Enhanced Ecommerce (расширенная электронная торговля) Google Analytics – обзор новых возможностей

752596d789d9de44ed31b96afe752d1e

Не так давно в Google Analytics появилась новая функциональная возможность, которая называется Enhanced Ecommerce или расширенная электронная торговля.Она существенно превосходит по возможностям стандартный модуль электронной торговли и позволяет получить множество дополнительной информации о действии пользователя, взаимодействии с товарами, его пути к завершению процесса покупки и др.

Для внедрения на сайт Enhanced Ecommerce или расширенной электронной торговли Google Analytics можно использовать два варианта:

  • через код отслеживания;
  • с помощью Google Tag Manager.

Не зависимо от того, какой вариант вы выберите для себя нужно настроиться на тесную работу с разработчиками сайта или штатным специалистом имеющим доступ к исходному кода сайта. Без внесения существенных, но не сложных, дополнений в исходный код сайта не обойтись, но время потраченное на внедрение расширенной электронной торговли будет потрачено не зря. Итак, что нам дает внедрение?

Выполнив рекомендации по внедрению мы получаем возможность узнать следующую информацию (подробнее ниже):

  • эффективность списков, каталогов и блоков товаров используемых на сайте (например, стандартный каталог на сайте, блок рекомендованных товаров или наиболее часто приобретаемых и т.п.);
  • взаимодействие посетителя с корзиной на сайте в разрезе каждого товара (добавление, удаление, отношение просмотров карточки товара к числу купленных и т.п.);
  • о процессе покупки товаров, настроив шаги, по которым проходит пользователь до фактического приобретения (например процесс может быть следующим: посещение корзины, проверка адреса, выбор способа оплаты );
  • общую картину о процессе покупки на вашем сайте в виде следующих этапов:
    • все посещения сайта;
    • посещения при которых посетители просмотрели карточку товара;
    • посещения при которых посетители положили товар в корзину;
    • посещения при которых посетители начали процесс оформления покупки;
    • и еще один этап, посещения при которых посетители совершили покупку.
  • об эффективности внутренних маркетинговых кампаний на сайте.

Наверное это основное, на что стоит обратить особое внимание. Теперь познакомимся поподробнее с каждым из перечисленных пунктов и поближе узнаем, что-же такое Enhanced Ecommerce или расширенная электронная торговля Google Analytics.

Отчеты, содержащие сведения собранные с помощью внедренного кода отслеживания, находятся в блоке стандартных отчетов Конверсии:

1a7417ce6acf129bfe83086a0785782cОтчеты расширенной электронной торговли

К сожалению не все названия отчетов видны полностью, но это не проблема. Наведите курсор на один из пунктов и через некоторое время появится всплывающая подсказка, в которой будет указано полное название отчета:

7d39bd55d2ee504bf7e08b7ad2fd0d21

Подсказки в названии отчета

Обратите внимание, что не все отчеты будут содержать информацию без предварительного внедрения кода отслеживания расширенной электронной торговли Google Analytics. Например, настроив отслеживание эффективности списков вы не получите информацию о поведении при оформлении покупки.

Теперь перейдем к обзору возможностей Enhanced Ecommerce Google Analytics с примерами отчетов после внедрения.

Начнем с общего процесса покупки, который используется в расширенной электронной торговле.

Этот процесс описывается пятью шагами, этапами, или сегментами посетителей, их я назвал немного выше. Это основа расширенной электронной торговли изменить эти этапы или сегметны, или переименовать их у вас не получится. Посмотрим как эти сегменты выглядят в отчетах:

39cbd0e965044837a3cbb1d4e22f8296

Процесс покупки в Enhanced Ecommerce

Нажав на блок под каждым сегментом, вы получаете возможность создать расширенный сегмент, который можете использовать при работе с отчетами:

1877f1d3cfbc93c84645abfd79e65737Создание сегмента электронной торговли

Таким образом можно посмотреть на поведение посетителей, к примеру, положивших товар в корзину, но не перешедших к процедуре оформления покупки.

Снизу имеется информативная таблица, в которой можно указать один из доступных параметров для получения дополнительной информации. Например, о типе пользователей (новые или вернувшиеся) или географическом расположении посетителя и ряд других:

8ac077368beed89b7e203db1c5b203dfДополнительная информация о процессе покупки

После того, как вы выполните настройку отслеживания списков товаров на сайте информация появится в отчете Эффективность списка товаров:

6400a4949b7d2240e0dd445877ecbbbfЭффективность списка товаров

Что такое списки товаров? Каждый сайт, который используется как инструмент продажи, имеет как минимум один список товаров – это каталог товаров. Более продвинутые интернет-магазины имеют дополнительные блоки типа “с этим товаром также покупают”, “рекомендованные вам”, “хиты продаж” и другие подобные. Их основная задача побудить желание у посетителя сайта совершить покупку дополнительного товара, тем самым увеличить сумму чека.

