Как конвейер может сделать производство сайтов лучше?

e21ec6fb62794a6faed3f1f335e976f4

Поговорим об успешном производстве. Если вы производите хороший и востребованный продукт на рынке по конкурентной цене, то ваш бизнес 100% будет расти. Далее от того, как вы растете – будет зависеть последующий успех или провал. Если расти количественно, просто удовлетворяя спрос, то скорее всего вас ждут проблемы или закрытие. Если повышать эффективность, то у вас есть шанс и этот шанс очень хороший.

Для повышения эффективности производства в середине XIX века был изобретен конвейер. Скорость движения конвейера напрямую влияет на скорость выпуска продукции. Скорость зависит от правильного подбора операций на участках и их автоматизации. Регулируя скорость конвейера – можно получить востребованный продукт по конкурентной цене и требуемого качества.

Но вот вопрос. Возможно ли творческую работу (заказные услуги) поставить на конвейер? Ответим на этот вопрос на примере разработки сайтов. «В отличии от серийного производства, каждый сайт — это индивидуальный продукт, решающий индивидуальные задачи.» — заявляют многие. Да, они правы, но что это меняет? Давайте разберемся. Добро пожаловать на конвейер WebCanape.

Виртуальный конвейер WebCanape

От начальной точки до конечной, конвейер проезжает за 7 дней. За один день выполняется одна из семи типовых групп операций: формирование задания на проект, производство (распараллеливаем на три линии — дизайн сайта, наполнение сайта, программирование), согласование, тестирование, запуск проекта, повторное тестирование, сдача проекта. Заметьте, часть операций – это творческий процесс.

Для того, чтобы конвейер двигался без остановок и задержек, исполнительный менеджер, который курирует проект на всех этапах, на первом этапе проводит сбор всех необходимых материалов. В основной перечень, без чего проект не может быть запущен в работу, входят: текстовые и графические материалы, элементы фирменного стиля, фотоматериалы, данные для заполнения каталогов продукции, доступы к домену и хостингу. Собрав все материалы, можно запускать конвейер и гарантировать безостановочную его работу, что в свою очередь гарантирует создание сайта в срок.

bdef996fef3041a2805120af623ab500

На каждом из этапов, производственные ресурсы подобраны таким образом, что бы конвейер мог обслужить в два раза больше заказов, чем поступает на входе. Это позволяет сглаживать неравномерность спроса и работать с проектами из буферных линий.

На буферную линию проект попадает, если он не может двигаться дальше по причине затягивания согласования с клиентом дизайна или наполнения. После согласования, проект возвращается на основную линию и продолжает движение вперед. При этом календарные сроки проекта затягиваются, но договорные сроки (мы их считаем в нормо-днях) пролонгируются на время задержки в буферной зоне. Запомните эти два параметра, они нам понадобятся далее.

Естественно, что наличие проектов в буферной зоне — это пассивы на производстве. Чем их больше, тем больше степень неопределенности в системе. Это напрямую влияет на снижение общей эффективности производства и скорости оборачиваемости денег в системе. Количество таких проектов и их время простоя необходимо минимизировать. Это основная задача исполнительных менеджеров после запуска проекта в работу.

Где живет и как выглядит конвейер

Не смотря на то, что конвейер виртуальный, рабочие места (производственные узлы) в офисе, как на реальном предприятии, выстроены в правильную производственную цепочку. Хоть заказ переходит от узла к узлу по виртуальным каналам, физическое расстояние между узлами и их взаимное расположение очень важно. Это позволяет лучше представлять и контролировать производственный процесс, оптимизировать коммуникации и рабочее время.

ba38cb1427ac453d82ecb66533a8f1de

Исполнительный менеджер контролирует движение проекта на конвейере с помощью CanapeCRM. В этой системе собирается вся статистика по этапам движения проекта, формируются уведомления для клиентов и пр.

Как только проект поступает на конвейер, исполнительный менеджер в соответствии с регламентом разворачивает и настраивает базовую сборку, расставляет таски на производственные участки. Для этого используется redmine.

Для оперативного планирования загрузки участков, используются информационные табло, на которых видно сколько проектов на линии в текущий момент, в каком статусе и какие сроки выпуска. На табло используется понятный всем принцип светофора. Зеленый – проект укладывается в сроки, желтый – сроки близки к дедлайну, красный – проект опаздывает. Цвет проекта говорит о том, с каким приоритетом им нужно заняться.

На каждом производственном участке есть руководитель группы. Он занимается планированием, отвечает за качественное выполнение операций в соответствии с нормативами и регламентом, обеспечивает обучение и рост новичков. В общем курирует бесперебойную работу своего отрезка конвейера.
По завершению производства, собирается статистика и проект оценивается по 4 основным параметрам: сроки в календарных днях, сроки в нормо-днях, выполнение нормативы в нормо-часах и отзыв клиента. Это позволяет объективно определить успешность проекта.

