Поведенческие факторы и с чем их едят

Поведенческие факторы
Доброго времени суток!
Более подробно остановимся на:

  • Поведенческие факторы? Курим или реальность? А как пощупать?
  • Нужно построить зиккурат больше информации. Откуда поисковые системы узнают о поведении пользователей?
  • Чего ПС ценят в поведении людей? Основные факторы
  • Как заставить людей вести себя хорошо! Плетка? Пряник?
  • Ну и на последок…

Поведенческие факторы. Говорят…

Весь интернет говорит о том, что поисковые системы учитывают «поведение» пользователей на сайтах. А доктор Хаус говорит, что все врут. Кто прав?
Разумеется, с точки зрения поисковых систем не учитывать поведение пользователей было бы глупо. Но могут ли поисковые системы учитывать все действия всех пользователей на всех сайтах в интернете? Разумеется, что нет.

Многие оптимизаторы выделяют следующие факторы, которые учитываются при ранжировании сайтов:

  • Показатель отказов
  • Время пребывания пользователя на сайте
  • Просмотр страниц
  • Клики на предлагаемые ссылки
  • CTR страницы в поисковой выдаче по запросу

Говорят об этом:

Также оптимизаторы утверждают, что источниками данных являются:

  • Аналитические системы (Яндекс метрика, Google analytics и др.)
  • Яндекс.Бар
  • Поисковая выдача
  • LiveInternet и др

Но вот элементарный пример:
Возьмем 2 сайта одной тематики.

Первый сайт

Установлено: Яндекс Метрика, Google analytics, LiveInternet, Яндекс вебмастер, Google web master.
Имеем следующие характеристики:

  • Посещаемость 1000 человек в сутки
  • Среднее время пребывания на сайте 4 минуты
  • Отказы 25%
  • Просмотрено 6 страниц (в среднем)
  • Все активно кликают на ссылки

Второй сайт

Установлено: ничего
Имеем следующие характеристики:

  • Посещаемость: ???
  • Среднее время пребывания на сайте: ???
  • Отказы: ?????
  • Просмотрено: ??? страниц
  • Кто куда кликает на сайте — не знаем

А теперь представим, что мы программисты Яндекса и пишем алгоритм ранжирования сайтов. Что нам делать?
Единственный вариант — анализировать множество похожих сайтов и вывести средние значения. Подставить их во второй сайт и сравнивать. Но возникает один огромный вопрос, честно ли это?
Всем прекрасно понятно, что ничего честного здесь нет. У второго сайта характеристики могут быть на порядок лучше, но вес поведенческих факторов у него будет намного ниже.

Но вот давайте посмотрим, что мы можем реально сравнить:

  • Посещаемость Клики с поисковых систем (можно вывести CTR сайта и понять насколько часто выбирают именно Ваш сайт под определенный запрос). Например, если Ваш сайт стоит седьмой в поисковой выдачи, но на него кликают намного чаще, чем на первый, видимо он больше подходит под определенный поисковой запрос.
  • Время пребывания на сайте Время между кликом на Ваш сайт (в поисковой выдачи) и на сайт Вашего конкурента. Допустим, Ваш сайт находится на 3 позиции и пользователь на него кликнул. После чего прошло 7 минут, и пользователь кликнул на другой сайт (в той же поисковой выдачи). Тем самым мы понимаем, что пользователь провел на Вашем сайте около 7 минут (хотя может быть он себе чай заваривал).
  • Отказы Если пользователь кликает на Ваш сайт (в поисковой выдачи), а через 3 секунды кликает на следующий, то всем прекрасно понятно, что Ваш сайт чем то не понравился пользователю. Но бывают ситуации, когда пользователи кликают на несколько сайтов, а только потом смотрят их, значит: mint < X < maxt. 
    Mint – время отведенное пользователю, что бы он успел открыть несколько сайтов.
    Maxt – время, отведенное пользователю, что бы он успел посмотреть информацию на сайте и это не считалось «отказом».
    Скорей всего, в каждой сфере деятельности это время разное (вообще сложно что-то утверждать в вопросе об «отказах»). В метрике они считаются вот так (но это Метрика…)
  • Последний клик в поисковой выдачи будет говорить поисковой системе о том, что пользователь нашел то, что искал. Что также повлияет крайне положительно.

 

Щупаем разницу

В интернете появился очень интересный способ посмотреть влияние поведенческих факторов на Ваш сайт. Нужно набрать запрос с «билибирдой» в поисковую систему.

