Покинутые корзины: 7 шикарных примеров «возвращающих» e-mail

Неважно, насколько продумана навигация вашего интернет-магазина и насколько прост процесс оформления заказа, ваши покупатели все равно будут оставлять свои корзины. По разным причинам: кто-то хочет сравнить цены на другом сайте, кто-то собирается завершить покупку немного позже, а кто-то просто-напросто отвлекается на другое дело и забывает о своих планах.

Согласно статистике, среднее количество посетителей, не завершивших оформление заказа, составляет 67.89%. Это выражается в больших убытках и вынуждает компании искать возможные решения этой проблемы.

Одним из таких решений является автоматическое электронное письмо, отправленное на почту несостоявшегося покупателя и напоминающее ему о том, что он не завершил оформление заказа. Далее мы разберем наиболее удачные примеры таких писем, а также расскажем о том, что в них сделано правильно, а что стоило бы добавить.

Примечание. Для вашего удобства все письма были переведены на русский. Оригинальные шрифты были изменены на похожие. Чтобы посмотреть источники, кликните по ссылкам, расположенным в конце статьи.

1. Это прекрасное слово «халява»

Электронное письмо интернет-магазина цветов ProFlowers – это настоящая классика. Завершите заказ, и вы получите скидку 10%, подарок в виде элегантной стеклянной вазы, а также более дешевую доставку. Могу поспорить, на этом этапе 99% пользователей не могут устоять перед таким выгодным предложением. Ну а тем, кто все равно продолжает сомневаться, маркетологи ProFlowers предлагают на выбор несколько других букетов. Не нравится то, что выбрали сами? Передумали? Нашли что-то более подходящее? Вот еще несколько классных вариантов по тем же выгодным условиям, а там уж думайте сами… Грамотно и наверняка очень эффективно.

4$ – небольшая скидка, зато как приятно!

4$ – небольшая скидка, зато как приятно!

2. Покупатель, торопись!

Очень интересный подход к возвращению покупателей демонстрирует интернет-магазин одежды Banana Republic. В их письме все просто и доходчиво. Огромные жирные буквы складываются в настораживающую фразу – «Не забудьте». А далее идет пояснение – не забудьте про то, что вещи, оставшиеся в вашей корзине, не будут зарезервированы на ваше имя, и скоро будут распроданы. «Кто-то может купить мои вещи? Блин, надо поторопиться» – думает пользователь и мигом переходит на сайт, даже не вспомнив, что конкретно осталось в его корзине. Простая психология, ничего больше. Единственный минус данного имейла, на мой взгляд, заключается в том, что в нем нет изображений забытых товаров. Добавление этих элементов сделало бы письмо более персонализированным, и пользователю не пришлось бы напрягать память, вспоминая, какие товары он планировал приобрести.

Надо бы поторопиться с принятием решения…

Надо бы поторопиться с принятием решения…

3. Без лишних слов

Маркетологи интернет-магазина Coastal знают одну важную вещь о возвращении несостоявшихся покупателей – иногда достаточно предложить бесплатную доставку, и все сомнения уходят прочь. Их имейл очень прост по содержанию. В нем мы видим изображение покинутой тележки и короткий текст, информирующий о том, что пользователь оставил корзину и что теперь он может воспользоваться кодом на бесплатную доставку. Немногословно, ничего не скажешь, но, я думаю, это только плюс. Длинные тексты утомляют, а здесь все коротко и ясно. Забыли товар? Получите бесплатную доставку. Вот код, вот ссылка на корзину.

Компания Coastal немногословна, но от этого она только выигрывает

Компания Coastal немногословна, но от этого она только выигрывает

4. Гномы? Какие еще гномы?

Письмо, которое высылает интернет-магазин одежды ModCloth пользователям, бросившим корзину, имеет вполне обычное содержание – в вашей корзине лежат товары, торопитесь, пока их не раскупили. Поражает в нем другое, а именно, тема: «Оставленные без присмотра товары могут съесть гномы». Представьте свою реакцию, если бы вы получили такой имейл. «ГНОМЫ? Какие нафиг гномы?!» – подумали бы вы… и через секунду, съедаемые любопытством, открыли имейл. Единственный минус данного письма заключается в том, что внутри него про гномов ни слова. Можно было добавить их фотки и сделать контент еще более смешным и привлекательным. Но в общем, идея классная!

