Понедельник , 4 Август 2014
Домой | e-mail | E-mail маркетинг: Как делать крутые кейсы?

E-mail маркетинг: Как делать крутые кейсы?

Успех в e-mail маркетинге не определяется единой тактикой или стратегией. Его составляют самые различные элементы, которые в синергии дают нужный результат. Мы не делимся секретом успеха, но покажем на реальных примерах удачные решения и тактики, которые подтвердили свою эффективность уже не раз.

Как правильно использовать функцию «call to action» в рассылке?

Основная задача каждого письма — подтолкнуть подписчика к какому-либо действию: открыть сайт, посмотреть ролик, ознакомиться с новым продуктом. Но почему-то мало кто помнит, что функция «призыва к действию» должна поторапливать пользователя принять какое-то решение, приводить его к мысли о том, что это необходимо сделать как можно быстрее. Но ни в коем случае не давить на него лозунгами «купи», «только сейчас» или «скидка 100%»… Гораздо мудрее будет выделить ценность предложения и подчеркнуть ее. «Вы думаете, вашей маме придется по душе быстрая доставка?» — обращается к своему подписчику компания UnCommonGoods накануне праздника «Дня матери». «Поспешите рассмотреть нашу праздничную коллекцию!» продолжает компания, предлагая забывчивым подписчикам купить подарок для мамы и обещая доставить заказ в кратчайшие сроки. Но не стоит забывать, что здесь также важен дизайн письма — контрастные, яркие цвета в оформлении, крупный шрифт.

uncommon_goods_email_marketing

Как оформить письмо, если вы продаете тысячи различных товаров?

Большинство крупных магазинов и специализированных гипермаркетов часто допускают одну и ту же ошибку: в одном письме они помещают как минимум 10 товаров с ценами, описаниями, кнопками «купить». Часто даже оформление письма напоминает оригинальный сайт интернет-магазина. Но, к сожалению маркетологов, в большинстве случаев такой подход не дает положительный результат. Как же быть? Берем пример с DealsDirect, австралийского он-лайн магазина товаров различного назначения, где на выбор покупателю предоставляются десятки тысяч продуктов. В своей рекламной рассылке компания акцентирует внимание на призыве ознакомиться поближе с товарными рядами, а все изображения в письме — интерактивны, наделены ссылками. Из письма видно, что на сайте продаются самые разные товары, что выбор широк, а компания предлагает дополнительные преимущества при покупке — например, любая доставка за 2 доллара.

dealsdirect

О чем рассказывать в письмах?

Различные изменения в работе бренда или фирмы — естественный процесс в развитии любого бизнеса. Но компании редко делятся подобными новостями со своими подписчиками. Хотя любая информация, которая так или иначе влияет на взаимодействие с потребителем, должна появляться в письмах рассылки — это именно то, чего ждут потребители.

Яркий тому пример — рассылка ModCloth. Это он-лайн магазин одежды, аксессуаров и предметов декора, а также площадка для общения между людьми, неравнодушными к винтажным вещам и стилю ретро. В одном из писем на самом видном месте красовалось сообщение о том, что изменена программа рассылки, а вместе с ней и политика конфиденциальности. Честность и открытость укрепляет коммуникацию с потребителем, повышает доверие к бренду. Важно понимать, что существенную роль играют не только текст сообщения и его структура, но и само оформление письма.

modcloth_email_marketing

Как превратить подписчиков в респондентов, а рассылку — в небольшое маркетинговое исследование?

Чтобы не тратить время на поиск потребителей, лояльных к вашему бренду через системы отбора или контрольные вопросы, можно обратиться к подписчикам и предложить им принять участие в небольшом опросе. Если подойти к его оформлению творчески,  можно получить солидный feedback. Свежий пример — вышеупомянутый ModCloth не так давно создал красивый тест прямо внутри письма для своих подписчиков, чтобы затем на основе полученных результатов улучшить работу сайта.

modcloth_list_segmentation_email

Как подтолкнуть новых подписчиков к новым покупкам?

На многих сайтах при заказе товара пользователю предлагается оформить подписку. Затем можно сохранить эти данные и в будущих рассылках предложить новому подписчику приобрести комплектующие товары. В России такую процедуру одной из первых ввела «Мосигра». Правда, свои письма компания предпочитает оформлять «по-старинке» — лишь краткий текст и ссылки на товары, никаких картинок и специального оформления. А зря!