Например:

  • Ключевой запрос (обычная поисковая выдача)
  • Ключевой запрос dshfhjsdgfhsgdfhsgdfhsgfhvjxchvjkghas (поисковая выдача, которая не учитывает поведенческие факторы)

И даже появился специальный сервис.
Давайте проверим, насколько эта информация верна.

Возьмем запрос «свадебный фотограф» и сайт weddingphoto.spb.ru
9f4c25cdcd7801b8d344f7512dc285ab
Сеолиб показывает, что:

  • Обычная выдача 7 место
  • Без поведенческих факторов 8 место

Давайте попробуем использовать «ручной метод» и сравним результаты:

  • свадебный фотограф (сайт находится на 7 позиции)
  • свадебный фотограф –dfklshfwtfdsgfs (сайт находится на 8 позиции)
  • свадебный фотограф –dfkvjhjkdsskdhfvcxvsadasdvcxvsdfsdfgfdghdgh (сайт находится на 9 позиции)
  • свадебный фотограф -fcvx-fd3sdfa-345 (сайт находится на 9 позиции)
  • свадебный фотограф –fvcxvsdaf (сайт находится на 7 позиции)
  • свадебный фотограф –fvcxvskjnkdghdfgmbncvbvxcvasdbnvngnvndfgdfg (сайт находится на 11 позиции)

Вывод: я бы не стал доверять подобному способу (на других запросах я, конечно же, тоже попробовал все это провести). Даже без знания веса поведенческих факторов, я все равно активно их развиваю на всех своих порталах.


 

Улучшение поведенческих факторов

Поведенческие факторы можно улучшать разными методами, но есть основа основ:
Важно, чтобы пользователь получал ту информацию, за которой пришел. Если он хотел купить дрова – он должен перед собой видеть дрова, характеристики и огромную кнопку «купить».

Видео контент

Просмотр небольшого видеоролика – отличная возможность откинуться на стуле и потянуться. Особенно если видео по теме. Старайтесь размещать видео ролики не больше 3-5 минут.

Интересный нестандартный дизайн

Если дизайн Вашего сайта выполнен профессионально и интересно, а так же присутствуют динамические элементы, то вполне вероятно, что пользователь «позалипает» на Вашем сайте. У таких порталов, как правило, практически не бывает отказов, а это уже преимущество перед конкурентами.
Примеры «завлекающего дизайна»:

Размещение игры

Очень часто бывает, что небольшая игра затягивает клиента, и он не может оторваться от нее порядка 15-30 минут, а бывает, что играет часами. Особенно, если прохождение этой игры будет осмысленным, например, пользователь прошедшей игру получит 5% скидку.

Сопутствующие товары

Любой интернет магазин должен содержать модуль «сопутствующие товары» или «с этим товаром покупают», т.к.:

  • Возможно, что клиент пришел за одним товаром, а уйдет с пятью
  • Сопутствует внутренней перелинковке
  • Клиенты дольше задерживаются на сайте

Юзабилити и интересные тексты

Не стоит забывать, что если пользователю будет не удобно пользоваться Ваши сайтом – он уйдет. Если у Вас будут банальные огромные и неинтересные сео-тексты пользователь тоже уйдет.Старайтесь уделять огромное внимание удобству сайта, это важно не только для продвижения…

Онлайн менеджер

Не стоит забывать о том, что у пользователя могут возникнуть вопросы о товарах или функционалу портала. Старайтесь максимально разнообразить способы, которыми он может задать Вам вопрос. Один из современных способов – переписка с менеджером компании в онлайн режиме (в виде чата). Пока будет происходить переписка, пользователь будет находиться на сайте, что так же придаст значения поведенческим факторам, помимо этого любой клиент скажет Вам огромное спасибо.

Социальный button +1 от Google

Не забывайте о кнопке +1 от Google

Фавикон

Не поленитесь заказать для своего сайта красивый favicon.ico. Не забывайте о том, что он выводится в результатах поиска Яндекса.


 

Общий вывод

Улучшения поведенческих факторов приведет:

  • Улучшению позиций сайта
  • Повысится удобство сайта
  • Повысится информативность сайта
  • Много вероятно, что повысится количество заказов

Нужно уделять большое внимание своему сайту, т.к. сайт – очень сильный инструмент для продажи своих товаров / услуг или предоставления полезной информации пользователям, а улучшения поведенческих факторов способствует развитию Вашего портала.