Оптимизация конверсии eCommerce мобильных приложений

eCommerce

Не секрет, что Amazon, eBay, Foot Locker и другие крупные игроки рынка постоянно совершенствуют дизайн сайтов и мобильных приложений. Благодаря распространению практики сплит-тестирования, в последние годы мы буквально видим эволюцию юзабилити online ресурсов.

Наконец, настало время и для чудес в сфере «маленького интернета»-то есть, создание торговой среды, оптимизированной под мобильные браузеры. Самые основные проблемы здесь таковы: продолжительность концентрации пользовательского внимания, равно как и размер экрана. Но есть один плюс, который перекрывает все неудобства — мобильный телефон всегда под рукой, то есть владелец устройства досягаем для вас практически 24 часа в сутки.

Вместе с феноменальным ростом продаж смартфонов (обошедшим продажи ПК и ноутбуков), растет важность грамотного мобильного маркетинга. Проще говоря, мобильные приложения, сайты, целевые страницы и рекламные кампании в целом должны оптимизировать пользовательский опыт, основывая свои действия на реальных экспериментах.

У вас есть mobile apps собственного интернет-магазина? Прекрасно, это пост будет полезен для вас в высшей степени — несколько примеров ведущих брендов и рекомендации по сплит-тесту приложений.

1. Выбор товаров и макет

Очень трудно угадать, что именно заставит пользователя вернуться к приложению и совершать покупки снова и снова. Только ли правильное сочетание продуктов и рекомендаций? В первую очередь обратите внимание на следующие моменты:

  • заказ со страницы поиска;
  • размер изображений;
  • шаблон описания продукта и страница рекомендаций;
  • различные сочетания товаров.

11

Best Buy — заказ со страницы поиска

21

Best Buy выдает по умолчанию самые популярные товары на странице поиска, с сортировкой по рейтингу и цене. Это полезно в следующих случаях:

  • Должна быть показана причина, по которой самые покупаемые товары так популярны.
  • В некоторых случаях потенциальный клиент может искать самый лучший или самый дешевый товар вместо самого популярного. Сортировка выборки позволяет покупателям быстрее найти желаемое.

Groupon — изображения продуктов

31

Изображения оффера всегда должны занимать большую площадь экрана. Для электронной коммерции особенно важно вызвать импульс или эмоции, поэтому использование соблазнительных и качественных изображений — еще один способ привлечь внимание и конвертировать.

Etsy — список продуктов

41

Если вы уже выяснили интересы потенциального клиента, то настройте главную страницу своего магазина с кастомизированным списком продуктов, способных его заинтересовать — и тем самым повысите конверсию.

2. Навигация

Эффективная навигация — еще одна область, требующая постоянного тестирования:

  • число шагов;
  • устранение отвлекающих элементов;
  • порядок расположения пунктов меню или категорий продуктов;
  • горизонтальная или вертикальная навигация;
  • названия пунктов меню.

51

Best Buy: меню навигации

61

Приложение от Best Buy — отличный пример минималистической навигации, которое имеет лишь несколько вариантов — для того, чтобы пользователи не путались. По желанию посетители могут получить доступ к дополнительному меню с расширенным функционалом через кнопку в хедере приложения.

eBay: нижняя панель навигации

71

Нижняя панель, используемая eBay, является самым популярным вариантом навигации в настоящее время. Даже Facebook после серии сплит-тестов внедрил это решение. Преимущество подхода в том, что меню видно всегда, и это не позволяет пользователю запутаться.

3. Стратегия ценообразования и доставки

Цель данного этапа — конвертация посетителей в платежеспособных клиентов с помощью стратегии ценообразования и доставки. В первую очередь протестируйте следующее:

  • психология ценообразования (типы цен, заканчивающихся на.99, .95, или.97);
  • дизайн прайс-листа;
  • скидки;
  • гарантии возврата денег;
  • условия доставки и политика возврата.

81

Amazon: психология ценообразования

9

Психология ценообразования — это создание иллюзии, что продукт дешевле чем на самом деле. Простейший пример: цена в 999 рублей воспринимается гораздо дешевле, чем в 1000 рублей.

Best Buy: еще один пример ценообразования

10

Amazon: скидки на продукцию

111

Политика скидок, при которой четко объясняется, сколько сэкономит покупатель, уже довольно широко используется — и это правильно. Данный подход — ключ к потенциальному клиенту. Но не забывайте, что возможны негативные ассоциации на подобные предложения — например, если вы продаете пищевую продукцию, скидка вызывает ощущение, что товар несвежий.

4. Кнопка призыва к действию

Несомненно, самый важный шаг в закрытии сделки — создание кнопки призыва к действию. Главное, что стоит протестировать:

  • расположение элемента;
  • цвет и форма;
  • количество призывов к действию на одном экране.

12

Etsy: простая и заметная СТА-кнопка

13

Строгие рекомендации по созданию СТА-кнопок еще не сформулированы в профессиональном сообществе, но есть несколько очевидных правил. Например, кнопка должна быть заметной — вы же не собираетесь заставлять клиентов этот элемент по всему экрану?

Пример от Amazon

14

Хороший пример того, что не всегда большой выбор вариантов идет на пользу. Это все равно, что заявить пользователю: «О кей, вы можете потратить на пару долларов больше, и купить продукт завтра, а не сейчас».

Пример от Groupon

15

Пример от Groupon хорош, потому как призыв к действию актуален и заметен.

5. Страница оформления заказа

Главным принципом этого этапа является акцентирование внимания на самых важных элементах. Главное, что стоит протестировать:

  • количество полей в форме заказа;
  • количество страниц в форме заказа, и кнопки «вперед/назад»;
  • варианты заказа без регистрации/вход через социальные сети.

16

eBay: простая корзина с основной информацией

17

Хороший пример того, как вся необходимая информация может быть собрана в корзине: количество товаров, описание, информация о доставке и цена. Все видно с первого взгляда, при этом ничто не отвлекает от покупки.

Etsy: кликабельная выпадающая панель

18

Эта функция позволяет перемещаться вперед и назад по процессу покупки без потери введенных данных.

eBay: страница оплаты с призывом к действию

19

Кнопка чекаута символизирует конечный пункт конверсионного пути, проделанного потенциальным клиентом.

Каждый раз, читая пост или кейс с примерами сильных брендов, имейте в виду, что все крупные, особенно публичные акционерные компании заботятся прежде всего о доходах и держателях акций. Эти команды не экономят на маркетинге, делая все возможное для оптимизации продаж.

Нет ничего плохого в том, чтобы копировать элементы успешных маретинговых стратегий в собственный бизнес и использовать уже накопленный опыт.

По материалам blog.kissmetrics.com