Такие параметры, как эффективность сайта, как маркетингового инструмента, оценивается отделом продукт-менеджмента еще на этапе формирования типового решения на базе которых собираются сайты на конвейере.

На изображении ниже представлено, как выглядит площадка до того, как дизайнер и контент-менеджер приступит к работе и после того, как они поработают.

aae800e7d81f47c2ba585d5fe5cd5023

Как сайты становятся лучше? Этапы конвейера

Постановка в работу. Прежде чем проект пойдет в работу — менеджер формирует задание на разработку. Задание в нашем случае — это рабочий прототип сайта. По принципу «канапе», менеджер формирует модульный состав проекта. Каждый из модулей обладает рядом визуальных и функциональных состояний, правильно подбирая которые, мы получаем качественную заготовку для будущего сайта. Задача менеджера на данном этапе выбрать наиболее оптимальные проверенные варианты решений, которые подходят для конкретных задач клиента. Дальше с этими модулями будут работать дизайнеры, копирайтеры и программисты.

Дизайн и верстка. Графическая сетка типовых решений продумывается и тестируется за две недели до попадания в релиз базовой сборки и уже далее на конвейер. Основная работа дизайнера на конвейере состоит в проработке промо-составляющей сайта, что бы за несколько секунд заинтересовать посетителя и показать, что он попал туда, куда хотел. После этого прорабатываются интерфейсные элементы (или модули) сайта, что бы правильно расставить акценты и поддержать основной графический образ.

Все графические элементы сайта заранее группируются в смарт-объекты (меню, шапка, авторизация и пр), с которыми потом дизайнер работает. Это сделано для удобства и порядка. Вот тут два монитора дизайнеру очень пригодятся. В одном дизайнер работает со смарт-объектом, а во втором видит сайт целиком. Нарезка дизайна автоматизирована с помощью слайсов, доступных в фотошопе. Если все правильно сделать, то на этом экономится куча времени и результат получается стандартно хорошим.

Наполнение. Сначала готовятся тексты. На этой фазе необходимо добиться, как минимум 97%-ой уникальности. Это необходимо для дальнейшего успешного поискового продвижения. Для проверки используется программа ETXT.

При размещении текстов на сайт, используются два типа шаблонов: оформительские и служебные. Один из примеров шаблона оформления текста – «продающий раздел». Вариантов таких шаблонов несколько. Это позволяет контент-менеджерам, не привлекая дизайнера и верстальщика, быстро сделать качественное наполнение сайта. Служебные шаблоны необходимы больше для поисковых систем. Это фрагменты сайта, покрыты специальной микро-разметкой, которую видят только поисковые системы. С ее помощью поисковики понимают где на сайте телефон, адрес, товары, отзывы и др., что в свою очередь хорошо сказывается на результатах выдачи сайта в поисковых системах.

Разработка функционала. При необходимости разработки уникального функционала, не входящего в базовую сборку, проект идет на участок программирования. По нажатию кнопки, программист создает копию базовой площадки для ее доработки. Все изменения программного кода фиксируются через систему контроля версий. Это позволяет в последствии (на этапе технической поддержки) видеть историю доработок проекта. Когда доработки готовы, копия площадки сливается с основной и проект передается на тестирование.

Тестирование. Тестирование проходит в две итерации. На первом шаге запускаются автоматические тесты, которые проверяют корректность работы сайта (правильная настройка параметров поисковой оптимизации, работу форм…). На втором шаге тестировщик смотрит общее состояние проекта на предмет соответствия критериям качества (внешний вид, наполнение, тексты уведомлений, работу нестандартного функционала и пр). Эти же две итерации выполняются после того, как проект выложен на хостинг и привязан домен.

Завершение проекта. На данном этапе решается много организационных задач. Получается вторая часть оплаты :) Собирается вся статистика с производственных участков (время разработки в нормо-днях, фактических днях, в часах), чтобы сравнить собранные показатели с плановыми (это понадобится для корректировки премий менеджерского состава). Запрашивается отзыв у клиента. Проект публикуется в портфолио, передается на гарантийную поддержку и в отдел продвижения и рекламы.

Мы перечислили основные этапы движения проекта. Только на этапе сдачи проекта более 30 пунктов, которые необходимо выполнить менеджеру. Что бы все это не забыть, мы используем корпоративный свод регламентов и правил. Это такая толстая настольная книга менеджеров.

Вместо заключения

Что важно для клиента? Цена. Сроки. Качество. Что гарантирует конвейер?

  1. Автоматизация существенно снижает себестоимость производства — цена
  2. Лента конвейера точно прибудет к назначенной дате – сроки
  3. Все этапы будут пройдены, все регламенты будут выполнены – качество

Конечно, не все идеально в этом мире. И на конвейерах бывают сбои. Но если стремиться к совершенству, можно добиваться неплохих результатов. Если есть вопросы, готовы на них ответить.