть она будет менее заметной, когда пользователь начнет набирать текст, но ни в коем случае не исчезнет.

  Untitled135. Всплывающее окно всегда должно быть в поле зрения пользователя, т. е. должно быть привязано к позиции относительно окна монитора, а не самой странице. Прокрутка страницы в поисках pop-up окна, блокирующего доступ к сайту, снижает интерес пользователя к самому сайту.

6. Не стоит использовать в pop-up окне видео или музыку — это раздражает большинство пользователей и толкает их к тому, чтобы как можно быстрее закрыть окно, а может, и сам сайт.

7. Никогда нельзя прятать от пользователя кнопку, закрывающее pop-up окно.

8. Использование pop-up окон в качестве рекламной площадки для партнеров вредит сайту. Всплывающее окно должно соответствовать материалу сайта и ссылаться исключительно него.

Каждый случай индивидуален, поэтому понять, что лучше для каждого конкретного, можно только путем тестирования. Возможно, кому-то выгоднее будет отказаться от всплывающего окна на главной странице, но оно будет оптимальным в момент, когда пользователь решит покинуть сайт.