Перечень документов, которые помогут вам правильно организовать подписку на сайте:
- «Пользовательское соглашение.» При регистрации или подписке на сайте посетитель должен отметить, что согласен на обработку персональных данных, которая регламентируется Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определённых «Политикой конфиденциальности»;
- Исходя из предыдущего пункта, ссылка на документ «Политика конфиденциальности» должна быть рядом со ссылкой на «Пользовательское соглашение»;
- Не помешает ссылка и еще на один документ — «Политика в отношении обработки персональных данных»;
- «Форма отписки». Достаточно, если она располагается в конце сообщения, главное здесь — понятная форма без дополнительных действий. Наиболее удобный вариант — автоматическая отписка при переходе по соответствующей ссылке из письма.
Ответственность за ненадлежащее исполнение правил и норм по организации e-mail и SMS -рассылок
Согласно части 1 статьи 14.3 КоАП РФ за не соблюдение законодательства возможно наложение административных штрафов:
- на граждан от 2 000р. до 2 500р.;
- на должностные лица от 4 000р. до 20 000р.;
- на юридические лица от 100 000р. до 500 000р.
Также как и e-mail-рассылка SMS-рассылка возможна только при предварительном согласии (ст 18 ФЗ о Рекламе).
Важно понимать, что при судебных разбирательствах не является доказательством:
- устное согласие абонента, рекомендации знакомых и т.д.;
- информация из открытых источников;
- технический сбой или ошибка оператора (неправильно записали данные).
- Также нельзя обязывать клиента автоматически получать рекламные сообщения путем соглашения на договор-оферту, должно быть обязательно предусмотрено право выбора. Лучше всего отдельно спрашивать о желании клиента получать рекламный контент. Кстати, показания сотрудников рекламодателя не являются доказательством в суде, т.к. у них есть прямая заинтересованность, потому старайтесь изначально организовать процесс правильно, максимально исключая человеческий фактор.
На основе вышеизложенного рекомендуем следующее:
- назначить приказом ответственное лицо;
- выработать регламент формирования и ведения клиентской базы;
- вести запись, при получении согласия на рекламную рассылку по телефону;
- регулярно проводить проверку клиентской базы на основе статистической выборки;
- при работе с брендами получать согласие именно на бренд, а не просто заключать соглашение с юридическим лицом владельцем бренда.
Не смотря на ряд современных ограничений e-mail и SMS-рассылки до сих пор остаются одним из самых дешевых и удобных способов информирования клиентов о своих товарах и услугах.
