Содержание
Не секрет, что Amazon, eBay, Foot Locker и другие крупные игроки рынка постоянно совершенствуют дизайн сайтов и мобильных приложений. Благодаря распространению практики сплит-тестирования, в последние годы мы буквально видим эволюцию юзабилити online ресурсов.
Наконец, настало время и для чудес в сфере «маленького интернета»-то есть, создание торговой среды, оптимизированной под мобильные браузеры. Самые основные проблемы здесь таковы: продолжительность концентрации пользовательского внимания, равно как и размер экрана. Но есть один плюс, который перекрывает все неудобства — мобильный телефон всегда под рукой, то есть владелец устройства досягаем для вас практически 24 часа в сутки.
Вместе с феноменальным ростом продаж смартфонов (обошедшим продажи ПК и ноутбуков), растет важность грамотного мобильного маркетинга. Проще говоря, мобильные приложения, сайты, целевые страницы и рекламные кампании в целом должны оптимизировать пользовательский опыт, основывая свои действия на реальных экспериментах.
У вас есть mobile apps собственного интернет-магазина? Прекрасно, это пост будет полезен для вас в высшей степени — несколько примеров ведущих брендов и рекомендации по сплит-тесту приложений.
1. Выбор товаров и макет
Очень трудно угадать, что именно заставит пользователя вернуться к приложению и совершать покупки снова и снова. Только ли правильное сочетание продуктов и рекомендаций? В первую очередь обратите внимание на следующие моменты:
- заказ со страницы поиска;
- размер изображений;
- шаблон описания продукта и страница рекомендаций;
- различные сочетания товаров.
Best Buy — заказ со страницы поиска
Best Buy выдает по умолчанию самые популярные товары на странице поиска, с сортировкой по рейтингу и цене. Это полезно в следующих случаях:
- Должна быть показана причина, по которой самые покупаемые товары так популярны.
- В некоторых случаях потенциальный клиент может искать самый лучший или самый дешевый товар вместо самого популярного. Сортировка выборки позволяет покупателям быстрее найти желаемое.
Groupon — изображения продуктов
Изображения оффера всегда должны занимать большую площадь экрана. Для электронной коммерции особенно важно вызвать импульс или эмоции, поэтому использование соблазнительных и качественных изображений — еще один способ привлечь внимание и конвертировать.
Etsy — список продуктов
Если вы уже выяснили интересы потенциального клиента, то настройте главную страницу своего магазина с кастомизированным списком продуктов, способных его заинтересовать — и тем самым повысите конверсию.
2. Навигация
Эффективная навигация — еще одна область, требующая постоянного тестирования:
- число шагов;
- устранение отвлекающих элементов;
- порядок расположения пунктов меню или категорий продуктов;
- горизонтальная или вертикальная навигация;
- названия пунктов меню.
Best Buy: меню навигации
Приложение от Best Buy — отличный пример минималистической навигации, которое имеет лишь несколько вариантов — для того, чтобы пользователи не путались. По желанию посетители могут получить доступ к дополнительному меню с расширенным функционалом через кнопку в хедере приложения.
eBay: нижняя панель навигации
Нижняя панель, используемая eBay, является самым популярным вариантом навигации в настоящее время. Даже Facebook после серии сплит-тестов внедрил это решение. Преимущество подхода в том, что меню видно всегда, и это не позволяет пользователю запутаться.
3. Стратегия ценообразования и доставки
Цель данного этапа — конвертация посетителей в платежеспособных клиентов с помощью стратегии ценообразования и доставки. В первую очередь протестируйте следующее:
- психология ценообразования (типы цен, заканчивающихся на.99, .95, или.97);
- дизайн прайс-листа;
- скидки;
- гарантии возврата денег;
- условия доставки и политика возврата.
Amazon: психология ценообразования
Психология ценообразования — это создание иллюзии, что продукт дешевле чем на самом деле. Простейший пример: цена в 999 рублей воспринимается гораздо дешевле, чем в 1000 рублей.
Best Buy: еще один пример ценообразования
Amazon: скидки на продукцию
Политика скидок, при которой четко объясняется, сколько сэкономит покупатель, уже довольно широко используется — и это правильно. Данный подход — ключ к потенциальному клиенту. Но не забывайте, что возможны негативные ассоциации на подобные предложения — например, если вы продаете пищевую продукцию, скидка вызывает ощущение, что товар несвежий.
4. Кнопка призыва к действию
Несомненно, самый важный шаг в закрытии сделки — создание кнопки призыва к действию. Главное, что стоит протестировать:
- расположение элемента;
- цвет и форма;
- количество призывов к действию на одном экране.
Etsy: простая и заметная СТА-кнопка
Строгие рекомендации по созданию СТА-кнопок еще не сформулированы в профессиональном сообществе, но есть несколько очевидных правил. Например, кнопка должна быть заметной — вы же не собираетесь заставлять клиентов этот элемент по всему экрану?
Пример от Amazon
Хороший пример того, что не всегда большой выбор вариантов идет на пользу. Это все равно, что заявить пользователю: «О кей, вы можете потратить на пару долларов больше, и купить продукт завтра, а не сейчас».
Пример от Groupon
Пример от Groupon хорош, потому как призыв к действию актуален и заметен.
5. Страница оформления заказа
Главным принципом этого этапа является акцентирование внимания на самых важных элементах. Главное, что стоит протестировать:
- количество полей в форме заказа;
- количество страниц в форме заказа, и кнопки «вперед/назад»;
- варианты заказа без регистрации/вход через социальные сети.
eBay: простая корзина с основной информацией
Хороший пример того, как вся необходимая информация может быть собрана в корзине: количество товаров, описание, информация о доставке и цена. Все видно с первого взгляда, при этом ничто не отвлекает от покупки.
Etsy: кликабельная выпадающая панель
Эта функция позволяет перемещаться вперед и назад по процессу покупки без потери введенных данных.
eBay: страница оплаты с призывом к действию
Кнопка чекаута символизирует конечный пункт конверсионного пути, проделанного потенциальным клиентом.
Каждый раз, читая пост или кейс с примерами сильных брендов, имейте в виду, что все крупные, особенно публичные акционерные компании заботятся прежде всего о доходах и держателях акций. Эти команды не экономят на маркетинге, делая все возможное для оптимизации продаж.
Нет ничего плохого в том, чтобы копировать элементы успешных маретинговых стратегий в собственный бизнес и использовать уже накопленный опыт.
По материалам blog.kissmetrics.com
