Как считать конверсии для сайтов услуг

31251_300Если с ecommerce проектами всё более менее понятно, конверсия — транзакция, показатели эффективности — цена за тразнакцию, процент, количество, доход, ROI, то с сайтами услуг или, скажем, компаний, которые продают медтехнику, где срок продажи может быть значительно большим, не всё так очевидно.

В любом случае, самый важный показатель таких сайтов — лид, и основные метрики эффективности должны быть связаны с количеством лидов на канал посещения, стоимость лида и процент конверсии лидов к общему объему трафика канала.

Вторым важным показателем эффективности, можно считать — взаимодействие пользователей с сайтом, например — подписка на рассылку, соц. взаимодействие с группой или страницами, подписку на rss блога, комментарии, взаимодействие с видео-контентом и формой онлайн-чата;

Рассмотрим сайт гипотетического салона-красоты, на котором есть возможности:

  • номера телефонов;
  • онлайн-запись на прием к мастеру (причем, с возможностью выбрать конкретного специалиста, услугу и время);
  • форма обратного звонка;
  • формы подписки на группы в соц. сетях (facebook и vk);
  • блог о новых тенденциях в мире красоты и моды, акциях, наградах и мероприятиях;
  • рассылка новостей (записи блога, специальные предложения и и.п.);
  • возможность оставить отзыв на конкретного мастера и салон (скажем через disqus);
  • видео контент с отзывами довольных клиентов;
  • онлайн-чат;

В нашем примере, лиды — те пользователи, которые позвонили по телефону, оставили заявку на прием к мастеру или оставили свои контакты в форме обратного звонка.

Телефонные звонки

Проще всего воспользоваться услугами компаний, предоставляющие возможность отслеживания звонков, таких как RingostatBinoteliStatIntertelecom (в Украине) и передавать данные о звонке в Google Analytics о статусе звонка, поставив на эти события цель. Причем Ringostat передает данные в Google Analytics, а с остальными эту возможность можно реализовать с помощью Measurement Protocol.

Онлайн-запись на прием к мастеру

На кнопку «оформить запись» мы вешаем событие:

<span onclick="_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘OnlineRef’, 'haircut', 'Olga Evseeva']);">Оформить запись</span>

Где, ‘haircut’ — может быть названием услуги, не только стрижки, а вместо ‘Olga Evseeva’ также может быть другой специалист.

Форма обратного звонка

На кнопку «Отправить» в форме обратного звонка вешаем событие:

<span onclick="_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Callback’, 'haircut', ]);">Отправить</span>

Формы подписки на группы в соц. сетях и другие соц. взаимодействия

В справке от Google Analytics подробно описаны изменения в код, необходимые для установки отслеживания соц. взаимодействия:

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/gaTrackingSocial#facebook

Но для постановки целей, желательно добавить отслеживание событий:

_gaq.push(['_trackSocial', 'facebook', 'like', targetUrl]);
_gaq.push(['_trackEvent', 'facebook', 'like', targetUrl]);

Подписка на блог по rss

Как правило, подписать на блог можно по ссылке rss, на которую мы и вешаем событие:

<a href="http://or.kiev.ua/feed" onmousedown="_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Subscribe’, 'blog', ]);" target="_blank">...</a>

Рассылка новостей

Предположим, мы используем MailСhimp, и встроили форму подписки на сайт, на которую, также, вешаем событие:

<input type="submit" value="Subscribe" name="subscribe" id="mc-embedded-subscribe" onclick="_gaq.push([‘_trackEvent’, ‘Subscribe’, 'delivery', ]);">

Возможность оставить отзыв

Вешаем событие на комментарии disqus:

function disqus_config() {     this.callbacks.onNewComment = [function(comment) {       _gaq.push(['_trackEvent', 'Disqus', 'New Comment', comment.id]);     }]; }

Взаимодействие с видео-контентом

Предположим, что ролики выложены на youtube, где, опять же, вешаем события, согласно статье:

http://www.bluefountainmedia.com/blog/track-youtube-player-events-google-analytics/

На которые ставим цели.

Взаимодействие с онлайн-чатом

Онлай-чат позволяет быстро ответить на вопросы пользователей, и сподвигнуть их на конверсию, наиболее популярными сервисами можно выделить: KoloBizCloudimJivosite.

Как правило, в этих сервисах уже реализована передача данных о взаимодействиях пользователей с чатом в Google Analytitcs через события, которые мы и ставим целями.

Далее, создаем кастомный отчет, с двумя группами показателей, по целям (или больше, если необходимо) — лиды и взаимодействие, где считаем эффективность рекламы по этим метрикам.

Автор: http://or.kiev.ua