Необычная тема письма – половина успеха

Необычная тема письма – половина успеха

5. Всплывающий поп-ап

Следующий скриншот – это не имейл, а просто всплывающий поп-ап на сайте интернет-магазина одежды Moosejaw. Как он оказался в этом списке? Да потому что он просто гениален! Точней, не он, а сама идея. Все мы привыкли к поп-апам. На какой сайт ни зайди, всплывает окошко, которое просит нас что-то скачать, зарегистрироваться, подписаться, оставить отзыв и т.д. Moosejaw использует поп-ап совершенно для другой цели – с помощью него он напоминает пользователям, что их корзина не пуста. Великолепная идея и, главное, нигде не растиражированная! Радует и сама подача. Это не банальное «купите, пока не поздно», «это последняя пара», «торопитесь». Moosejaw говорит прямо: если вы оформите заказ, нам будет приятно, вы сделаете благое дело. Шутливый тон вызывает приятные ощущения и повышает лояльность. Также этому способствует кнопка «онлайн-чат» и номер телефона для связи с менеджерами. Очень часто именно этих элементов не хватает для принятия решения о покупке.

Всплывающий поп-ап напоминает пользователю, что в его корзине осталось несколько товаров

Всплывающий поп-ап напоминает пользователю, что в его корзине осталось несколько товаров

6. Пряник или кнут?

Главное преимущества напоминательного письма интернет-магазина одежды Anthropologie заключается в том, что оно ни к чему не призывает и ничего не навязывает. Оно дает всю необходимую информацию по товару: фото, цвет, размер, цена. Тон изложения мягкий и тактичный. Пользователя спрашивают, готов ли он совершить покупку, а не требуют «Купи!», «Заверши!», «Оформи, пока еще не поздно!». Создатели этого письма понимают, что потенциальный клиент может изменить свое намерение купить товар, и потому не настаивают, а просто предлагают изучить новые поступления. Вдруг, понравится что-то другое?

С женщинами нужно помягче

С женщинами нужно помягче

7. Один имейл хорошо, а два лучше

Компания М.Видео высылает своим пользователям два «возвращающих» имейла. В первый (он отправляется через час после добавления товара в корзину) входит все самое важное и необходимое: огромная кнопка «Перейти в корзину», изображение брошенного товара, выгоды для покупателя, а также телефон и email в подвале письма, если пользователь пожелает связаться с ними.

Вся необходимая информация в одном имейле

Вся необходимая информация в одном имейле

Если пользователь не реагирует на данный имейл, через 24 часа высылается второе письмо. Более приятное для пользователей, т.к. в нем предлагается неплохая скидка:

Тут уж действительно сложно отказаться. Особенно русскому человеку

Тут уж действительно сложно отказаться. Особенно русскому человеку

Советы на основе рассмотренных имейлов

Выше мы рассмотрели 7 достойных примеров того, как нужно возвращать пользователей к покинутым корзинам, а теперь, на основании этого, давайте сделаем выводы. Итак, какие советы можно дать маркетологу, составляющему «возвращающий» имейл:

  • Расскажите о выгодах, которые получит пользователь после оформления заказа.
  • Если у вас есть возможность предложить бесплатную доставку – сделайте это! В большинстве случаев этого стимула будет достаточно, чтобы пользователь решился на покупку.
  • Персонализируйте письмо. Покажите пользователю, какие товары он планировал купить, но не купил. Используйте крупные и качественные изображения.
  • Дайте линк на корзину. Если это кнопка, сделайте ее большой и заметной.
  • Создайте чувство срочности. Расскажите пользователю, насколько быстро раскупают ваши товары и чего он потеряет, если не успеет их приобрести.
  • Предложите несколько других товаров, которые могут ему понравиться.
  • Добавьте в имейл свою контактную информацию (телефон, email).
  • Поэкспериментируйте с темой письма. Попробуйте использовать юмор.
  • Потестируйте время отправления сообщения (через час, через 24 часа, через 48) и их количество. Попробуйте последовать примеру М.Видео.
  • Будьте дружелюбны и ненавязчивы. Не заставляйте пользователя купить ваш товар любой ценой. Помните: он ничем вам не обязан. Уважайте его выбор.

При подготовке материала были использованы следующие источники: 5 fabulously executed abandoned cart email campaignsHere’s What Effective Abandoned-Shopping-Cart Emails Look Like14 Tips for Cart Recovery & 10 Emails Deconstructed.