Тестирование различных вариантов интерфейсов для определения лучшего – довольно модный тренд. Сейчас каждый маломальский специалист по интернет-маркетингу знает, что такое А/В тестирование, и даже где-то сталкивался с ним. Но вот использовать его на практике почему-то никто не спешит.
Как правило, причин тому две: во-первых, люди думают, что это сложно и требует длительной подготовки и занятости всего IT-отдела, а во-вторых – есть шанс все поломать, и сделать только хуже.
Сегодня мы попытаемся развеять эти мифы и наглядно показать, насколько все просто и безопасно.
Итак, в первую очередь, следует определиться – что именно вы хотите тестировать. Здесь есть несколько вариантов.
1. Тестируем разные страницы.
Наиболее распространенный (и чаще всего воспринимаемый как единственный) вариант тестирования. Другими словами, у вас есть несколько вариантов страницы или интерфейса (в случае с программой), и вы определяете, какой из вариантов привлекательнее (дает большую конверсию).
Здесь все более-менее просто и понятно как логически, так и технически. Вы создаете 3 разные страницы с разными названиями (например, test-page1, test-page2 и test-page3) и смотрите за поведением пользователей в каждом из вариантов.
2. Тестируем отдельные элементы на странице.
Второй вариант представляет собой случай, когда вас интересует какой-то конкретный элемент и его влияние на общую конверсию. Например, у нас есть страница:
У нас есть 3 элемента, каждый из которых может быть представлен в нескольких вариантах:
Например, в данном случае, у нас получилось 18 различных вариантов. В реальности же их бывает намного больше. Тут уж следует рассчитывать, исходя из посещаемости.
При таком тестировании уже нужна помощь программиста (хотя и не очень большая) и система, которая, как правило, сама все делает и подставляет нужные варианты.
Раньше такая возможность (тестирование отдельных элементов) была в Оптимизаторе от Google. В настоящее время в экспериментах Analytics я не нашел такой функции (по крайне мере в русскоязычных аккаунтах). Возможно, еще недоперевели.
В результате тестирования система выдаст вам, какое сочетание элементов дает наилучший эффект.
И в завершение кратко развеем страхи.
О технических сложностях: хотим отметить, что чаще всего все технические сложности сводятся к тому, что вам придется вставить специальный код (который выдаст система) на ваш сайт. Особых сложностей нет, и на запуск эксперимента уйдет не больше часа (при условии, конечно, что у вас уже готовы тестируемые варианты).
Забота о пользователях: иногда мы слышим о том, что владельцы сайта боятся – как это, пользователь при заходе на страницу будет видеть разные варианты сайта. Это не совсем так. Заходя на тестируемую страницу, пользователь случайным образом попадает на один из вариантов, и информация об этом записывается в кеш браузера. И в дальнейшем, на протяжении всего эксперимента, он всегда будет видеть одну и ту же страницу, так что по этому поводу не стоит переживать.
О Яндексе и Гугле: встречается мнение, что подобные эксперименты сродни клоакингу – прямой путь в бан поисковых систем. Это неверно. Клоакинг – это когда вы пользователям показываете одну страницу, а поисковым системам– другую. В данном случае и роботы, и пользователи будут видеть одно и то же (адреса-то страниц разные — page-test1, page-test2). Мы ни разу не сталкивались и даже не слышали о прецедентах санкций за тестирование.
Но если вы все же волнуетесь, то закройте эту страницу от индексации на время экспериментов.
О посещаемости: часто бывает так, что обычной посещаемости не хватает для определения результата (или он слишком затягивается). В этом случае мы рекомендуем запустить контекстную рекламу (именно контекст, а не баннеры). Для более-менее точных результатов на каждый из вариантов должно приходиться не менее 100 целевых посетителей в сутки. Но чем больше – тем лучше.
О результатах: еще один важный момент – для оценки результата важно верно определить цель эксперимента. Не всегда регистрация или покупка будут правильной целью. Ведь у данной страницы может быть совсем иная задача, например, информирование пользователя о чем-то. В этом случае, целью может быть время на странице, или показатель отказа.
Регулярно тестируйте посадочные страницы, и без изменений бюджета на рекламу сможете в разы увеличить свои доходы!
Автор: Юрий Кушнеров