D0-A1-D0-BD-D0-B8-D0-BC-D0-BE-D0-BA-20-D1-8D-D0-BA-D1-80-D0-B0-D0-BD-D0-B0-202013-07-04-20-D0-B2-2014.55.50

Как можно использовать отзывы покупателей в новостной рассылке?

Рекламы, эффективней, чем рекомендация обычного пользователя, уже купившего товар, до сих пор нет. Согласно исследованиям американских ученых, 8 из 10 человек, решившихся на покупку, делают это под воздействием чужого опыта — будь то отзыв или история об использовании товара, обучающее видео или живая презентация товара в действии. Одну из отличных идей о том, как можно использовать самые обычные отзывы покупателей, можно разглядеть в рассылке вышеупомянутого UnCommonGoods. Здесь рекомендуемые подарки к празднику представлены согласно их популярности среди других покупателей. Рядом с каждым товаром: маленькая жизненная история — реальный отзыв покупателя.

uncommon_goods_review_email_marketing

Как выгодно продавать остатки товара или коллекции, товар?

Почти каждая компания сталкивается с ситуацией, когда товар «залеживается» и начинает терять свою ценность и привлекательность, а иногда товарный вид и даже срок годности. Как при помощи рассылки быстро продать остатки товара, ограниченную серию продукта или старые коллекции? Есть ответ — превратить их в нечто, доступное лишь подписчикам, создать видимость «лимитированной» коллекции, установить специальные цены. Так продает часть своей коллекции он-лайн магазин Urban Daddy — площадка, где есть новости и советы по стилю жизни, рецензии по лучшим ресторанам Америки и нескончаемые гиды по стилю.

Не так давно Urban Daddy провел интересную акцию среди своих подписчиков — он рассказал о новых кроссовках популярного бренда с «редким» дизайном, затем дождался, пока на них появится спрос среди молодых людей. Но напрасны были поиски по магазинам — новая обувь с «редким» дизайном доступна была для покупки только подписчикам сайта Urban Daddy. Только для них цена кроссовок равнялась $35, в то время как в розничную продажу кроссовки так и не поступили.

urban-daddy-perks-july-11

Как предугадывать желания подписчиков, чтобы предлагать им то, что их заинтересует?

Если потратить немного времени и разделить ваших подписчиков по какой-то характеристике на несколько сегментов, можно повысить привлекательность содержания рассылки и увеличить конверсию сайта, а, возможно, и вызвать рост продаж. Пример подает он-лайн гипермаркет Sears, который сегментирует своих подписчиков по географическому положению, а затем, смотря на погодные условия, присылает им соответствующую рассылку, например, с предложением купить автомобильные товары и принадлежности «по погоде» для зимних путешествий:

sears-email

Пару полезных советов:

  • Будьте осторожны с выбором сервиса по отправке рассылки. Некоторые из них привлекают сторонние компании для рассылки, которые будут рассылать письма от вашего имени, и могут воспользоваться этим для спам-рассылки. Вот почему лучше всего оформить выделенный IP адрес для рассылок, если количество ваших подписчиков исчисляется тысячами.
  • Отслеживайте поведение пользователей по индексу open rate — разделите подписчиков на 2 группы: активных и неактивных. Так вы сможете выделить группу наиболее лояльных к бренду подписчиков и одновременно начать работу с теми, кто еще не настолько знаком и доверяет ему.
  • Почаще проводите А/В тестирование рассылки, выявляя методики и проверяя новые тренды e-mail маркетинга на небольших группах, прежде чем применять это на всех подписчиках. Так вы узнаете, что больше нравится вашей аудитории.
  • Многие просматривают почту с мобильных устройств, поэтому важно, чтобы дизайн вашей рассылки одинаково хорошо смотрелся на любых девайсах (responsive web design).
Related Posts
Filter by
Post Page
Поиск Оптимизация сайта Seo оптимизация Маркетинг Analytics Интересное из Web Социальные сети Интернет-магазин Конверсии Контент MS SQL Базы данных
Sort by

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован.Необходимы поля отмечены *

Войти с помощью: 

*

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code class="" title="" data-url=""> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong> <pre class="" title="" data-url=""> <span class="" title="" data-url="">