Расширенная электронная торговля теперь позволяет отслеживать эффективность таких списков товаров. Вы можете узнать, какой список больше всего отображает товаров посетителям, по какому списку чаще всего кликают посетители, какие позиции в списке наиболее кликабельны.

Пример отчета может быть следующим:

1cc4da703e50ca4b8f505d533b285387Пример отчета по спискам товаров

Как видим, больше всего товаров показано в списке Каталог товаров, он же имеет и самый высокий CTR списка. Это значит, что по товарам показанным в этом списке кликают и переходят к карточкам товара чаще всего.

Если выбрать один из списков, мы увидим какие товары были показаны в нем и как часто на какой из них нажимали посетители:

e8770ca6ad029c94159a411e414a0335Пример отчета по товару в списке

Всего настройка списка товара включает в себя две позиции:

  • настройка фиксации какие товары на какой позиции показаны;
  • настройка фиксации сведений о списке, позиции и товаре по которому был выполнен клик и переход к карточке товара.

Не следует избегать такой настройки как детальный просмотр информации о товаре. Она позволит оценить эффективность товара. Сведения доступны в одноименном отчете на вкладке Поведение покупателей:

ee667298b1d4197c8000638f92ed69b7Поведение покупателей

Пример отчета:

b40355f2db763519ecc546122cac4fd9Пример отчета об эффективности товара

Обратите внимание, что в этом отчете появились такие показатели как Добавление в корзину и Удаление из корзины. Чтобы сведения об этом поступали в Google Analytics нужно настроить взаимодействие с корзиной, это еще одно новшество расширенной электронной торговли Google Analytics.

Я рекомендовал бы использовать для настройки этой возможности карточку товара. Т.к. сначала можно зафиксировать факт просмотра информации о товаре, а затем взаимодействие с корзиной. При добавлении товара в корзину без просмотра карточки товара может быть не корректен показатель Коэффициент выбранных товаров.

Сейчас мы имеем следующую информацию – посетитель посетил наш сайт, увидел товар в одном из списков, кликнул по нему, просмотрел подробную информацию и принял решение положить его в корзину. Все эти шаги у нас зафиксированы. Правда здорово?

Следующий этап это процесс покупки. Они, как правило схожи, но не всегда одинаковы. Вам нужно выделить основные этапы покупки, придумать для них информативные названия и настроить их отслеживание на своем сайте.

Настройка этапов процесса покупки делится на две части:

  • настройка их фиксации на сайте;
  • настройка отображения информации в отчете.

Первый шаг подразумевает доработку исходного кода страниц сайта с участием соответствующего специалиста, второй может быть выполнен вами самостоятельно в панели управления:

5cb0713447a022d9247a6a882c885c04Этапы оформления покупки

После того, как все будет внедрено вы получите следующую информацию в отчете Поведение при оформление покупки:

811292e8cae2ca5311f6f7e4fc81acecПример заданной процедуры в расширенной электронной торговле

Как видите первые четыре этапа, это созданные нами в панели управления, пятый этап называется Сеансы с транзакциями и отображает количество сеансов завершившихся покупкой.

На следующем этапе настройки необходимо фиксировать покупки, т.е. передавать данные о транзакциях в Google Analytics. Как и ранее, внедрив необходимые рекомендации в отчетах появляется дополнительная информация:

bf07d7d3c39973e3723989337d6eca5eОбзор электронной торговли

Можно оценить эффективность каждого товара:

013a14c9720fa34134e719bb8a46c4ccЭффективность товара в транзакции

Отчет Эффективность продаж становится более информативным. В нем можно просмотреть информацию как по отдельной транзакции, так и за определенный день:

a59701042b5f251954fb303e8ed094afОбзор эффективности продаж

Дополнительная информация отображается и в других отчетах группы Электронная торговля.

Вы можете оценить эффективность работы ваших филиалов или партнеров. Для этого необходимо при фиксации транзакции передать сведения о них, после чего в отчетах будет доступна следующая информация:

b5410265900afd32e55a5ed1486cd490Пример отчета по партнерам

Вы думаете, что на этом настройка расширенной электронной торговли (Enhanced Ecommerce) Google Analytics завершена? Нет, вы ошибаетесь. Мы можем воспользоваться еще парой функциональных возможностей.

Одна из них, это учет возврата товаров. Ранее также можно было отредактировать состав транзакции, но мы не имели сведений в отчетах о том, какие товары были возвращены, сейчас такая возможность нам предоставлена. Вот так выглядит результат настройки отслеживания возвратов в одном из отчетов:

e4c9a28aa2f3133120cdaeb5295eb51cПример отчета с информацией о возврате товара

Еще одной интересной и полезной возможностью новой расширенной электронной торговли Google Analytics является учет внутренних рекламных акций или кампаний. С ее помощью можно отследить эффективность баннеров размещаемых на сайте, различных сообщений о скидках и т.п. Эта возможность будет раскрыта в одном из ближайших материалов.

Первоисточник — http://prometriki.ru/enhanced-ecommerce-rasshirennay-elektronnay-torgovly-google-analytics-obzor-novih-vozmognostey/